营销团队的管理和选才

随着中国加入WTO和国外一些大旅行社逐渐进入中国市场，旅**业的竞争愈加激烈，**人才之争势必成为各旅游企业生存的关键所在，如何建立一支具有战斗力的营销铁军更是很多旅游企业夙兴夜寐的难题之一。 目前的营销团队中，旅游企业高管个人的魅力与控制能力仍然是影响团队战绩的重要因素，那么如何快速引导团队成员成长，提高部属综合能力，从而打造出充满狼性的“旅游营销铁军”呢？谭小芳老师提炼出营销团队管理的六脉神剑： 1、计划完备 企业培训讲师谭小芳了解到很多旅行社和景区都是年后做全年营销计划，其实很不主动――这种“撞钟”的思想必然会给我们的工作带来极大的被动。 “凡事预则立，不预则废”，对于明年的市场规划其实我们每个营销经理都清楚，**不是一个例会能解决的，我们需有足够的时间去准备：心理上、战略、战术上、人员的调整等。 过了年做市场计划的一些景区老也不明白：咦，人家为啥春节刚过就有赏山野花的？为啥人家三八节做的那么好？为啥一晃就到五一了，我们还没怎么动呢？为什么呢？ 2、说话算数 市场营销中，有些景区的区域经理为了完成任务，以牺牲渠道为代价，结果直销也没有做起来――市场做成了夹生饭。 有的片区经理在旅行社中间信口雌黄，**的东西成为了遥遥无期的空头支票。于是乎，到了兑现时，*后答应这家旅行社的东西要么不了了之，要么克扣别家的军饷。 所以，谭小芳建议我们的封疆大吏们一诺千金的同时*好“三思而后行”，毕竟“凡轻诺者必寡信”――*后的结果就是水能载舟亦能覆舟！ 3、角色分明 我在河北一家旅游景区走访、咨询过程中――发现景区的董事长做了总经理的工作；总经理做了经理的事情；经理做的很像业务员；业务员呢，都闲得很！我无意贬低我们的业务人员是多么的懒惰，也不想褒奖我们的营销经理是多么的勤快，在这里，我只想强调――角色定位决定工作方向，而工作方向决定工作方法。 请我们的旅游经理人都用以下问题自测――我的角色应如何定位、职责是什么？我让业务员做什么、业务员能够做什么？团队如何协调沟通？我如何授权？哪些是业务员必须做的，哪些是不应该做的？其实，上面的问题很值得我们旅游企业管理层深思的。 4、雷厉风行 任何一个良好的策划都不如一个简单的执行。细想为什么旅游管理层的一些政策不能上传下达，为什么很好营销方案得不到有效的实施，为什么完不成任务我们总是有那么多的借口?一言蔽之：执行力不够！ 从某种意义上说，执行力是反映一个组织是否成熟的标志，我们需要的是上传下达，而不是朝令夕改，我们要的是自动自发，坚决执行！而不是消极应对、推卸责任。唯如此我们才能经得起大风大浪的考验，才能保质保量不折不扣的完成任务，才能使我们的团队健康成长！ 5、狼性铁军 中国旅游市场的特点不同于其他国家，多民族，多人口，多文化，多地域的特点，使得中国哪怕是一个城市的不同村镇都有着不同的地方特点，方言文化，而当国内中小旅游企业还没有任何品牌效应的时候，*需要的则是“土狼”的实战风格！ 时至今日，“土狼“旅游企业家*需要的就是与时俱进，如今不是单兵作战的年代了，我们需要土狼精神――因为那样我们更本土，更中国，更容易成功! 6、会带队伍 《**无贼》中黎叔比较**的一句话：“人心散了，队伍不好带了”，说的就是团队管理。而所有团队中，营销团队是*不好带的；所有团队中，营销团队又是*好带的！ 旅游企业的高管要明白――“财散人聚，财聚人散”是人性化管理的**法门。也许只是每月的一顿“庆功宴”、也许只是一包烟足以使我们的一线人员感激零涕，团队的凝聚力会有说不出的强！但是光有良好的管理还不够，我们的旅游经理人还要好好地选才，好的人才多了，成功的机率才更高。1、选择团队成员：根据岗位需要及旅游营销专业知识，采取用人尽所长原则，做为选择人才的第一关。 2、培训团队成员：由于企业文化、服务水平、成员个性等不一样，在营销管理中根据区域细分、目标人群、营销方法、管理制度等不同，必须事先给予培训，以适应新的岗位要求。 为检验培训效果，应对员工培训期间的个人印象、培训内容加以考试，通过培训过程和考核结果，相对的了解成员个人素质、进入新环境适应和对新事物的接受能力。 3、试用团队成员：建议旅游企业在招聘员工中，采用试用的方法，这样可以进一步了解员工对工作环境的适应能力、工作技能应变和提高的能力及工作态度的认识等，决定员工的去留。 4、录用团队成员：通过一系列的面试、培训、试用，对员工在这阶段进行评估，确定正试录用后，办理转正相关手续和成为正试成员的工作交接，整个招聘工作才结束。 笔者认为，企业要选合适的人做合适的事，这是提高营销团队执行力的基本保障。上述几个方面只是本人的一点体会，希望诸位同仁在团队管理方面积极探索，从而总结出更加有效的管理方式。