梧州公布一季度消费者投诉热点 通信类居高不下

本报讯 近日，梧州市消费者协会公布了2010年**季度消费者投诉情况。一季度，接待消费者来人来电咨询605人次、受理投诉75件，处理落实668起，处理率为98.3%，为消费者挽回经济损失22.5万元。从投诉情况分析，通信及售后服务、服装、网购商品是热点。

———通信类投诉**不下。本季度通信类投诉仍占单项投诉*位，共受理9起,占总投诉量的12%，其中反映问题比较突出的是移动电话方面，共受理5起，占通信类的55.6%。主要表现为：一是售后服务不填写或不如实填写维修记录，造成责任无法认定；二是在责任和服务上商家与维修机构互相推诿；三是手机维修超过7天，不提供备用机，规避责任，拒不履行“三包”规定现象时有发生；四是小厂手机质量差；五是手机电池存在标识不全、电磁兼容性不合格等问题；六是鉴定困难，鉴定机构少，且检测费高，消费者不愿送检测。

———电视及网络购物投诉增多。主要表现为：有些网上店铺售出的商品是“三无”产品或与广告内容、批号不符；订单与实物不符，经营者提供产品的品牌、功能、款式等与对方的网上宣传不一致；**履行售后服务约定，因质量问题要求退货，被以各种理由**；夸大产品功效，虚假宣传；商家对出售的商品不提供**发票，不承担“三包”责任，售后服务无法**，使不少消费者只能吃“哑巴亏”。由于消费者通过电视及网络购物是以图片和广告来选择，因此无法证实买到的产品是否与网上的相符，而且又是异地购物，给消费者**增加了很大难度，消协工作人员只能建议消费者拨打购买商品所在地的12315电话来进行投诉。

———服装类商品投诉明显。本季度受理关于服装鞋帽的投诉共有5件，占百货类投诉的29.5%；投诉的内容主要有：服装方面以脱线、褪色、衣服左右摆不对称等；鞋类投诉以脱胶、褪色、开裂为主。在所受理的消费者关于服装鞋帽的投诉中，部分商品都是所谓的**商品，当消费者所购买的商品出现问题时，找到经营者要求更换或退货时，经营者往往以消费者“使用不当”为借口，不愿承担责任。