潮湿的社会化媒体

传统营销这扇窗正在急速关闭，社会化媒体营销却为企业打开了另一扇门。

■文/曹 宇，商之杰电子商务有限公司副总经理

传统营销已经陷入一种尴尬境地。一方面传统营销逐渐失效，目前企业的营销活动已经演化到了无所不用其极的程度，受众产生了极度的接受性疲劳，对各种营销刺激的感知能力不断降低，对营销主体的信任度也一路狂跌，甚至，已经有相当数量的人群对各类营销活动处于对立甚至**的状态；另一方面，传统营销在逐渐失控，随着营销的专业化和复杂化程度不断增加，外部的专业化力量成了企业的营销主力，这些力量包括专业分销渠道、战略咨询公司、营销策划公司、市场调研公司、广告公司等，也有一些企业干脆把客户服务等直接与消费者打交道的部门直接外包给呼叫中心。企业在一定程度上，离消费者越来越远。

正在**的社会化媒体营销为企业提供了一次新的机会。

社会化媒体营销是通过社区沟通这种直接的、较为亲和的形式，试图重新建立与消费者间的信任关系。它使企业能通过社区逐步融入到自己消费者的人群当中，这时企业站在了与消费者沟通的对面而**是对立面，建立起一种双向的、互动的沟通渠道。它在某种程度上可以淡化传统营销中企业与消费者间那种较明显的、功利性的商业关系，让企业与消费者重新建立一种较为朴素、颇具黏性、潮湿的人际关系；它使企业放下了身段，近距离去倾听消费者的心声；它使企业能直接了解什么是消费者不喜欢的、反感的，而什么是消费者愿意接受的；它使营销的过程变成了与消费者进行善意的沟通与商量，这大大降低了消费者对营销的敌意。而这一切，无疑将在很大程度上抵消营销失效的风险。

社会化媒体*大的力量就是口碑传播的力量，通过社会化媒体经营好企业的口碑，必将对企业的品牌传播带来无法估量的好处，这个好处，不仅仅是销售量的增加、客户忠诚度的提高以及客户ROI效率的提升，它更能平衡企业与外部营销力量的要价能力。我们知道强势的品牌，才是企业与外部营销力量博弈的**，即使是沃尔玛，也无法抵抗可口可乐的品牌实力。通过社会化媒体进行口碑营销及品牌传播，可能恰恰是企业挽救自己的营销系统，避免营销过程失控的一个合理的解决方案。

实际上，企业与其花大量的成本在江河日下的传统媒体上进行你死我活的拼争，不如潜下心来，对新兴的社会化媒体进行深耕。

胜利总是属于那些善于把握趋势者。消费者正在日益网络化、个性化，这对企业来说是一个机会。无论大企业，还是中小企业，现在都有机会在社会化媒体这一新的接触点上大展身手。他们可以在社会化媒体上，通过融入消费者人群，*直接地了解消费者的需求，他们可以与消费者进行平等对话，他们甚至有机会让消费者与企业一起来参与企业品牌的延伸与塑造，他们也有机会让品牌越来越归属于消费者需要的某种文化、时尚或潮流。也就是说，消费者将真正成为你的品牌的主人，你要做的，是通过社会化媒体，顺应消费者的需求，让你的品牌，真正得到消费者的认同与信赖。

你要使这种社会化媒体上的沟通，潜移默化地归于一种精神层面的交流而**是商业层面的关系。如果你把这一切做得很好，那么，你的消费者们，他们将非常乐于自发地、口头地去传播你的品牌，口碑将从网络世界传回现实世界，你的企业与消费者之间开始建立一种潮湿的黏性。

这时，你的企业也许将达到另外一层境界。