CIO管理：以人为本，以软件为本？

软件管理和人性管理是一对矛盾的统一体。矛盾之处在于软件好象不尽人情。在一定意义上把管理流程约束到软件里面，每天的管理工作应该按照一定规则的操作程序进行，而不是按照个人的性格特征和能力特征进行，这就像很多咨询公司提出的计算机管理的*高境界是“管理流水线”一样。

其实，软件是如何在企业中应用，软件如何帮助企业产生效益，软件如何在企业中起到实质性的管理作用等等问题表明，软件是需要和人的使用结合的，这就是我们说的软件管理和人的管理的统一体的问题。这两者其实是可以合二为一的。我们从两个角度考虑这个问题。

一方面，我们从管理活动本身的角度去考虑。

管理活动是分层次的：

**个层次的管理活动是日常管理的活动，如：采购订单的制定和下达，销售订单的制定和下达，生产计划和生产调度等等。这些管理本身是需要管理者每天都要去面对和去做的，大部分是重复性的工作。这些工作有的时候占了基层**者大量的时间，**可以交给计算机去完成，计算机软件可以在这个层次的管理活动中帮助企业提高工作效率。

第二个层次的管理活动是突发事件和人为管理。如财务和税务的交流，生产线突然的停产，供应商选择策略的制定等等。这些工作是计算机代替不了人做的，需要管理者自身去完成。

第三个层次的管理活动是企业发展战略和企业外部事务。如：企业转型规划，企业集团管理模式制定，外部****等等。这个层次的活动是企业高层**去做的活动。计算机软件可以提供一些分析的工具和方法去帮助企业做战略决策。如历史数据的挖掘，数据分析，决策分析，商业情报等等。这些计算机管理软件可以很好的帮助企业做决策使用。

由以上分析我们可以得出结论：计算机管理在不同层次的管理活动中起到的作用不同，计算机管理和人性化的管理是合二为一的共同体。

另一方面，我们从不同国家的意识形态上去考虑。

美国的管理突出危机意识。员工进了企业要拼命干活，否则会末位淘汰。德国和日本有点类似，他们的管理突出保险意识。员工进了企业需要和企业一道长期的发展，需要保住饭碗，这些国家员工的服务意识很强，在一个企业的时间也很长。中国的管理可能是*特殊的，**单位强调主人翁意识，私营单位强调**意识。

由于这种意识形态的不同，决定了人性化管理的过程不同，也决定了计算机软件使用模式的不同。

同样的一套软件在美国或欧洲可能很容易被大家接受和使用，但如果没有懂得中国国情和企业情况的咨询公司来实施软件系统，企业就等于买了一大堆“0”“1”代码，表面上实用，实际没有效益。这就是中国ERP软件实施效果不好的根本原因。

总之，人与软件是矛盾的统一体。要使软件**更大的价值，人性化地使用软件意义重大。