管理故事：母亲节的问卷

2003年的母亲节，华盛顿大学的校园网上，贴出这么一张问卷――你从母亲那儿继承了什么？

为了吸引人们回答它，他们在打开问卷的地方做了一幅小小的动画：一位老太太注视着一只金鱼缸，缸中一只大白鲨在鱼群中游动，你一点击，它就吃掉一只小金鱼，并传出一句话：“任何会动的东西，都是我的猎物。”

起初，大家认为这幅动画是随便设计的，点击以后才知道，注视鱼缸的老太太是华盛顿大学的董事长――比尔。盖茨的母亲玛丽。盖茨，大白鲨的那句话是他儿子的名言。那句话在2001年对微软公司的反垄断诉讼中，曾被联邦**反复引用。

他们之所以用这幅动画做引子，据说是为了纪念他们的董事长，因为前不久她去世了，同时也给网站访问者一个暗示：“要是你回答了这个问题，我们就告诉你，比尔。盖茨是怎么回答的。”

众所周知，盖茨是连续多年的世界*富，他大学没毕业就去创业了，在短短20年的时间里，聚集了*额私人**，这样一位旷世奇才，他从母亲那儿继承了什么？或者说，他母亲给了他什么？对这样的问题，谁不感兴趣呢？

马克打开问卷，发现访问者果然很多。在他点击它的时候，已有79833位网友点击，并回答了他们的问题。

为了知道比尔。盖茨的母亲给儿子留下的秘诀，马克按要求填上了来自于自己母亲的品性――虔诚。点击“发送”之后，眼睛还没来得及眨一下，就弹出一句话，说：“OK！你和比尔。盖茨一样从母亲那儿继承了同样的东西。”

正当马克以为上当受骗的时候，一个画面出现在屏幕上，它是一张实物问候卡的影印件，是比尔。盖茨在1975年母亲节时，寄给他妈妈的，这一年，他在哈佛大学读二年级。比尔。盖茨在卡上用斜体英文写着这么一段话：“我爱您！妈妈，您从来不说我比别人差；您总是在**的事情中，不断寻找值得赞许的地方，我怀念和您在一起的所有时光。”

原来，这位*步**的天才**，从他母亲那儿得到了一份被许多母亲忽视了的东西：赏识。

点睛：

赏识是人既有的一种意识，也是一种习惯，这种习惯可以通过强化行为来养成。比如，你可以约束自己，评价任何一个人时先发掘他的长处，并自问是否发自内心欣赏这些长处，然后再看有哪些短处会阻碍这些长处的发挥。

许许多多的研究表明，*能激发员工全力以赴，高水平发挥的是给予他们赞扬与肯定。除应得的薪水之外，人们更需要感到他们在工作中作出了一份贡献，他们的努力有成果并得到企业赏识。

尤其是现在，企业结构日益精炼，经理人往往要承受来自上上下下的各方压力，许多经理人称，他们忙得根本无暇与人交流，没有交流，他们就失去了本可以从员工中获得的宝贵反馈。

如果经理人希望将员工的注意力集中到他们工作的正面事项中，而不只是对员工的差错做反应，那么，他们可以使用给予肯定这一工具来引导员工的行为。

一声真诚的感谢，既表达了你对员工某种行为或价值的欣赏，如坦诚，正直等，也能大大鼓舞员工继续表现出你所看重的行为，使这种行为渐渐蔚然成风。它所反映出来的不仅是你的工作责任，更能看出你掌握全局，着眼整个工作环境的能力。