宜家:网上的体验营销

2011-08-01来源 : 互联网

IKEA是创立于1943年的一家瑞典家居用品企业。经过稳健而迅速的发展,宜家已经在**36个国家和地区共发展了282家分店,成为***大的家居用品零售商。 登陆宜家家居中国网,我们可以看到,无论从单件产品还是从家居整体展示,都传达了一种强烈的信息,那就是“简约自然、美观实用”。 宜家美观大方的厨房布置 除了在网站的右上方始终提供一个全站检索和**查找服务之外,宜家还精心地为每件商品制定了“导购信息”。 有关产品的价格、功能、使用规则、购买程序等几乎所有的信息都一应俱全。同时,网站还提供了透明的库存查询,消费者可以随时查到缺货家具大概的到货时间。 与实物店的样板间展示方式相呼应,宜家在网站上也设计了一些精巧的虚拟房间,采用flash视频播放的形式来展示他每个系列的产品。 例如在去年暑假快要结束的时候,为了***新的学生家具,宜家为即将返校的大学生制作了一个专题站点 点击进入这个频道,一个厚纸板箱便打开了,展现在网友面前的是一间组织良好并且有浓郁生活气息的宿舍。点击这个房间里不同的家具,可以查看对每一样家具的描述,同时还能看到一些相同风格的其他物品。 当然,你也可以选择观看其他不同设计风格的房间。站点还提供这些视频和背景音乐的免费下载。你还可以将这个“厚纸板箱”**给你的好友,只需要填写收、发件人的姓名和邮件地址,再点发送就OK了。 作为一个外来品牌,宜家把每年的9月定为新财年的开始,进入08财年后,宜家推出了“睡眠革命”的专题活动,在许多商场建立了“舒适睡眠体验中心”,力求**“舒适,平价,个性化”的睡眠新理念。同时,宜家还推出了“睡眠革命”。 网站内容分为“你真的睡好了吗”、“你为什么睡不够好”、“你的个性化舒适睡眠方案”等几个版块。网友可以在站点上进行有趣的游戏测试,了解自己的睡眠状况和小知识;另外还可以在网上参与睡眠话题的讨论,并了解商场的相关活动以及IKEA与****的睡眠节目;通过问卷还可以获得针对游戏结果设计的睡眠方案。 据统计,活动开办后的短短3个月内,在宜家购买了睡眠产品,并参与了睡眠革命的消费者数量已经超过了30万。 管理杂志点评:IKEA的家具并不算**,但它有风格鲜明的设计、布局精巧合理的样板间,网站也把这些优点都****的展现在消费者面前,这就给消费者一个*大的购买理由——创意舒适。 事实上,IKEA品牌的真正核心是让顾客成为品牌传播者,它不是在卖家具,它是在为人们搭起一个美好的家居梦想,让顾客体会到:原来厨房可以如此整洁大方、井然有序,客厅可以如此色彩缤纷、功能丰富,卧室可以如此温馨无比、风情万种。许多的生活常识在这里得到,许多家居梦想和装饰灵感也在这里悄然迸发。 其实,很多企业的网络营销模式也都是千篇一律的商家思维,单纯的标示产品简单信息,**忽略了如何在虚拟的网络环境中展现产品的特点,更没有把用户体验放在第一位,这是多数网站的忠实率和黏着率始终低迷的*大因素。这就解释了IKEA为什么在中国如此受欢迎。

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