网上买到假货该咋办？可先找网站进行索赔

在网上容易买到假货，是越来越多消费者头疼的问题。而且，消费者买到假货后的**也相当困难，花费大量时间精力后，不但退不了货款，反而遭受一肚子气。不过，近期各大购物网站迫于压力，加强了对商家售假的监管，消费者应当注意：如果找商家交涉无果的情况下，可直接向购物网站发起索赔，让网站找商家去算账。

卖家：利用没法验货的弱点

记者在淘宝上看到，大多店铺都打出“请买家不要重复咨询是否为**的问题”、“不相信是**的顾客，请不要来我店”，“本店不靠做假维持生活，砍价的买家请选别家，想便宜的可以去买假货”等等信誓旦旦的标语。

实际上，网上公然卖假货已是普遍现象。有网友说，购买的某进口化妆品怀疑是假货，多次与卖方谈判，对方却一口咬定是真的，而且接受专柜验货，却**没有那批货的发票。在网友的要求下，卖家编出一大堆理由，声称发票凑巧被代理商拿去抽奖了，还让所谓代理商打电话给网友，证明是真货等等。

记者也从专业人士处了解到，进口化妆品检验程序复杂且收费贵，光是检验“重金属和微生物”含量的费用就是几百元，如果验明真假，必须拿到厂家的配方表，逐一核验，而且价格也高得没谱。这位消费者*终无奈放弃索赔。

买家：通过网站要求卖方举证

记者从一些购物网站获悉，消费者如果发觉有假货嫌疑，*先可以要求“7天无理由退货退款”，如果不成功，可直接找购物网站发起索赔，让网站找商家去算账。总之，消费者要坚决投诉，让网站对**进行售后服务的卖家进行处罚，同时免去退款过程中的繁杂程序，将风险转给网站。

比如淘宝网相关规定，消费者在淘宝网上任何店铺购买商品，**后发现商品与买家描述不符或出现质量问题等，而卖家又不配合进行售后服务导致未得到赔偿的，消费者即可通过**平台发起投诉，淘宝核实后将进行赔付，有的商品还能“假一赔三”。

其次，消费者应要求卖方举证。那些假货商家往往会要求买家去验货等等，按照一些购物网站今年**的新规，今后消费者不用为举证难而头痛，只要投诉到购物网站，网站会在**时间代为赔付消费者损失，然后再向卖家核实证据，避免消费者因为举证问题迟迟得不到赔付。

不过，提醒消费者在交易时索取和保管好交易凭证。

购物网站对消费者**均有时效规定

7天：当买家使用了第三方支付服务购买支持“7天无理由退换货”的商品，在签**物后7天内。

14天：比如淘宝，在买家直接要求卖家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后14天内按照淘宝网及支付宝相关规则向淘宝发起针对卖家的投诉，并提出赔付申请。

30天：一些购物网站还**，所有交易纠纷，将会在30天内全部处理完毕。

48小时：对于消费者的投诉，这些购物网站要求卖家必须在48小时内响应；逾期不响应的，网站的消费**人员将在48小时内介入处理；对于卖家超过**时间发货的，消费者申请退款48小时内卖家无响应的，系统将自动退款。