联邦快递总裁陈嘉良:走在市场前头!

2011-08-03来源 : 互联网

任何一家企业要取得持续的成功,就必须清晰判断形势,始终走在市场前头!在中国这个变化快,环境复杂的市场,尤其如此。

金融危机**,经济在去年四季度急转直下。怎样处理危机,未来发展怎样,才能走在市场前头?经济有起有伏,面对危机压缩成本、创新出性价比更高的业务,是必须做的。但很多企业容易犯的错误是,短期所做事情,影响了企业长远发展。当时我们判断,影响企业长远发展的根本因素,是人。因此,什么成本都可以省,但员工培训、员工投资不能省。否则,一旦经济复苏,就必然缺乏企业发展所必需的人才。当前中国经济逐步复苏,现在看来,我们的人力投资战略这步棋走对了。

后危机时代,未来的商机在哪里?我认为是在中国内地二三线,甚至四五线市场。配合国家发展内需的战略,上述市场发展更快。因此,布局内陆市场,是未来发展的关键。从1996年起,联邦快递**使用自己的机队服务中国市场,就是因为**看到中国运力不能满足客户需求。联邦快递刚开始推快递时,周末没有快递服务,后来发现国内周末也在上班,因此很快推出周末快递服务。一开始,我们的快速服务都是标准化的,后来发现个性化服务需求很强烈,因此,我们也调整自己的服务。在金融危机中,我们发现,很多企业对货运的时间要求发生变化,只要****送达,成本低廉,送货时间可以晚一两天,而不必隔夜送达,因此我们很快就推出经济型快递服务。现在,在大家还没有满足三四线市场需求时,我们已经走在市场前面,去布局。联邦快递一直敢于面对市场变化,适时调整自己的战略,这正是我们能在中国市场取得持续成功的原因。

当然,作为一家外资企业,要在国家发展内需的战略中,实现可持续经营,就必须从以下几个方面着手,持续努力,做一家符合21世纪中国国情的“新外企”:

**,对中国市场要有长期的**。联邦快递把自己定位为一家具有美国背景的中国本土公司,不会为短期利益影响在中国的长期发展。

第二,要守法经营。有些外资企业面对复杂环境,对守法经营有怀疑。我认为,只有国家好了,扎根其中的外企才能好,因此,守法经营是*当其冲的。

第三,培养本土人才。这是长期**很重要一条。在联邦快递,本土经理占比超过87%,其中从内部提拔的更超过97%。

第四,要负起相应的**责任。包括注重环保、救助灾区、保护儿童、从事慈善等等。并且,更重要的是,在**责任方面,不能讲一套做一套,而是真正融入到企业文化之中,落实到日常运营当中。

另外,《经理人》杂志本期推出“2009中国*佳EMBA排行”,专题中也讨论“高管如何念EMBA*有价值”、“管理者念了EMBA跳槽怎么办”的话题。我本人也是EMBA毕业。有人可能觉得,企业高管已经高高在上,念EMBA只是买一个学位而已,EMBA班只是高管俱乐部,大家在一起聊聊天吹吹牛而已。这些实际上是错觉。EMBA对我帮助*大的有两个,一个是人际网络,同学各行各业都有,经营中碰到问题,可以找同学去请教、帮忙。另一个是经验交流。老师课堂上讲理论,同学课下运用自己的经验,辩论理论是否可用,做到理论结合实践。念EMBA收获的大小,取决于你投入程度有多大,就好比玻璃球掉在地上破了,能捡多少碎片,看各人自己。联邦快递每年送很多员工去接受各种各样的培训。员工念书,主要让员工能力更强、更能干。但能干之后,万一他们跳槽怎么办?要不要签订严苛的合同约束他们?联邦快递并不让员工签类似“卖身契”的合同。我认为,要留住他们,重要的是留心。当在公司有更好的发展时,他们当然不会跳槽。相反,只给他培训而不给他更好发展空间,对他不好,他当然有其他想法。因此,**好的企业环境,留住员工的心,才是关键!

客座总编辑——陈嘉良

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