大品牌服装和鞋被诉率提高

2011-08-02来源 : 互联网

本报讯记者车艳报道市消费者协会去年全年共受理调解消费者投诉298件,共为消费者挽回经济损失24.6万元。消费投诉呈现五大热点,主要集中在服装、鞋、手机等领域。

服装、鞋“稳居**”

服装、鞋一直稳居2008年投诉榜的**,服装质量较差,消费者所购服装短期内面料出现变形、褪色、脱线,经营者服务态度不好,不按**给予退换等问题;鞋的质量问题突出,主要表现在皮鞋脱胶、断跟、折面、开线等质量问题经常发生。

:从市消费者协会日常工作中来看,鞋类、服装的投诉一直**不下,但同往年相比,今年一些***服装、鞋的被诉率有所提高。由于《鞋类“三包”规定》的滞后,服装纠纷的无“规”可依,给消费者**工作带来很大困难。

:消费者购买服装、鞋时,要到信誉较好的商场进行购买;买时要试穿并仔细检查商品质量,核对型号款式;交款时,索要购物发票和信誉卡,在开取购物发票时,查看标注的商品名称、款式、规格型号、购货日期等项目是否齐全、正确;自行约定内容一定要在购货凭证中标明。

手机投诉“高烧不退”

消费者主要反映的是手机质量不过关,以旧充新,售后维修时间过长、更换旧配件、有意不填写维修记录,符合退换条件不给予退换,返厂检测为人为损坏,不予三包等情况。

:消费者更换手机频率加快,手机的销售量*大,是手机投诉“高烧不退”的重要原因。除此之外,经营者受利益驱使,而一些消费者为贪图便宜而购买水货手机、克隆手机,至使这些非法手机有了一定的生存空间。经营者及售后人员法律知识的滞后也是造成被诉率高的原因之一。而检测机构高额的检测费用,并需异地检测,阻碍了消费者的**。

:消费者切勿贪图小便宜,应选择信誉较好的大商场进行购买。买前仔细试机,鉴别是否新机。输入*#06#查看手机串号是否与入网许可证、包装一致。检查屏幕是否有坏点,外观是否有损坏。逐件试用各项功能,*后索取购货凭证。

农资投诉依然突出

农资质量的好坏,直接影响到农民一年的收入。存在的问题主要有:一是不法经营者提供假冒劣质的种子、化肥等,农民辛勤劳作一年,却无所收获;二是产品相关说明不清楚,使用不当造成减产欠收;三是销售渠道问题多,存在无证照经营等情况,一旦出现问题,农民无处索赔。

:这类投诉普遍存在消费者索赔举证难的问题,一是经营者为逃避责任,想方设法不给出具凭证,偶尔出具的凭证也往往标注含糊或者干脆没有品名,而一些农民消费者自身**意识不强,听之任之,**索取;二是很多农民不到**专营店里购买农资,质量难以**;三是农民购买农资往往不留样品,一旦权益受损害,鉴定和处理难度都很大。

:为预防此类情况发生,消协提醒广大农民消费者,一是要到**的农资经营部门购买,并及时索要信誉卡或发票。不要从非正式农资供应渠道购买或者兑换农资产品;二是购买前要请教专业技术人员或懂行人士,掌握选购农资产品的科学知识,选择适宜本地情况的农资产品;三是购买时要注意查看生产日期及保质期,避免购买过期产品;四是购买的种子、化肥、农药要留备样;五是发现问题后及时到相关部门进行投诉,以免耽误*佳投诉期。

洗染消费争议多

近几年,洗染投诉一直呈上升趋势,投诉的主要问题有:洗染人员操作不当、技术不过硬,缺乏责任心,造成衣物磨坏、褪色染色、缩水、起毛、遗失等。

:由于目前大多数洗衣店在衣物送洗时只填写一张简单的洗衣单,标注送取日期、类别、品牌等,但对送洗衣物的尺码、质地、有无破损、色差等情况没有当场核对、登记,加上商品的价值难以认定,又缺乏赔偿标准、行业标准、检测标准和手段,致使经营者和消费者在责任归属与赔偿金额上存在分歧。

:一是应选择**的、有信誉的洗衣店。二是仔细填好单据,对于贵重的、有纪念意义的衣物,*好进行保值洗涤。对送洗衣物的破损、少扣和色差等瑕疵,以及清洗后可能发生的后果,应在取衣凭证上写明,并经双方签字确认,以便保存证据。

食品安全倍受关注

随着2008年“毒奶粉”事件的爆发,食品安全问题再次成为百姓关注的焦点。主要问题表现在:一是关注食品中是否含有有毒物质。二是反映食品中含有异物、杂质。三是经营者擅自更改食品的生产日期、保质期。

:食品安全是一个涉及人们基本生活所需的关键性问题,也是一个涉及到多方利益的复杂问题,相关部门应从源头着手,标本兼治,切实**和维系人民的饮食安全。

:消费者在购买食品的时候,一定要选择证照齐全的**超市和信誉好的商场,要认真看清食品的生产日期、保质期。选购时不要轻信广告和厂家的宣传,避免上当受骗。

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