网络营销：被客户的用心感动

阿芷销售故事分享：

做了网络营销时间长了，总是会碰上各种各样的客户，每天也会有新鲜事发生，感动总是由然而生。想要记录，只会应接不暇。今天，一样是平常的微型轴承销售故事，一样是一件陈年旧事再现，一样就是新客户*次合作，却是不一样的感动，因为心在诚信的边缘游离是不会太久，酿就情的绵长！

在这位新客户是一位香港商人，*初是通过网络找到我的。我们简单的了解之后，他就说了几款微型轴承的型号要求报价。因为语言不流畅，说到这些字母与数字的组合，他讲的太吃力，我听得也费劲，于是他提议用E-MAIL与我联络。改变方式之后，我们一切沟通很顺利。因为每次他发了E-MAIL后，都会再打电话来确认，其实就是提醒我即时读取。前一两次还觉得此人很麻烦，也会想或许是认识不久他不信任的缘故，就显得有些漫不经心。随着沟通频繁起来，才发现他每次都如此，这是他工作习惯，更是对工作的认真负责。后来每次听到他愉悦的确认性电话，总是不由自主的被感动着。

经过一番沟通后，这位香港客人下来了正式批量订单。因为他要的三款微型轴承都有现货，就答应他下周一交货。按照交易条件是先汇款到我们的账号，再发货。由于周末办不了转款，耽搁了两天的时间，周一就显得时间很紧。我们的港币开户行离他们的办公楼太远，不方便，所以他们要求开支票快递过来给我司，货当然要赶在周一发出。这就意味着，要与我们的交易条件发生冲突。我可以坚持收到票后发货，结果会影响客人**时间，**次交易出现问题会直接影响到后期合作;如果我答应了，那将承担一定的信用及经济上的风险。心在"信"与"不信"的边缘挣扎。此时客人认真负责的工作态度在脑海中一直放大，放大。。。。。。。！

周一下午货按客人要求发出了，我用E-MAIL通知客人，发货单号，承运人等情况，婉转的询问货款事宜。一会儿得到答复：支票已开出，先E-MAIL给我看看，再快递出来。看到这里我真真实实的又被感动了一回。客人做事是如此的细心周到，如此的负责，我之前还在"信"与"不信"间徘徊，真是不好意思！于是我告诉客人：我相信他，不用那么麻烦，直接快递出来，告诉我快递公司及单号即可。信任再次占了上风！陌生人间的信任更能让人心盛入快乐！此时我心情是轻松快乐的！

不久，果然收到客人的消息：快递公司与单号，但没有联络方式。我也没有在意，看到客人在行动，也就放心了，周二上午应该就可以收到。快下班时，又收到更正信息，将原来的快递公司做了更改。是一家很陌生的快递公司，一样没有联络方式。心中又"噔"一下，一闪而过的念头让我感到不应该，可还是忍不住的在网上查了一下新的这家快递公司。找到相关信息，确认后，心安理得的准备下班。

周二上午十点，收到一条客人的消息，货已收到！对我们微型轴承的质量较满意。可是支票快件我还没有收到。看看时间我准备再等等。直到下午两点，还没有收到。我只得婉转的请客人追追快递公司。自已又找到快递公司的网址试图查询此件到了何处?可是让人震惊的是，这家网站打不开。更看到了一些负面的信息。那个心中的天平又开始摇摆了，开始很担心，有些焦虑。此时又收到客人的消息：快递公司说下午5-9点派件，如果我们下班了，就周三上午派件。看到客人如此快速的反应，心又**了平静！无巧不成书，此时财务又来问货出了收到款没有?我如实反映了情况，几个在场的同事又议论开了。听着议论，平静的心又隐隐的多了些许的担心！但是心里却明白，就是再担心也只能等待。周二剩下的时间整个心就在"信"与"不信"间左左右右。。。。。。。！

周三一早打开电脑就收到客人的一条消息：快递公司说昨晚我司一个X姓的人收到此件，可他没有收到我的确认信息，希望我帮忙确认。这又是怎么回事?我们公司压根就没有姓X的人。此时真正的担心了，事情不怕一万，就怕万一啊！这批微型轴承可不是小数目啊，如果真的中标的话，我该如何收场啊！好不懊恼啊，直怪自已太轻率！好不容易看着时间到了客人上班时间，赶紧发E-MAIL过去要求对方追查到底是怎么回事，并要求告之快递的联络方式！一会儿，客人回了消息，说是昨天有派件，我们已下班无人收，今天上午一定可以收到的！客人迅速的反应让我的心平静了许多。从他做处理的态度上来看，我相信他说的是事实！也没再追问什么，只是静静的等待。

整个上午上门来的快递公司，进进出出好不热闹，我也是望眼欲穿啊。可十一点左右还没有影。客人似乎也有些着急，打过电话来询问，并告知了龙岗片区的派件员的电话。这时我一边暗自着急，一边安慰着客人，表示收到件后**时间通知他。与派件员联络过后，他才说，是车坏了，要下午二点才能送到！得到这样的答复，心真的就放晴了，因为相信客人是真诚的在办这件事，而且是很诚信的在履行他们的职责！

下午三点半之前，终于在我的催促下收到件，交财务确认是合格支票，此事才算了结。处理完之后，我发E-MAIL通知客人收到快件，让他放心！刚点完发送，桌上的电话响了，拿起来，对方生硬的说：我要查一个件到了哪里，单号是。。。。。！看来是打错电话了，准备挂电话，对方说：那么说，你们是收件方了?听了这样的话，我终于明白是怎么回事了。再一次的被客户的用心感动，再一次对自已这两天多次飘忽不定的心思感到内疚！

静下心来，想想这一切，似曾相识，却又与众不同，因为感动源于小事，源于心在诚信的边缘几起几落之后的顿悟！

网友点评：

确实挺让人感动的，表面上看来，客人似乎有些繁琐和罗嗦，但是这背后蕴含的，却是一种精神，一种态度！