家具IT时代：零距离建立管理企业 以客户为中心

互联网时代讲究的就是两个字――速度。谁能够以更快的速度满足客户的需求，谁就能够成为胜利者。“时间就是**”这句话在互联网时代获得了*大的体现。美国有位叫德鲁克的管理学家说：互联网消除了距离，这就是它*大的影响。在互联网时代，对于家具企业来说，如果能做到与用户建立***的关系，那就你赢了。      信息化管理是管理创新**步      90年代末，中国就有企业导入企业信息化，但这条路还需要走很长。中国*成功的企业家之一海尔集团的张瑞敏曾说过，中国企业ERP不能成功的有93%，也就是说可以做到ERP的企业只有7%，而这7%还不一定能够成功。很多企业都应该做ERP，但为什么如此多的企业做ERP又不成功呢？原因就是这些企业还没有做到以用户为中心，就要求做信息化，着陆点都没找到，当然做不成功了。很多企业之所有盲目上ERP，就像把油放在水面上一样，油水是分离的，它们无法融合为一体。如果把业务比喻为水的话，ERP不应该是表面光光的油，而是滴滴浓香的酒，只有这样，才越做越有味道。         举例来说，东方智上海三分田文化传播有限公司在为名门家具企业导入ERP系统时，库存问题就没有得到很好的解决。这也是中国家具企业面临的很多有问题。比如说，正常情况下，家具企业的库存周围天数是75天，而东方智帮助名门家具企业导入ERP之后，其在2009年初的库存周围天数已经变为30天。尽管在这个过程中，名门家具企业遭受不少痛苦，其销售在这个过程中也受到很大的影响，但大家咬着牙做了之后，把企业全流程的信息化都做起来了。名门家具企业也就在这次金融危机中让自己上了一个新的台阶。现在很多家具企业基本上是卖库存，而名门家具企业已经开始卖服务了，它是根据用户的需求来做的。这就实现了企业生产出来的家具产品不是放在仓库里，而是哪个卖场需要，哪个用户已经定了，所以在企业生产线上生产的产品就是用户已经要了的产品。而不是象很多企业为仓库采购、为仓库销售，这是个非常大的挑战，名门家具企业的信息化管理就是从这里切入，就是以用户为中心做的。        以客户为中心        是信息化建设之关键       “企业的信息化”就是以企业为中心满足用户的需求，而“信息化的企业”则是把企业放到全国用户需求的链条中去，企业只是这个链条中的一环，应该更快地在这个链条中进行运转。这就要求企业的一切活动都围绕着客户来展开，一切工作都以满足客户需求为中心。    美国的安德森在《长尾理论》里说：“在信息化时代每个企业应该是低成本提供高质量产品，高质量地帮助用户找到他们需要的产品。” 高质量地帮助用户找到他们需要的家具产品，现在家具用户就算足不出户，面对的也不是只有一个企业，而是来自全国甚至世界各地的家具企业，这就要求企业所提供的家具产品必须要有竞争力。这对于中国家具企业来讲，从现在开始，通过金融危机来转型是非常大的挑战，也是非常好的机会。       东方智在为名门家具企业导入信息化管理时，采用了虚实网相结合的方法――所谓虚网就是互联网；所谓实网就是地面服务。即用户在互联网上点击购买之后，营销部门、物流部门等服务要结合跟上，在**时间把货送到。因为中国实在太大，所以东方智建议名门家具企业学习快递公司，从市区到市郊再到县一点一点地往下铺，这个网络深入下去非常困难，但市场潜力非常大，比如名门家具在浙江嘉兴二区二县三市地区建立了近10个服务站之后，仅嘉兴一个地区从年初到现在销售已经突破1000万元。