管理者修养30：决策与问责

管理者修养30：决策与问责今天听1039交通台，听到“北京5号线东单站拆道扩大面积”与“凯莱酒店拆后改建**酒店”两件事，主持人提到了纳税人的*怎么能如此随意花？节目中受访的百姓也发出类似呼声。因此，主持人提到了“决策问责”问题。海民观点：这是一个不得不引起相当重视的大课题！没有系统观，只能得到“局部改善”，整体效益下降的苦果！此外，虽然节目中谈到的是公共项目决策，但是对企业管理者决策与问责，具有同样的启示作用。那么我们应该如何分析这个问题呢？在节目中“砖家”观点提到的依然是“事前重视调查”等耳熟能详的老观点。真不知道这些**是真明白，还是假明白？要是真明白，就不要装糊涂。要是假明白，就不要充大野巴狼。话说得不痛不痒，也未点到要害！与不说何异，还在混淆视听！一问**：决策出了问题之后，*重要的是什么？是问责吗？本文发表于博锐管理在线| http://www.boraid.com/darticle3/list.asp?id=137020|53如果答案是肯定的。那是决策问责制执行结果*可能有两种：一是严格落实，那以后谁还敢做决策？因为任何决策都有风险！二是未得到严格落实，或者执行得半生不熟，那势必赏不服人，罚不甘心。试问要这样的制度还有何用？！二问**：您的“事前重视调查”，如何发挥功效？每一位做决策的人都可以声明，我决策前做了大量的调查工作。同样他也可以拿出大量的调查资料进行验证！“重视”是个什么概念？关心到什么程度算“重视”，什么程度不算“重视”。呜呼，这些**可以休矣！“全庸”之辈可以休矣！海民观点：1、问责有必要，但确定“问责的前提”更有必要。究其根本，问责并非目的。那什么是目的呢？目的是让“三拍决策”消于无形，代之以建立“正确的决策机制”。所谓“三拍决策”就“拍脑袋、拍胸脯、拍**”的**决策。结合各式管理的时症分析，正确的决策机制目前来看有两个*重要的基本元素，一是**反对意见得到充分发表与论证，二是决策时充分考虑决策的可执行性。一阴一阳谓之道，**的决策是没有的，这是自然现象。任何决策存在反对意见，也是自然现象。因此，没有反对意见，就不能做决策，反对意见没有得到充分发表与论证，就不能做决策。这不是口号问题，这是机制问题。值得欣慰的是，我参与的几个团队建设项目中，有几个已经建立起了这样的机制，从近一年来的运作中，他们的管理实践取得了良好的成果。详细的内在逻辑机理，在此就不多赘言。二是确定战略很容易，执行到位难上难。在决策的时候就要充分考虑执行的问题，这是另一大基本元素。在执行问题上，*重要的是要考虑风险。因此，没有充分地预测执行风险的决策不能通过，有风险预测但没有切实可行的应对方略的决策不能通过。至于如何预测风险与如何适当应对，那是需要智慧的，有一系列实操有效的方法，足可日益探索并精进之。2、对“问责”的态度所谓问责就是追究责任。传统的思维与处置行为习惯是“出了问题，想追究责任，就追究责任”。这是欠系统的，也是会坏事的。问题发生了，直接追究责任，并不能真正的解决问题。因为这样的话，势必导致本应挺身而出承担解决问题责任的人，也是*了解问题关键要害的人，想尽办法找理由，找藉口，回避或推脱责任。“劳资”双方将矛盾集中在“责任”上，而非*终解决问题上。问题发生之后，暴露它，承担它，先去解决问题，再考虑如何预防问题再次发生。*后，视客观需要，结合问题本身的实际状况及相关人员的尽责实情，进行相应的责任处置。这才是健全的判断。“决策与问责”问题，亦应如此处理。在“正确的决策机制”的前提下，只要机制打造得科学合理，并得到全面的贯彻执行，原则上不应再追究决策人的责任。因为任何决策都是有风险的，就象公民的首先底线是法律，而法律的底线是公正与善良一样。只要决策者尽到了“正确的决策机制”所要求的相应义务，就不应再追究责任。我们需要考虑的重点是，机制本身是否科学合理，有没有得到全面的贯彻执行。这就是房屋的架构设计师与泥瓦匠的关系，如果房屋架构设计本身有问题，如照此施工建成的房屋，必倒无疑。那么，建成的房屋倒了之后，我们是没有理由让泥瓦匠承担主要责任的，而首先要从源头即架构设计开始反省。如果从事后的问责效果看，如果机制本身欠合理，使得那些本应承担责任的决策者未得到追究，那么回过头来，修正“决策机制”相应的规范条文即可。诚能如此，即使暂时漏掉了几条小鱼，从整体与长期的视角看，我们将收获得更多。附：新京报讯：地铁公司表示，从5月15日开始，5号线东单站南侧换乘通道内的自动人行道实施保护性拆除，以扩大换乘通道安全疏散面积。 据悉，5月14日夜间停运后，北京地铁公司开始对5号线东单站南侧换乘通道内的自动人行道进行保护性拆除，预计工期为25天。千龙网讯：昨天，市规划委发出“凯莱酒店项目控规调整公示”，凯莱酒店将被拆除，改为建设一个高度达到80米的国际化**商务酒店。 凯莱酒店位于朝阳区建国门桥东南，西临东二环路、北临长富宫酒店、东临住宅楼及市政用地。按照北京市规划委公布的公示，新酒店建筑高度80米。而对于凯莱酒店拆除的原因，公示上则显示为“凯莱大酒店有限公司为改善绿化环境、交通组织”。