吴鼎钧:邮老大的绿色圆舞曲

2011-08-02来源 : 互联网

吴鼎钧基本面

职务:浙江省邮政公司总经理

2009年浙江邮政系统收入:57亿元

个人爱好:田径、篮球、网球

减压方式:在西湖边散步

在庞大网络优势的基础上,结合浙江经济发展的特点,吴鼎钧和浙江邮政*终迎来了属于自己的幸福时光。

文/本刊记者 苏旭 摄/鲁统磊

吴鼎钧说自己是共和国的同龄人,已经60有余——尽管他看起来要年轻得多。

他身材很棒,个子高,挺拔健壮,让人一见就能猜到他是个运动健将。果不其然,这位浙江省邮政公司的老总少体校出身,一直保持着运动的良好习惯,如今,他仍保留着****运动员的称号,在同年龄段的网球比赛中,还鲜有对手。

从小运动员的生涯,给吴鼎钧一生的宝贵**:一个强健的体魄,让他总有充沛的精力,足以应对复杂繁重的改革发展任务;一个强健的意志,即使面对再困难的局面,再激烈的竞争,仍信心百倍、豪气冲天。

“运动会带给人一种气势,一种精神。我这人就爱竞赛,竞赛对手越强,我越兴奋。”吴鼎钧眉目和善,说起“竞赛”二字,也笑嘻嘻的。

提起邮政,或许在许多人的心目中,*先想到的就是绿色的制服、邮筒和报箱,贴着邮票的发黄信笺,以及那个骑着单车的快乐投递员……

这些场景,多多少少带着些怀旧的色彩,在通讯和网络高速发展的今天,渐渐离人们远去。如今在大街上,曾经醒目的翠绿邮筒也逐渐被人忽视。

说起来,吴鼎钧在邮政行业干了也有40余年,从*初的邮件转运封发员,到如今的浙江邮政公司的老总,这一直伴随着他的绿色早已成为了他的“幸运色”,带着泛黄却新鲜的眷念。

的确,邮政业是老的,但新时代又赋予了新的涵义。***在1998年全面推行体制改革,实施“邮电分营”,邮政与电信**分成了两个不同的企业,从此走上了不同的道路。“邮电局”变成“***”,一字之差,内涵却千差万别。

在不少老“邮政”的记忆里,“邮政”一下子从养尊处优的“邮老大”,变成了负担沉重的“困难户”——邮电分营后,让资产和收入不足15%的邮政企业,要养活40%的人员。

与此同时,从上世纪90年代末开始,信息技术的飞速发展,大量的信息沟通**依赖传统路径,这给邮政业带来了*大的冲击。

除此之外,邮政还要肩负党报党刊、机要通信、**公民用邮权等普遍服务的责任,一开始,大家都很迷茫。2002年,财政部的一次调研中,得到的数据是浙江邮政每年因承担普遍服务要多支付2亿元人民币。

然而*立运营10年后的2008年,浙江邮政不仅扭亏为盈,而且业务总收入从邮电分营之初的11.3亿元,迅速增长到45亿元,年均增长15%,十年翻了两番。今年,浙江邮政系统业务收入将再创新高,预计将超过70亿元人民币。浙江邮政的员工人数,也从分营时的不足2万人,增加到4万多人,还有随着不少报刊亭、村邮站的投放,帮助**解决了不少的社会就业压力和大学生就业问题。浙江省邮政公司也被评为“推动社会进步浙江**企业”。

吴鼎钧见证并推动了这一切。

从“虚”到“实”

1998年,吴鼎钧任职浙江省***副局长,他还清晰地记得邮政*立运营之初的情景:*立运营后,原本一个单位的员工,收入待遇一下子与电信相比落差*大,有些县***甚至不能按时发出工资,*立运营一开始就压力重重,人心浮动。

“但我认为是有路可走的。邮政*立运营是给邮政释放了生产力。邮政过去就像是温室里的花朵,没有经历过风雨。*立运营后,邮政一下子*自面对市场了。这是改革对邮政*大的触动,从战略看是有利于邮政长远发展的。”吴鼎钧说,“在*立运营的起步阶段,我们*先要恢复大家对邮政的信心,其次要转变这支队伍传统的、不合时宜的思路,去直面竞争环境。这就是一个肩负着亏损走向市场的过程。”

在几次下基层调研时,面对有些迷茫的干部员工,吴鼎钧的话掷地有声:“邮政*立运营不是末日,而是新的开始,我们要有信心,凭借我们的勤奋和智慧,凭借邮政*特的优势,浙江邮政肯定能走出一条路子来。我的收入与你们的收入挂钩,如果你们拿不到工资奖金,我也不拿!”

*立运营的脚步是沉重而艰*的,但一步一个脚印,扎实而坚定。2002年,一场机制的创新举措开始酝酿,“不看计划看市场”被明确提出。

邮政从来没有停止过改革创新的步伐,继邮政*立运营8年后,根据***“一分开,两改革”的要求,再次进行了政企分开的改革。2006年9月4日,浙江省邮政管理局成立。2007年1月23日,浙江省***依法变更为浙江省邮政公司,并于2007年2月9日正式挂牌,吴鼎钧出任总经理。

尽管从一个带有**职能、具有垄断性质的局长,变成既要承担公共服务责任、又要走向市场的总经理,吴鼎钧在调整自己身份的同时,甚至有些暗自兴奋:赛场很大,天地广阔,处于竞争之中能干更多事情。

“*关键的是做实,”吴鼎钧说,“什么叫‘做实’?就是要按照企业的那套思路去做,虚的那些不要了。实际上改革表面上改掉的是体制,但从根本上改的是人的思想。”

然而,“做实”谈何容易?作为传统的百年老店,邮政在过去带有垄断性质,从来没有真正放到市场上进行考验过。除了管理上难度很大外,在业务上也存在着“有什么吃什么”的痼疾。

换个角度做管理

吴鼎钧是个睿智的企业家,他善于“解字”,并用在管理上。一个汉字,经由他的解释,便有了不同的含义与色彩。

例如,他爱举的例子是“和谐”:“和”是“禾”和“口”,“大家有饭吃”,是民生;“谐”是“言”和“皆”,“大家都能说”,是民主。因此,企业要解决民生和民主这两大问题,解决好了,才是“和谐企业”。2008年,浙江省邮政公司被评为“全国邮电行业模范劳动关系和谐企业”。

这种例子他经常在大会小会上说,颇能体现国有企业的浓厚色彩。但他的释义又的确新鲜有趣,严肃的问题也能变得易于接受。

实际上,这很像吴鼎钧所处的复杂角色,即要像企业家一样追求利润,但又必须不惜代价的完成普遍服务的职能。两者经常是矛盾的。需要不同的思维方式和解决方案,需要智慧与技巧。

有时候,国企老总还真不是个好干的差事。但就像“解字”一样,换个角度,或许就有新解。

“你知不知道,过去一些区域分局,尤其是业务发展大有空间的分局,发展都悠着劲儿。因为每年上头要下指标啊,如果今年做多了,意味着明年指标会更高,压力会更重。有这个因素在里面,谁愿意使全力?有句老话‘鞭打快牛’,就是说的这个意思。”吴鼎钧说。

其实,这个问题不单单邮政有,在许多国企,甚至民营企业中都或多或少存在。这算是吴鼎钧*迫切想解决的问题之一了,“只有大家手脚都放开了,才能真正激发活力,才能真正把握机遇。”

吴鼎钧率领他的团队,*终研究制订出了一个很有新意的方案。*先,根据浙江经济发展的多样性,把各地市局划分成三大板块,根据“因地制宜、分类指导”原则,各板块给予不同的政策引导。然后,在此基础上,推出“三年滚动规划”。

“三年滚动规划”,说白了就是一次性把3年的指标都下达,3年内绝不更改。此举消减了一些发展迅速的市局对“鞭打快牛”的顾虑。这一方案*先在嘉、绍、金地区实行。结果3年下来,三地都超额完成了既定目标。

“金华地区*有意思,第一年就把第二年的计划完成了,完成3年的计划实际上只用了两年。”吴鼎钧回忆。

这个方案得到了实践很好的验证,2008年,“三年滚动规划”扩大到浙江省11个地区。这几年,浙江邮政一直以高于全国2-3个百分点的速度稳健、快速增长。

跟中小企业一起发展

“对于市场化后的业务空间,我很有信心。浙江邮政背靠的是经济较发达的浙江地区,民营经济活跃,市场化程度很高,这里面有很大的空间可以挖掘。关键是能不能找到其中的关联点。”吴鼎钧认为。而锁定浙江中小企业,助推中小企业,是浙江邮政的一大战略。

“拿传统邮务来说,实际上,人们普遍认为这一块业务受到了较大冲击,其实那是一个误会。”

他告诉《浙商》记者,过去传统邮务主要以家书为主,但如今,伴随着经济的迅猛发展,商业信函大大增多。举个例子,类似账单这样带有法律效应的信函都是通过邮政寄送。而浙江有大量的中小企业,每年往来的商业信函就是一笔不小的数目。直到今天,传统邮务仍然占据着浙江邮政业务收入的40%左右。

“你看我自己,每天收到的各类信函就不少。”吴鼎钧从办公桌上抱过一堆信件给记者,“你看,有几类,一类是*日封,这些都是老朋友之间相互问候的,我也经常寄;一类就是广告商业信函,量*大,各种学院的特别多;还有群众来信呢!一年收到几千封信,对我们来说再正常不过了。”

“从量上来讲,其实空间还很大。美国人一年平均下来要有六七百封信函的往来量,而中国人均十件都不到。”吴鼎钧介绍。

目前,浙江邮政正在搭建一个平台。这个平台的基础是一个完备的数据库,建成后可根据数据库资料有针对性地为企业投递商业和广告信函。例如,一个针对25-30岁女性的化妆品,就能在数据库中找到大量适用的潜在客户,发送广告信函会更精准有效。在美国,广告信函已经成为第五大广告媒体,被称为“带瞄准器的广告信”。对于一些刚起步的中小企业、甚至微小企业,往往资金有限,无法做大的广告,而通过“带有瞄准器的广告信”,找到了客户、扩大了影响,我们助推他们蹒跚起步、度过危机,帮助他们成长,我们一起成长!

除了传统邮务,速递物流和金融业是浙江邮政重点发展的另外两大板块。这两大板块的确定,一方面紧紧抓住邮政自身的优势,另一方面仍是结合了浙江省中小企业数量众多的特点。

“浙江的速递物流市场很大,一方面中小企业多,而更重要的,浙江的电子商务发达,由此带动的速递业务量很大,关键是邮政能否抓住这其中的机遇。”吴鼎钧认为。

也许很多人对淘宝网还留有*初的印象。那时候的支付宝现金资金结算,有一个叫“网汇e”的产品,物流则叫“e邮宝”。

其实,这两个产品是中国邮政为电子商务专门订制的。而中国邮政与阿里巴巴合作的牵线人,正是吴鼎钧。

那是2006年,淘宝网刚开始扩张并逐渐形成影响。“那时候,国家刚提出发展电子商务。实际上,电子商务是信息流、资金流和物流的三流合一。淘宝网当时是建了一个信息网,但资金流和物流需要支持。”吴鼎钧回忆。

而这两点,邮政凭借完备的网络体系,都能帮助解决,可以说邮政与电子商务有着天然的亲密关系,处理好了,对双方的发展都大有益处。

在吴鼎钧看来,“谁不重视电子商务,谁将失去历史性机遇”。为这个事,吴鼎钧积极向集团公司*高层领导汇报,得到了支持,*终推动中国邮政与阿里巴巴实现了战略合作。

在速递物流方面,邮政拥有着布点完整、有效到达率高等民营速递企业不具备的优势。而且,如今的速递物流企业,可以说大大小小参差不齐,真正做大做强者不多,能一统天下者更少。

国有邮政企业能否扮演这一角色?这似乎是机遇所在。

对此,吴鼎钧说:“为了推动速递物流的发展,我们一直在酝酿并进行着一场改革,到2009年,邮政速递物流浙江省内一体化经营改革已进入关键阶段,速递物流公司将按照新体制运行。”

事实上,2009年浙江省速递业总业务量合计14764.7万件,其中邮政速递3224.5万件,占总业务量的21.84%;2009年浙江省速递业总收入超过39亿元人民币,其中邮政速递超过10亿元人民币,占比达到27.56%。

而在完成体制改革后,浙江邮政在速递物流业上或将迸发出全新的活力。

金融业也是如今浙江邮政总收入中非常重要的一块,占比约为40%,而且增长速度很快。

2007年,浙江邮政正式通过批准,在原有的邮政储蓄基础上,组建邮储银行。在储蓄之外,还可进行贷款等业务。

说起来,传统四大国有银行根基牢固,各商业银行灵活创新,邮储银行能有什么竞争优势?

“我们当然有,”吴鼎钧介绍,“邮政储蓄的网点比较多,而且深入基层,深入农村,深入百姓,这是很多银行所不具备的。”

这一优势源于邮政企业的性质。由于邮政企业一直是公共性企业,因而,在金融业方面的定位跟一般的国有银行和商业银行不同。“我们发挥邮政网络优势,服务城乡二元经济,百姓形象地称我们为‘平民银行’。”

组建银行后,利用自己网点多、服务基层经验丰富等特点,浙江邮储银行在服务三农和支持中小企业方面具有优势。

2007年下半年,浙江省中小企业受国际金融危机和国家宏观调控的影响而出现“融资难”的情况。吴鼎钧感到这一问题势必成为影响浙江经济发展的瓶颈,在实地考察了这些企业的生存困境后,经多方努力,成功启动了“浙江邮政助推中小企业创业发展工程”。邮储银行3年内为浙江中小企业提供贷款授信额度100亿元,同时利用邮政信息流、物流、资金流“三流合一”的优势平台,为企业量身定制宣介方案和物流解决方案。

“当然,现在100亿元其实早就不止了。我们这个国有企业,不是与中小企业争利,而是利用自己信息流、资金流、物流三流合一的优势,帮助中小企业成长,金融危机时的助推工程就是*好的例子。”吴鼎钧告诉《浙商》记者。

数据显示,2008年,邮储银行自营收入达到6亿多元人民币,2009年则超过了10亿元人民币,增幅72.29%。

成人达己,在成就客户的同时,浙江邮政也成功地走出了失落和迷惘,现在这三项重点业务均高速发展,这的确是个重新认识市场和自身优势的过程。对于邮政来说,*大的资源就是遍布城乡的庞大网络。在这一优势的基础上,结合浙江经济发展的特点,吴鼎钧和浙江邮政*终迎来了属于自己的幸福时光。

“今后,我们还会结合电子商务和现代服务业,推出更多适合于我们广大中小企业的特色产品。”吴鼎钧说。

记者手记

绿色信使的分量

无论商海风云,市场变幻,吴鼎钧始终给邮政一个明确的定位:致力于普遍服务的公共性企业。

本刊记者 苏旭

9月,采访吴鼎钧的那天下午,他要给新入职的大学毕业生们上一堂课。

在这堂课上,吴鼎钧会讲述那个讲了多年的老故事。

故事是说,10多年前,吴鼎钧还在杭州市***当局长。那一年夏天,有6封高考学生的录取通知书由于地址有误无法投递。本来责任不在邮局,但吴鼎钧要求,无论如何要把这6个学生找到。

通过电视新闻,通过报纸宣传,杭州市***终于把6名考生全部找到。当时家长们感动极了,有的甚至跪下来表达感谢之情。

这件事给吴鼎钧很大的触动,他深知,这样看上去很平常的一封信,改变的很可能是一个孩子一生的命运。

近几年,每年浙江省的高考录取通知书投递数量都接近20万,没有一封错递或者漏递,全部安全抵达考生手中。“万无一失不行,我们要做到百万无一失,千万无一失!”

“你知道一封小小信函的分量吗?”“你知道我们平凡工作的背后,有着怎样的价值吗?”他总会这样问那些看起来稚嫩的新面孔。

无论商海风云,市场变幻,吴鼎钧始终给邮政一个明确的定位:致力于普遍服务的公共性企业。

既然是公共性企业,那么*先要承担社会责任。

2008年初的雪灾很多人印象深刻。那场大雪给浙江省的邮政通信造成了严重影响。由于运输和投递成本过高,入不敷出,不少民营速递公司采取了歇业停收的策略,时值春节前后,众多归心似箭的外出务工人员,因路堵无法回家,纷纷要给家里寄包裹、寄汇款,大量邮件瞬间全部压到了邮政公司。邮政不惜一切代价,高价租用社会车辆,全体员工加班加点,*终在春节前将该送出去的邮件全部送到寄达地。

“越是在大灾面前,越是在困难面前,越是要挑起担子来,这个是我们的企业性质决定的。”

在“5?12汶川大地震”后,浙江邮政又充分展现了国有企业的责任感:凡是通过邮政汇兑汇往各地红十字会等慈善机构的救灾款,邮政一律免收汇费;凡是灾区急需的救灾物资,邮政调剂资源,并加挂“救灾物资”标签的给予优先发运——浙江生产的帐篷正是通过邮政这个绿色通道第一时间运达灾区。

吴鼎钧是浙江省人大常委、农委副主任委员。他特别关注“三农”问题,在2008年参加第十一次人代会的时候,他提出了关于村邮站建设的提案。

“这是公共服务均等化的体现。过去,我们投递以村为*小单位,村邮站建成以后,农村也能享受到跟城市一样的投递到户的服务。”

“村邮站”的建设得到了省**的高度重视,列入公共服务均等化的内容,从今年开始实施,计划3年内基本完成,这三年,浙江邮政也要配套投入近5000万元。

“无利可图的事为什么要做呢?因为这个是落实普遍服务的事情,但是我觉得应该做。我们作为国有企业、公共企业,不能完全以盈利为目的,应该承担社会责任。与此同时我们也会得到社会和**的更多支持。”

目前,在杭州的萧山、余杭等地,“村邮站”已经开始运行,非常受欢迎。除了投递之外,在这个平台上还可以开办很多便民服务,方便农民,提高对农村的信息化服务。

尽管如今通过邮政寄家书的人越来越少,但吴鼎钧每到一个地方,都会到当地邮局给母亲寄一张明信片。如今,母亲已经离世,但这个习惯仍然保留。前不久,吴鼎钧到那曲慰问援藏干部,他仍然给母亲写了明信片。

“寄到家里,然后我帮她收到她的桌子抽屉里。对我来说这是一种寄托,我这么想,就这么做了。”

小小一封信,蕴藏了多少分量,谁能低估呢?

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