星巴克：将体验营销进行到底

星巴克这个咖啡的代言人在2009年隆重推出了体验营销信策略。针对咖啡这种高品质的快消品行业， 2009年，我们星巴克**工作是提升顾客的“第三生活空间”体验，在门店里与顾客真诚的互动沟通和交流的同时，不断寻求突破和创新。

2008年，在品牌战略上，星巴克尝试在保留星巴克特色的同时，结合本土元素和消费者口味喜好产品开发食品。比如茶拿铁、芒果鸡肉卷、月饼等等，受到了消费者广泛欢迎。

2008年经济危机对**快消品行业有所冲击。 2009年，星巴克在营销方式、营销策略以及形象塑造上都有所调整。

战略上，星巴克坚持我们一贯以顾客的实际需求为出发点，同时也尊重中国文化。在营销方式上，门店营销一直是星巴克*特的营销方式，是我们与顾客建立沟通和交流的*佳途径。**的咖啡、真诚的服务，以及星巴克*有的店面环境，典型的个人化沟通是星巴克的特色。 2009年，我们会继续提升顾客的“第三生活空间”体验，在门店里与顾客真诚的互动沟通和交流的同时，增加文化因素，包括在门店设计上结合当地建筑特色，产品上考虑当地消费者的口味，以及鼓励伙伴积极从事社区服务，积极支持中国教育事业等等。

在营销策略上和形象塑造上，星巴克注重与顾客的情感联系，提供的第三生活空间，伙伴们与顾客的深度互动在情感上紧密地联系在一起。同时我们注重“特殊时期”的营销，例如，星巴克每年在情人节的销售收入都是一年中*高的日子之一。

在媒体产业迅速发展的今天，媒体已经从传统的单向与消费者沟通，演变成网络等可以让消费者参与及互动的平台。我们曾经尝试与 DMG公司合作推出****部地铁剧《晴天日记》，受到了消费者的广泛欢迎。 2009年星巴克会注重新媒体形式的运用，但更多的还是创新互动活动和各种各样的体验形式。无论在**或是中国市场，我们都会继续提升顾客的“第三生活空间”体验。

2009年，星巴克将加大产品创新力度，推出历史上**款采用中国云南咖啡豆的综合咖啡——星巴克凤舞祥云综合咖啡。我们希望此将中国云南的**咖啡介绍给中国消费者乃至世界各地的咖啡爱好者。

总体上说， 2009年，星巴克将延续塑造产品本身在中国消费者心中的形象，本土化特征的塑造是星巴克今年的工作**。