南宁公布五一消费热点统计交通运输服务投诉大增

2011-08-02来源 : 互联网

广西新闻网南宁讯5月4日，记者从南宁12315申诉举报指挥中心获悉，“五一”小长假期间，商品的质量、售后服务和商品的价格等问题仍成为消费投诉热点，其中交通运输服务方面的申诉较为突出，比去年增长30.77%。据统计，南宁市12315节日期间共接到各类消费申诉、举报和咨询信息计248件，同比去年增加了4.64%。

从今年“五一”期间消费者投诉反映的数据来看，家用电器类商品申诉比去年上升16%，大多是在保修期限内商品出现质量问题时售后保修难的问题，还有的是商家未按售后服务卡履行约定，上门服务时间不明确容易误导消费者等问题。比如，市民吕先生2009年在某大型商场购买的某品牌等离子电视出现故障，还在商家**的保修期内，但要求厂家上门保修多方联系后仍然无果。后来，他从卖场处得知该品牌去年已退出南宁各大卖场，目前该品牌等离子电视售后保修成难题。

特别值得注意的是，今年“五一”小长假期间，交通运输类的投诉与去年相比增加了30.77%，成为新的投诉热点。南宁市12315申诉举报指挥中心工作人员说，交通运输服务投诉上涨，可能是由于假期较短，很多市民选择自驾车到南宁周边出游，出游过程中，有些市民在高速公路上加油或发生一点事故，相关单位没有很好地处理，或在旅游景点停车被***，导致市民不满。

“交通运输类的投诉，所涉及的问题都有明确的行政主管部门来处理。”工商人员介绍，比如，停车收费是由***来管理，他们只能建议市民到相关的部门去处理。

据了解，截至目前，消费者反映的属于工商部门职能受理范围内的申诉举报均已得到妥善处理，申诉调解***达95％，共为消费者挽回经济损失2.7万元；举报查处率达100％。