我在淘宝开店的体会

1.淘宝网开店在和客户交易时一定要用旺旺。这可是我的亲身经历：不久在第二笔生意的时候就遇到了很大的麻烦：由于一开始我还不太了解淘宝，和这个客户交易的时候是用QQ交易的，{心想反正没什么只要能把生意做成就好}在交易的过程中我都是按照她穿的尺寸给她发的货，因为QQ记录里都有证据！哪知道她收到货说大小不能穿？还要求退货。大家都知道淘宝规定：一般不是质量上的问题是不可以退货的，但是她抓住了我们不是通过旺旺交易的弱点，就坚决要求我给她退货，还恐吓我！！！我也想到和她理论!后来知道在淘宝上都是以“旺旺”聊天为证的，因此我失去了可以投诉她**的证据...，可想而知我这笔生意亏大了哟。希望通过我这次教训能给大家提个醒。

2.在淘宝网开店我们每时每刻都要保持一份良好的心态。相信每一个卖家都非常留意“叮咚”这个声音了吧？惊喜天天有哦，当我们一听到这个声音大家都会非常高兴！不管是卖家还是买家，我们都要去热心的接待。其实做生意不可能总是那么一帆风顺的，总有不如意的时候，我先后遇到了买家拍下后又不要了、对衣服的质量报怀疑的态度*后没有拍；问了一大堆问题然后突然没有声音了、还有就是用两个号和你讨价还价等等问题。刚开始还不太能适应，有点很失望!后来我发现:如果出现了这样或那样的问题，其中*重要要调理好自己的心态，保持一颗平常心。现在我抱定一个想法:每一个信任我，拍了我衣服的买家都是我的一份福气，那些没有选择我的，一定有她们的理由，这里面有我的问题没有做好的地方。就拿有一次有个客户问一件衣服还有没有她穿的2码，大意了一下，没看库存量就跟她说有的，后来她就很高兴的把款打给了支付宝等待我发货。第二天我才发现没有她要的号码了，没办法只好把款退给她了，因此我的淘宝里留下了退款的“破”记号。不过我没灰心，我要保持好的心态去面对每一个客户。

3.在淘宝网开店真诚、诚信、信誉很重要。我做好了一切准备，上传了图片，写好了宝贝描述，有待进一步加强，我的店铺开张了・・・・・经过了一段时间迎来了我的**个客户：一位来自南京的大姐姐，当时的我怀着无比激动而又忐忑的心情，我很耐心的和她聊了几个小时，她原想就买一件的，*后她买了我两件衣服。通过这一单，我用我的真诚感动了买家，受到买家的信任。一直到现在，我都是如此。坚持这一原则：顾客就是上帝，买卖不成情谊在。其实真诚、诚信、信誉*能打动客户，自己只要了解了对方的需求然后进行换位思考，**合适的款式，人家一般都能接受，开心呀！因此我的**笔生意真的很顺利哟。