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市民到医院看病，*满意医院的服务态度，*不满意医院的就医环境。对医院而言，职工对目前的薪酬福利满意度*低……成都市医管局*次委托第三方评价机构―――四川省社情**调查中心，对14家市管**医院进行满意度测评，希望全面客观了解市民以及医护人员对市管**医院改革的满意情况和对**医院改革的意见建议，测评结果将成为医院年度考核的参考依据之一。
昨天，成都市医管局公布了测评结果，在三级综合医院中，市第二人民医院的综合满意度*高，而第三人民医院的服务对象满意度*高。
46.7%看重就医是否方便
11%看重收费是否合理
调查显示，影响患者选择医院的主要因素包括方便程度、服务态度、医疗质量、特色专科、医院口碑、既往经验、设施设备、流程便利、合理收费等方便。其中患者选择医院*看重的因素是就医是否方便，有46.7%的人将其作为*选条件，服务态度好以及医疗质量高分别占31.9%和19.3%。而一向被认为是患者选择医院重要因素的合理收费只占11%。
为此，市医管局副局长何杰解释，作为病人，*先要选择在哪里看病以及看好病。在成都，由于医疗保障覆盖面广，报销比例较高，老百姓自付较少，因此市民对费用敏感度相比而言没有其他因素高，也是正常的。
在服务对象医院满意度一项调查中，调查对象中*满意的是医院服务态度，住院治疗服务态度得分达到84.3分，门诊服务态度为79.4分。而*不满意的则是就医环境，住院治疗就医环境得分为74.1，门诊就医环境得分为74.8。
对于医务人员而言，医院干部职工对于科室协作满意度*高，而对薪酬福利满意度*低，为69.9分。
看病排队太久
住院病床应该增加
调查中，调查对象针对医院提出不少意见。门诊患者认为，需要增设服务窗口，减少排队等候时间。此外，应该配备专人对排队队伍进行管理，避免插队和排队混乱。门诊大厅的休息座椅也应该增加，应避免看病围观，保护隐私等。此外，药品费用、检查费用较高。
住院患者则认为，病房卫生需要按时打扫，床单和垃圾袋等需要按时更换。主治医生与病人关于病情和用药的沟通需要更加耐心。
医院职工对医院也提出不少意见，应调整和完善分配制度，缩小工资差距，提高高风险与劳动强度较大岗位的福利待遇，还应增加部分医院病房和病床数。
针对调查提出的意见，成都市妇幼保健院、成都市第九人民医院、成都市儿童医院院长郑强表示，不少市民针对成都市妇幼保健院也提出针对性意见，认为门诊挂号、收费排队秩序不好，排队时间也超过医管局的规定，医院专家门诊相对较少。
此外，医院停车场太小，病房太少，卫生间卫生有待加强等。郑强说，正在建设中的成都市妇女儿童中心医院已经完工，即将投入使用，目前正在做信息测试，搬家准备工作已在进行，预计明年一季度就全部搬完。
新医院占地100亩，投入使用后将大大减少住院困难的问题。针对医院医务人员，他们也提出明确要求，要求其对病人需要更有耐心和责任心，并会增加工作人员维持门诊排队秩序。关于医院环境卫生，虽然属于外包服务项目，同样会纳入医院管理体系当中。而医院目前的薪酬改革正在进行，搬家后就将实施新的薪酬考核体系。新薪酬体系实施后，将按岗位定薪，多劳多得，优绩优酬，但每一位员工收入，不会比改革前降低。
三级医院中
二医院综合满意度*高
何杰提出，此次医院满意度测评，会纳入各家医院年终考核的重要参考指标当中。针对市民提出的意见和建议，他们都会要求各家医院进行“对号入座”式整改，整改后要检查验收。市民针对医院提出的硬件条件不足等问题，会要求在建项目尽快推进。比如市第三人民医院即将修建的综合门诊大楼，市第一人民医院的二期、三期工程。此前，市管**医院都已开始实施18条“亲民温馨服务”，包括开展日间手术，实行无节假日化验，开设多种特殊门诊服务，挂号收费窗口弹性调整，联合专家门诊等。这些措施，要继续推行下去，更好地方便市民。
何杰说，在参与测评的三级医院中，综合满意度*高的是市第二人民医院，服务对象满意度和住院满意度*高的是市第三人民医院，门诊满意度*高的是市第一人民医院。病人对于三医院开展的专家联合门诊比较认可，而对于合理收费一项认为三医院相比过去有了好转。二医院虽然目前硬件条件相对较弱，但门诊量有增无减，医院还让病人为护士打分，也让病人感觉比较满意。
何杰还介绍，为了保证病人服务质量，同时保证医务人员的薪酬待遇，他们要求医院加强成本核算，减少不必要的浪费。比如，市管医院统一进行医疗耗材抱团采购，很大程度降低了成本。
据悉，此次调查并未对参评医院进行排名。但明年的满意度测评，市医管局计划按照医院的不同性质，公布医院满意度排名。
权威点评
群众对医改成效比较满意
市管**医院改革实施了大半年，测评显示64.5%的服务对象认可医疗服务改进情况。有19.4%的服务对象认为有明显好转。而医院职工中，有47.1%的人认为有明显好转。
市医管局副局长何杰表示，这个得分既在意料之中，也在意料之外。
以前，医院都聘有行风监督员，但监督员受聘，主观上或多或少对医院有偏爱，得出的结果就可能不公正和全面，一些可说可不说的意见就不说，导致测评结果也不够客观。而医院自己内部做的满意度调查，满意度通常都在90%以上。
此次聘请第三方评价机构来做医院满意度测评，就是希望能真实反映群众和医院职工的满意度，评价更为客观公正。
测评结果显示，医改之后，医院总体满意度还是比较高的，群众对医改成效也是比较满意的。
测评对象
14家市管**医院
5家三级综合医院，包括市中西医结合医院、市第二人民医院、市第三人民医院、市第五人民医院、市第六人民医院。
此外，还有3家二级综合医院以及6家专科医院。
调查方式
随机抽样结合面访
各个医院将到医院就诊病人以及职工的联系方式提供给调查中心，调查中心采用计算机辅助电话随机抽样调查，并结合面访，进行大规模调查。*终调查中心成功访问了5374个有效对象。
调查对象
18~70岁居民、医院职工
调查对象是今年1~8月到14家医院看过病、年龄在18~70岁的城乡居民，以及各个医院不同岗位的在职员工。
在服务对象的受访者中，男性占到51%，女性占到49%，18~30岁的占31.8%，是年龄段分布人群*多的；31~40岁的占29.3%，41~52岁的占17.9%。在医务人员的受访者中，护士人数*多，比例为36.4%，医生为29.8%，行政人员占10.4%，院领导占0.7%。
测评结果
对医院总体满意度78.2分
5374人对14家市管**医院的总体满意度：78.2分
服务对象综合满意度：78.4分
医务人员综合满意度：77.2分
调查对象对住院治疗服务态度：84.3分
调查对象对门诊服务态度：79.4分
调查对象对住院治疗就医环境：74.1分
调查对象对门诊就医环境：74.8分
医务人员对薪酬福利满意度：69.9分
