领导力：企业转型关键词

——浙商全国理事会对话世界500强IBM侧记

本刊记者 倪轶容

9月14日，****家“智慧型”饭店——杭州黄龙饭店迎来了一群特别的客人。为了更好地向世界知名企业学习，提升企业的管理水平，由《浙商》杂志、浙商全国理事会主办的“点亮转型期的智慧”座谈会，特别邀请了世界500强企业IBM，与十几位浙商全国理事会的成员畅谈企业转型和**力文化。

IBM的成功转型源于其**的**力

作为主讲人，IBM大中华区战略与发展部副总裁于雪莉女士向大家简单地介绍了IBM的历史，而这一历史，其实就是一个不断转型的过程。“IBM文化就是创新、转型文化。在IBM历史上，两位总裁对IBM的转型起到了深远影响。”

这两位总裁，一位是郭士纳Gerstner，他放弃了前总裁想把越来越大的IBM拆分成11-12个公司的想法，从客户的角度重新定位了IBM的价值，“强硬地”整合了**资源，让IBM成了一个大而全的公司。另外一位总裁，也就是现任总裁彭明盛Palmisano，他做了两件意义深远的事情，一件是把**的权力下放，让那些位于不同分支机构、真正了解市场的人能自己做决策；第二件事情就是在众多业务中做出取舍，剥离PC业务，加大软件和服务的投入。到目前为止，服务的营收所占比重已从原先的不到20%，上升到超过50%，这奠定了IBM现在的基本运营框架。

于雪莉认为，IBM之所以能不断进行成功的创新和转型，要归功于它**的**力。“我们讲**力，不仅仅指**，也包括员工。比如员工拥有很强的执行能力，其实也是对相关部门**力的认可。”

**力是这样炼成的

于雪莉认为，核心价值观的转变是**力发展的一个重要基础，而IBM从创始至今就经历了三次价值观的转变：“1993年之前，我们的价值观是：尊重个人，追求**，服务客户；1993年至2002年是：争取胜利，快速执行，团队精神；2003年至今天则是：成就客户，创新为要，诚信负责。”

于雪莉特别指出，2003年至今的价值观，是一次“大讨论”的结果：“当时我们讨论，IBM的核心价值观是什么？8万多人在线讨论了三天。**天很多员工抱怨现状，但是到了第二天，大家就如何改变想了很多办法出来。而‘成就客户，创新为要，诚信负责’这个提法，就是从大家的讨论里总结出来的。”“大讨论”的好处，是让IBM的核心价值观成了发自员工内心的声音，而不是老总一个简单的口号。人人都认可它，这就为**力的进一步加强奠定了很好的基础。

“我们有一个完善的**力测评和培训系统，在每一层都会进行**力的评估和指导。”于雪莉特别介绍了IBM最新的360度**力开放反馈系统，这是一个需要客户、主管、同事以及自己就协作能力、组织能力等各方面进行评分的体系。“这就避免了单一评价的主观性，我们可以根据每个人不同的特点，进行相应的培训。”不过，于雪莉也指出，一些情况会影响评分的公正性，比如刚刚到一个新的部门，大家对你不了解，一些能力没有能很好地发挥出来等。“所以，这项工作必须是一项长期进行的工作，毕竟，**力的培养是需要时间的。”

浙商提问

浙江飞耀建设集团副总裁周丽红

问：企业想要做大，包括**力的培养，都要靠人才。目前我们最常用的是激励机制，努力做到多沟通、多问。除了这些常规方法外，还有没有其他方式能最终实现我们想要的企业文化？

于雪莉：我觉得比较好的方式，不是“零敲碎打”，而是要有针对性地做“人才计划”。首先你要想好，我们在职位上需要哪些人才？这个位置最适合谁？我们对他的培训计划是什么？这方面，IBM有专门的数据库。但是很多时候，在实践中培养一个人才，需要很长的时间，比如一个区域经理，差不多需要10年时间，但是我们等不起，怎么办？培训是很好的方式，可以缩短时间，因此我们也把培训叫做“借力”。此外，在很急迫的情况下，也可以从别的地方直接拉进人才，比如海外。

杭州骐瑞机电设备有限公司董事长马群

问：相对IBM而言，中国很多民营企业都比较年轻，请问IBM这样的经验适合这样年轻的民营企业吗？IBM销售人员的待遇，在整个公司中是不是最高的？

于雪莉：当然，IBM的做法并不一定适合每个公司。但是年轻的民营企业是可以借鉴IBM的一些经验。**，就是最大化地激发每个人的工作热情，这是**力模型中很重要的组成部分。比如说，我们雇佣了200名初级顾问，最后只有两个人能成为更高一级的合作伙伴。有的公司认为，只有那两个人才是最优秀的，但是我们认为，IBM的门槛很高，你能进得了公司，就是很厉害的，我们也会给其余198人充分的职业空间。第二，就是把一些标准量化。比如刚刚提到的360度开放反馈方式，通过具体的分数，很全面地反映了一个人在团队中的整体素质。

我可以非常诚实地告诉你，IBM的薪水不是以你做什么工作来评定的，而是以员工的营业额、**力以及有没有为公司做出价值来评定的。对于IBM来说，整个公司的运营就是一条流水线，销售部门也不过是流水线中的一个流程，销售做得好，离不开其他部门的支持。所以，我们的薪酬体系是一个非常复杂的系统，而不仅仅是看岗位、看业绩这么简单。

关于IBM

国际商业机器公司是一家跨国信息技术与服务公司，总部位于美国纽约州Armonk。目前，IBM正在生产制造和销售计算机硬件及软件，同时提供各种业务解决方案与服务，如咨询、应用开发和管理、基础设施、托管与外包，涉及领域从大型机系统到纳米技术。

IBM在中国的业务，已有30多年的时间，在1992年正式成立IBM中国有限公司，到目前为止已经发展成具有29个分支机构，并拥有强大的中国研究院和中国最大的软件开发中心，并致力于用信息技术和行业经验成为本地政府和企业的最佳伙伴。