晚十秒再关门

2010年5月份的一个周末傍晚，天正下着大雨。此时，市场经销点结束了**的经营工作，已基本关门。但三楼交易厅的销售员小张还在为一位客户开单，似乎比别人更忙碌。

小张的师傅老黄一直在一旁看着，因为小张从事钢材贸易不久，尽管是个********买卖这一行没有接触过。所以，小张一到老黄那里当销售员，老黄就手把手地教他。老黄对小张说，别看是当销售员，卖钢材的学问可深着呢！卖钢材可不同于卖日用百货，这里的客户与超市的顾客大不相同。要把回头客留住，就要看你的本事了。

刚开始，小张还真不把卖钢材当一回事，不就是接接电话、开开单子、发发传真嘛！但是半个月下来，小张从老黄那里学到了不少东西，渐渐地懂得要想卖好钢材，不是自己想象的那么简单。

眼下，小张给开单的这位客户要求将采购的60吨螺纹钢直接送到工地，明天上午提货。小张在提货单上一一注明，然后再让师傅检查一遍。老黄看过后对小张说，行了，将提货单交给客户，并告诉客户明天一早就可以到仓库提货，有什么问题直接找我们，说着递上自己的名片。

客户接过提单，看了看窗外，大雨还在下，而且越下越大了，自己急急忙忙地赶来，雨伞都给忘了，似乎有些焦急。

“我们这里有把伞，您先拿去用，等哪天路过再带过来就行。”老黄似乎猜到了客户的心思，把一把备用伞交给了客户。客户十分感激：“这怎么行呢？那你们自己就没有伞了。”老黄笑着说：“这伞是专门为客户准备的，我们自己都有伞，这里还有几把呢。”老黄打开柜子，让客户看了看里面的雨伞。

“你们想得可真周到，处处为客户着想！”客户说，“伞先借用一下，下次还到你们这里采购时再还给你们，谢谢啦！”

随后，老黄和小张一起将客户送出门，与客户道别。当客户一走出经销点的门，小张就准备随手关门，急着下班回家。此时，老黄忙拦住小张，扶着门对楼道上的客户说了声慢走，欢迎下次再来。直到客户拐过楼梯口，老黄才轻轻地把门关上。

小张看到师傅慢吞吞的模样，心里更急，觉得有点小题大做。老黄见小张有些不耐烦，耐心地对他说：“人家是客户，**次到我们这里买货，要给人家留下一个好印象。客户前脚离开，我们后脚就‘啪’的一声把门关上，只会让人家寒心。我们送走客户后，要晚10秒再关门，人家的感觉就会不同。”

“晚10秒再关门，不让客户感到寒心。”小张听了师傅的一番教诲，感到受益匪浅，心想这卖钢材的学问还真是不小。

一周后，这位客********送还上次借的雨伞外，又在老黄这里开了120吨螺纹钢、线材。从此，这位客户就成了这里的回头客。

点评：十秒钟里看用心

晚10秒再关门，不让客户感到寒心，这是老黄在钢材营销中的一个细节。可就是这么一个细节，为自己增加了一位回头客，可见，只要用心，买卖钢材的学问深得很。

送上一把伞，关门晚10秒，这些看来与钢材营销似乎不搭界，其实有很大的关系。这考验了钢贸商是否真诚待客，真心诚意为客户服务；同时，也体现钢材销售员是否尊重他人，尤其是在小事上。晚10秒钟关门，备上一把雨伞，并不是一事难事，却能温暖人心。老黄正是在细节上尊重客户，客户就领你的情，彼此之间的关系就这样建立起来了。

对于一名钢材销售员来说，在市场**线直接与客户打交道，更要尊重人。而尊重人，往往体现在一些细微之处。一句问候的话，一个善意的举动，往往能给人温暖，让人觉得温馨。尊重他人就是尊重自己，予人玫瑰手有余香。这样，你的客户就会越来越多，生意越来越兴隆。因为同样的品种，同样的价格，客户就会选择你。道理很简单，这是你尊重他人得到的回报。

10秒钟见真情。钢材销售员们也不妨像老黄一样，在细微之处给客户多一些温馨，多一点温暖。