遭遇“跳价”……

一清早，销售员小马刚到驻上海某市场的经销点不久，一位客户就急匆匆地跑来，对小马说：“昨天早上订的货，马上得提走，提货单开好了吗？”

小马查看了一下公司的收款记录说：“款还没有到呀，谁让你们*打得这么慢呀，螺纹钢价格今天比昨天又涨了吨！”小马接着又说：“合同上已注明，单价以付款日期为准，你们的款没有到账，昨天的合同不能生效了，等于一张废纸。”

客户一听合同变成了废纸，心头顿生怒*，“昨天的合同怎么能算是废纸呢？款划得慢，这是银行的问题，这能怨谁呀！”客户遭遇小马公司的“跳价门”后，感到十分气愤，吨的螺纹钢，相差**时间，每吨就要加价

小马对客户说：“现在价格疯涨，**涨上两三次，款不到账，合同就作废了，这是公司的规定，我们销售员也没有办法呀！”

这时，客户要求小马跟公司**联系，希望能通融一下，别涨价了。小马听了客户的要求，心里想想感到也有道理，订好的货，隔**，说涨了就涨了，客户也不好向自己的**交待呀。于是，小马给公司老总去了电话，把发生的情况向老总作了汇报。“他们的款没有到账，按规定合同作废，以今天的市场价格结算。今天别的公司都涨价吨吧，客户能接受就办，不能接受就算了。”小马**如此回答。

小马立即将**的指示如实向客户作了传达。此时，客户的手机响了，是工程建设方打来的，要求马上送货，工地正等着急用呢。“价格又涨了，现在还在谈，尽快将货送去，一定误不了的。”客户的回答透着无奈。

一边催着送货，一边要求涨价，客户左右为难，没有办法，加价吨，也只能这样了。小马边给客户开单，边说道：“请谅解，我们搞销售的，也没有办法，价格上涨的时候，就这样！”客户回答道，这不能怪你，是你们公司**的事，“跳价”好厉害！小马提醒客户说：“还是马上通过银行网划款吧，否则还是提不了的。”

没过多久，小马**就看到公司的银行账户上收到一笔从某公司划来的钢材款，在提示上特别注明：“跳价”太厉害了，下次还有谁买你们的钢材！小马**看了提示，心中不是滋味，他在问自己，“是不是有点过头呀，元*，丢失一个客户值得吗？”小马**反复思量，应该从长远着眼，不要伤了客户的感情。想到这里，他马上让小马把多收的元货款上门退给客户，并表示歉意。

元退款时，客户惊讶之余也甚是感动，说现在的价格都在涨，不是你们一家在涨，款就别退了。小马坚持公司老总的意见，将款退给客户。

钢贸商面临一系列考验：诚信与涨价，**与客户，眼前与长远……当钢价疯狂上涨之时，昨天订的合同，今天就成了废纸；昨天定的价格，今天就不算数；这一切在某种意义上似乎已成为一种“潜规则”。而对于这种潜规则，钢贸商能冠冕堂皇地默认吗？不能！在价格大幅上涨之时，对于钢贸商来说，诚信经营更不能丢若是钢贸商一味地涨价，只认价格，不认合同；只求涨价，不考虑客户的处境；只求眼前的**，不想客户的流失；价格涨了，诚信丢了，客户气了，渠道断了，这对钢贸商来说，值得吗？

“‘跳价’好厉害，下次还有谁来买你的货！”对于客户的提醒，钢贸商应深刻反省，三思而行