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购买手机要尽量到**公司和店铺。记者卢政 摄
手机消费仍然高居东莞消费投诉**。记者昨日从东莞工商部门了解到，东莞12315中心在2009年共受理投诉咨询近8.5万宗，其中消费投诉2600余宗，而手机消费投诉898宗，高居消费投诉**。而在服务类消费投诉方面，通讯和网上购物的投诉也比较突出。
网上投诉增2倍
据了解，东莞12315投诉举报中心去年共接到各种咨询投诉84963件，其中举报5297件、申诉2628件。全年申诉举报案件办结率达99%，为消费者挽回经济损失785.4万元。
与2008年同期相比，东莞12315中心2009年受理各类投诉咨询总量减少12.3%。但通过网络申诉举报的案件达1852件，同比增长近2倍。
消费举报仍集中在各类无照经营，全年共受理各类无照经营举报案件2819件，占举报总量的53.2%。而无照经营行为主要集中在餐饮、零售、服务、加工等行业。
手机消费占商品投诉42%
在东莞12315中心去年受理的2628宗申诉中，商品类消费投诉共2160宗。其中，手机等通讯器材的投诉共898件，约占全年商品类消费投诉的42%，高居各类消费投诉咨询的**。
东莞工商部门有关人士介绍说，手机消费投诉主要集中在质量不合格以及手机性能标注与实际不相符合等。同时，不落实“三包”规定等售后服务的投诉也相对比较集中。
