巨能钙风波:危机管理缺“钙”?

2011-08-01来源 : 互联网

11月中旬,一则来自《河南商报》的报道**披露了一惊人的消息:由北京*能***产业有限公司生产的知名补钙**品*能钙,其中几个品种竟然含有过氧化氢,而过氧化氢是一种具有可致癌、可以加速人体衰老过程等危害性的化学物质。 此事的影响迅速波及和扩散。根据**电视台的报道,目前河南、天津、北京市场都已经停止了*能钙的销售,多家知名药店也自动将其下柜,*能钙正在朝着一个危险的方向滑行。 *能钙是否会成为另一个三株? 目前,国家***卫生监督中心在事发之后已经开始着手对*能钙的部分产品进行调查。只是在事情发生了一周之后仍然没有公布调查结果,也就是尚未有****的管理部门对此次*能钙含过氧化氢事件进行定性。但是北京*能***产业有限公司在11月19日的新闻发布会上已经公开承认部分*能钙产品的确含有微量过氧化氢成份,只是*能公司总裁李成凤在发布会上反复强调:微量的过氧化氢对人体并没有害处,并声称要起诉相关媒体和责任人。 过氧化氢这种化学物质具有危害人体的属性,*能钙的确含有微量过氧化氢这种化学物质,这是*能公司本身并不否认的。而*能公司目前秉持的焦点和底限就是“微量的过氧化氢对人体并没有害处”,但是消费者和销售商对*能的观点却并不感兴趣,他们已经用“脚”做出了自己的选择,全国已经有多个城市和药店停止销售其产品。 *能钙的这次遭遇让人想起**品行业的著名品牌三株,当年的三株由盛而衰也是始于一次偶然事件,即一位多病的老年消费者在服用三株口服液之后死亡,消费者家属将三株告上法庭,三株品牌在一夜之间身败名裂。尽管历时三年之后三株终于取得官司的胜利,从法律上证明了自己并无过错,但是三株的品牌却再也无法挽回,三株也从此一蹶不振。 管理咨询专家齐世勤先生对《财经时报》记者说,从事件目前的发展来看,*能公司的确面临着很大的风险,因为其产品本身确实含有过氧化氢成份而且也得到了其正式承认,因此****的管理部门的调查结果对于改变*能公司命运的效果并不会起太大作用,消费者对于*能钙的品牌已经发生了动摇。至于是否会演变为另一个三株,则要看*能公司应对此次危机的能力和水平了。 危机管理:*能钙不做两手准备 在媒体披露了*能钙含有微量过氧化氢事件之后,北京*能***产业有限公司也随即展开了自己的危机公关。 *能公司的总裁办副主任谢华在接受《财经时报》记者采访时说,*能公司目前处理此事的重点就是放在澄清事实,等待****部门检测结果这个重点上。而记者提到*能钙产品在全国各地市场面临销售下滑的局面时,谢华给予了否认。她说从*能公司自己得到的消息看,*能钙产品在各地市场的反应并没有媒体报道的那样惨烈,很多地方*能钙产品还是在销售,不过她也并不能否认一些城市和药店已经停售*能钙的事实,只是她强调毕竟*能钙在全国的市场很大,各地市场的反应也有所不同。而且她坚信事情澄清之后,消费者会重新信赖*能钙产品。 至于目前部分消费者信心有所下降和*能钙品牌面临的风险问题谢华都坚定地表示这也不是目前的重点问题,*能公司目前不会分心去处理这方面的事情。 在采访过程中,谢华十分坚定地表示,这件事情只会有一个结果,那就是国家***的相关部门一定会认定*能钙所含的微量过氧化氢不会对人体有害,因此她说*能公司对待此事也不会有两手准备,更不会考虑改变*能钙的生产工艺问题。 *能钙的危机处理是否抓住了关键? 目前,*能公司面临此次突然降临的危机在随后的处理过程中,一直强调“微量过氧化氢对人体无害”的说法,并且坚信****管理部门会还给*能公司一个公道,坚信消费者在得到公道的...More...↓

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