变革企业管理模式 预测营销未来

在Web2.0时代， Facebook、 Twitter和MSN等新媒体不仅影响着人们的日常生活， 还对企业的管理和商业运作模式产生了深刻影响。

过去， 一家员工人数达上万名的大型企业， 要让旗下员工能充分沟通， 互相交流彼此的专业技能与工作心得， 根本是件不可能的任务。 但**知名的消费性电子零售商百思买通过自创的 “维基计划” ， 建立公司内部的社交网站， 让全美各地的销售人员共同分享各项专业资讯。

在高层的鼓励下， 大家积极地彼此交换专业资讯和销售情报， 卖场**线的员工也由此更加清楚顾客的真正需求， 而不是单纯仰赖公司印制的 “顾客指导手册” ， 并进而形成了 “由下而上” 的社交对话模式， 既让员工感受到自己的价值正在提升， 还连带提振了组织内的士气， **出更***的工作环境。 同样地， 英国电信公司在公司内部也架设了 “英国电信百科” 的企业维基网站， 开放给公司内部员工编辑。

不论是百思买或是英国电信， 都巧妙地运用社交网站， 让组织内数以万计的员工进行更良好的沟通， 甚至有不少人因此获得同事的 “经验传承” ， 进一步改善了门市的服务品质。

麦肯锡顾问公司在*新出版的《麦肯锡季刊》中指出， 在Web2.0时代下， 一种从金字塔底部开展的破坏式创新， 以及由社交网络引发的共**作， 将根本改变企业的管理模式。 过去， 百思买和英国电信的门市服务规范， 是由总公司高层制定， 而现在则交由**线和顾客互动的员工来决定。

哈佛大学商学院教授、 现任麻省理工学院斯隆商学院学者安德鲁•麦卡菲认为， Web2.0的核心 “集体协作” 概念， 将是企业未来在 “知识管理” 时的*佳利器。

根据调查， 目前美国已有超过一半以上的企业开始拥抱Facebook、 Twitter等社交网站， 这些企业主们期望利用这些***、 新平台， 来强化企业内部的沟通管道、促进员工之间的协同合作， 甚至有些公司的人力资源部门已开始利用社交网站， 进行跨国人才的招募。

预测营销未来

我们很难预见未来。 没有一个人能够知道什么时候股市会**， 5000万的人群下次会涌向哪个社交网站。但是借助数年的经验和知识， 我们可以做出有根据的预测， 即在来， 我们如何保持创新， 又将借助什么工具来驾驭这个世界？ 我们采访了不同行业的**， 让他们透过自己的水晶球， 告诉我们在前方路上将会发生什么。

维珍移动加拿大*席营销官Nathan Rosenberg： 未来的大趋势是从 “向” 人们营销转向 “和” 人们营销。 要激发你的消费者， 让他们不只传播你的信息， 并积极参与信息的制作过程。 只要以坦诚的态度、 幽默的方式与消费者互动， 吸纳他们的意见， 品牌就能够保有对消费者的吸引力。

Organic公司创意总监Anthony Wolch： 未来是魔力品牌故事的时代。 数字媒体是一个能够动态讲述故事的媒介， 但这个潜力还未被**开发。 消费者很高兴终于可以借助电脑和移动设备， 和之前那种枯燥的品牌宣传方式说拜拜， 他们期待品牌能给他们带来娱乐， 而他们会以关注和时间作为回报。 这就是为什么品牌需要有吸引力的品牌故事， 透过对人性的深刻洞察掌握讲述故事的技巧。

加拿大Summerhill 集团创建人兼CEO Ian Mor ton： 人们选择绿色产品的很大部分原因， 是购买时的良好感觉。 未来， 聪明的商家需要更注重那些能加强这种感觉的事情， 根据我们过去15年的营销经验， “信息不会引发购买” ， 宣传册、 杂志、 传单只能提升认知， 却很少能促使人们购买绿色产品， 因此每年我们都有超过2500名的环境大使， 在零售点和人们就能源、 水等话题进行互动， 这只“绿色军队” 每年就能带动数千名消费者购买绿色产品。

BBDO**CEO Andrew Robertson： 未来， 我们会重新发现电视的魅力。 只要你将视线放在不会改变的事情上， 你将会游刃有余地应付任何事。 不是指那些系统体制， 而是人， 除此之外任何事情都会改变。

30秒广告命运未卜

可能所有人都听说过那个关于30秒广告即将消失的预言， 但是近来， 非处方药行业的一些新数据却显示30秒广告也许命数未尽。

15秒广告的兴起， 一方面是由于数字媒体的影响力加大， 另一方面是经济危机使得广告主们不得不节约开支。 据调查公司Ameritest的数据，2007年迄今，15秒广告在所有播放广告数中的比例从25%增长至35%， 其中， 非处方药和快餐业的增长速度尤其引人注目。

非处方药行业是15秒广告的主要推崇者， 今年所有的OTC广告中， 15秒广告占65%。 而同时， 这些OTC广告主们的市场份额渐渐被零售商的自有品牌蚕食，这两种现象之间也许并非毫无关联——*新调查显示， 15秒的广告比起30秒来， 宣传效果大打折扣。

据Ameritest调查，人们对30秒广告的关注率是44%， 而15秒广告则降至38%， 这是所有广告的平均数字。具体到OTC业，30秒广告和15秒的关注率分别是36%和25%。 对此， Ameritest的CEO Charles Young解释说： “企业为了节省预算而将广告调至15秒， 但他们为此需要补很多功课。如果广告变成了一则简单的提示性宣传， 就需要给品牌添加情感性和新闻性。 ”

在医药业， 2009年零售商自有品牌的生产量和销售量分别增加了1.4%和1.9%， 其增长速度位居所有包装产品业之*， 并且预计在2010年有增无减。 15秒广告也许是节省开支的好办法， 然而却可能带来非常糟糕的副作用。

调查也显示， 依然有人热衷于15秒广告。澳大利亚两位研究者Kate Newstead和Jenni Romaniuk 去年做的一个广告调查显示： 虽然15秒广告在受喜爱程度上的得分比30秒广告低20%， 但在品牌好感度的得分上， 两者相差无几。 同时， 鉴于15秒广告能够节省20%~40%开支， 两位研究者得出的结论是， 整体来看15秒广告可能更加有效。

*后一个问题是， 15秒广告会给观众带来混乱感。媒体咨询师Erwin Ephron指出， 虽然15秒广告能减少开支， 但 “混乱感会把所有广告的有效性拉低。 ”