陈年：别把苹果当神话 对用户要有敬畏之心

“在中国评价iPhone4是个悖论。

很多CEO是以撒谎为职业的。

当*席体验官不重要，要小心的是市场对你的惩罚。

必须对用户有敬畏之心。”凡客诚品公司董事长陈年

12月5日，2010中国企业**年会在北京国贸大酒店举行，在平行**“*席体验官的革命”上凡客诚品公司董事长兼CEO陈年表示，当*席体验官对CEO来说并不重要，*重要的是市场对企业产品的回馈，“做不好事，市场会残酷的惩罚你”。陈年强调，自己不相信**。苹果公司基于用户需求所做的创新值得肯定，但“iPhone还是很烂，在中国评价它就是一个悖论。”

我们开始只做简单的衬衫作为凡客诚品，开始我是作为一个用户看待的，我们没来做的**件衣服是把我的衬衫拿到工厂去做的。另外我们一直提我们是一个用户体验造就的品牌，因为我们也不会讲品牌故事，不会编一个故事说我们从欧洲来的，或者从美国来的，或者从哪里来的，后来我们干脆把自己叫做客户体验造就的品 牌。现在凡客的产品越来越年轻化了，我自己已经不适合，但是购物流程还是一样的，刚才刘强东说到的一点，后台的购物流程更重要，这点我是非常认同的。

至于“*席用户体验官”会不会成为一个运动?如果回到理念的层面，我觉得做企业，尤其像我们这种一上来做得很**的，我*近老提，我们自己内部说我们做凡客诚品这样一个品牌，必须有基本的善意和诚实。*先你这个东西好不好?其实你的员工也是你的用户，自己也是这个产品的用户，所以它到底好不好?我觉得这个事心知肚明，不好就别上，上了以后还是损失。

因为一开始也害怕，是不是弄得洋一点?但是后来我们觉得这个挺笨的，因为发现有一堆说自己来自南美的，就差没有来自非洲的，也没成功，所以我们干脆直接叫凡客，所以这是一个基本的善意和诚实。如果没有这个的话，产品不被别人接受，公司不被别人接受，作为一个品牌的谎言迟早会被戳穿。上市又能怎么样呢?上市也可以一夜之间被腰斩。

客户体验，我觉得iPhone4就挺不好用的，中国联通的iPhone4尤其糟糕，我觉得这是一个悖论，大家在这里讨论苹果的体验好，其实我们用的都是水货的苹果，这是一个悖论。苹果到中国，客户体验为什么这么不好?另外我们是独立意识的人，如果体验官或者内心的要求其实是要求任何一个公司都变成一个有道德感的公司。所以说他必须有道德感，或者他思想要很高，我觉得这是一个错误的要求。所有公司都是逐力的，与其把这种要求变成一个对CEO的要求，对公司的要求，市场应该更加残酷，当不当体验官都不重要，重要的是市场给你们的惩罚。

易观国际董事长于扬说“何为用户体验原动力”的事，企业没有竞争，那是历史，没办法，人家在没有竞争的关头赚了一大把钱，你没有办法，这就是历史。但是另外一回，你回到说我们讲究用户体验发自内心，我真的是发自内心的，但你怎么能看透我的心呢?

你做不好事情，市场就惩罚你就完了，你敢那么干，总有一天会惩罚你的，总是要还的。

用户体验相对来说是被动的，我们仅仅停留在一般的用户体验是被动的，用户已经有一些规定，我下楼取不取东西?我是不是送上楼?多长时间送到?大家都在谈苹果，我在想他还有一个挖掘用户体验的问题，为什么说诺基亚大家好像立刻就粪土它了?去年大家还说诺基亚的客户体 验，手感什么都比苹果好。这种时候，只能说上一个时代诺基亚的客户体验非常非常好，作为移动通信的工具来说，但是现在是移动互联网，iPhone出来也 好，IPAD出来也好，根据挖掘用户的体验产生很多新功能，这个很强大。但是就移动通信的话，iPhone还是很烂，大家就认吧。我拿着苹果打电话必须在办公室找啊找，*后找了一个点在那放了一把椅子，我每天在那打电话。大家别把苹果当做**，我不相信任何**，我也讨厌任何**。我还是那个观点，让市场来证明一切。

品质方面我愿意让大家做很简单的测试，在同等价位下，甚至在ZARA1/3价格下的产品，他们是我们产品价格的3倍，同等产品的价格是我们的3倍。所以凡客诚品已经把性价比做得很高了，我们希望做得更高，如果你是ZARA的供应商，我也欢迎你跟凡客诚品合作，我们的目标就是挤压ZARA他们利用中国制造， 在中国获取暴利的空间。

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