如何加强当前企业危机管理

在市场竞争日趋激烈的今天，危机无时不在觊觎着中国企业。 企业危机管理已成为现代企业管理的一个重要课题。企业应了解危机产生的**，并对危机进行有效的预防；当面临危机时，要有一套成熟的危机处理对策；危机过后，还要进行危机的总结评价等善后工作，使企业在激烈的竞争中处于不败之地。 “企业危机管理”是美国学者于20世纪60年代初提出的，*先运用于外交和**领域，尔后引进了企业管理的范畴。 所谓企业危机管理是指企业为避免或减轻危机产生的可能和危害，并**企业处于正常运营状态，从而进行有组织、有计划地学习、制定和实施一系列企业危机管理措施和策略的过程。它包括危机预防、危机处理和危机后的总结。 一、企业危机形成的原因分析 企业要加强企业危机管理，*先必须确认危机的成因。 1．不注重企业信誉。 2．经营决策失误。 3．媒体失实报道。 4．不可抗因素。 二、企业危机管理存在的问题 1．企业危机管理意识淡薄。 据零点公司调查材料《京沪两地企业危机管理现状研究报告》显示，京沪两地半数企业处于危机状态。这项报告还显示，我国企业中高层管理人员普遍具有危机识别能力和危机处理能力薄弱的“通病”。有72．7％的被访者属于低危机识别能力者，9．4％属于中等危机识别能力者，仅有18％属于较高危机识别能力者。 2．缺乏危机**。 对于当前企业来说，大量的企业缺乏危机**，即出现危机后没有专门进行负责与外界进行沟通交流的公共关系人员，即使设有危机**部门及相应的人员，但大多数危机**人员缺乏危机沟通技巧，难以控制危机局面。 3．处理危机措施不力。 目前，许多企业在常态时与媒体建立和谐关系的重要性缺乏足够认识，与媒体的合作主要是常规的、表层的合作，缺乏积***的深层次合作；当企业处于危机状态时，或者是比较消极被动地应对媒体的报道，或者是对于媒体不利于自己企业的报道采取过激的反应，导致与媒体间关系紧张，这些都不利于企业的危机**。 4．漠视成长危机。 企业自身出现的问题是产生企业危机的主要原因，包括产品质量事故，销售行为与售后服务不当，员工素质低下与企业危机管理体制不健全，对于成长的盲目乐观，以及企业与消费者，新闻媒体打官司的危机**的错误决策，关键是企业**者对危机风险的认识。 5．缺乏**管理人才。 市场竞争越来越激烈、变数越来越多，企业所面临的危机类型也越来越多。有的危机只是特定企业所特有的，有的危机却困扰着很多企业。当前企业*经常面临的前三种危机依次是人力资源危机、行业危机、产品和服务危机，分别有高达53．8％、50．0％和38．7％的企业曾经经历过或正在面临着这三种危机的困扰。 三、加强企业危机管理的措施 成功的危机处理不仅能成功地将企业所面临的危机化解，而且还能够通过危机处理过程中的措施增加外界对企业的了解，并利用此机会重塑企业的良好形象，化危机为商机。 1．树立正确的危机意识全员危机意识。营造危机氛围。加强危机教育。 2．建立危机预警系统 现代企业是与外界环境有密切联系的开放系统，不是孤立的封闭体系，预防危机必须建立高度灵敏、准确的危机预警系统。企业的危机预警系统应包括四个方面： 组建**的企业危机管理小组。 成立一个具有较高专业素质和较高**职位的人士组成的企业危机管理thldl.org.cn小组，制定或审核危机处理方案，清理危机险情，一旦发生危机及时予以遏制，减少危机对品牌乃至整个企业的危害。 建立高度灵敏准确的信息监测系统 监测系统及时收集相关信息并加以分析、研究和处理，全面清晰地预测各种危机情况。捕捉危机征兆，为处理各项潜在危机制定对策方案，尽可能确保危机不发生。 建立自我诊断制度。 从不同层面，不同角度进行检查、剖析和评价，找出薄弱环节，及时采取必要措施予以纠正，从根本上减少乃至消除发生危机的诱因。 开展职工企业危机管理培训。 增强职工企业危机管理的意识和技能，一旦发生危机，职工具备较强的心理承受能力和应变能力。 3．构筑快速有效的沟通机制 虽然企业危机管理的重点是预防危机，预防危机的措施也可以做得相当周密，但是危机诱因的复杂和多变，任何企业都难以回避随时可能出现的危机。因此，企业危机管理的另一项重要职能就是处理已经发生的危机，把危机损失和影响减少到*低程度。一般说来，由于危机事件时间急，影响面广，处理起来难度较大所以在危机处理中应主要做好以下工作： 快速反应，确定对策。 现代信息传播技术的发展使得危机发生后会很快引起新闻媒介和公众的关注，因此企业组织在遇到危机时要迅速反应，立即调查情况，确定对策以控制事态的发展，这是危机处理中*为关键的第一步。在危机处理时，*先应组织有关人员，尤其是专家参与，成立危机处理小组，对危机的状况作一个全面的分析：危机产生的原因何在：危机发展的状况及趋势如何？受影响的公众有哪些？危机信息对外扩散的发布渠道和范围是怎样的：综合以上问题，制定危机处理的方案，即如何对待公众，如何对待媒介，如何具体行动等。安抚公众，缓和局面。 企业组织出现严重异常情况，特别是出现重大责任事故，公众利益受损时，企业必须勇于承担责任，安抚受害公众并给予一定的精神和物质补偿，真心诚意地取得他们的谅解，使危机更有可能顺利化解。 联络媒介，主导舆论。 危机事件发生后，各种传闻，猜测都会随之而来，媒介也会纷纷报道。这时，企业应设立发言人，条件允许应由主要**人亲自出面，在危机事件出现后及早举行新闻发布会或记者招待会，向企业内外公众介绍真相以及正在进行的补救措施，做好同新闻媒介的联系使其及时准确的报道，以此去影响公众，引导舆论。企业只有在危机处理过程中真诚坦率的迅速发布各种相关信息，及时满足公众先睹为快的心理，才能争取公众的同情，强化各项解决危机措施的力量，进而防止危机的扩大化，加快重塑企业形象的进程。 内部沟通，稳定员工。 真正做好危机处理工作，还需要企业高度重视内部人力资源的利用和潜力挖掘，在内求团结的基础上使员工为企业的转危为安贡献才智。危机爆发期间，企业很容易人心涣散，士气消沉，平常积累的小矛盾往往也会在此期间伴随危机而并发，所以各种问题可能接踵而来，加大了危机的破坏强度。危机爆发时通过有效的内部沟通，可以使员工详细地了解危机状况，减少对企业的胡乱猜测，避免谣言从内向外传播，而且有效的内部沟通还可以激发员工对企业处境的同情和责任感，激发员工团结一致，克服困难的信念，进而安心于本职工作，保持积极的工作态度，塑造众志成城的团结气氛。 有效行动，转危为安，维护企业信誉。 危机的发生势必会对企业的信誉带来一定的负面影响，使企业形象受到不同程度的损害。因此，尽管危机得到妥善的解决，但并不意味着危机的结束。企业要特别做好危机的善后工作，要通过大量细致入微的工作，采取必要的措施，来弥补因危机造成的各种损失，从根本上改变公众对企业的不良印象，恢复和重建良好的公众形象。在危机中，企业很容易犯的一个错误就是没有积极的危机意识，不注重信息的收集与分析，漠视危机中的机会把握。其实，机会无所不在，也许是企业的适时表态，也许是消费者协会、新闻媒体等机构的从中协调，也许是公众的一点让步，都会使危机得到转机。只有当企业的公众形象重新建立之际，企业才能真正谈得上转危为安，企业危机管理才能画上完满的结局。 总之，企业危机管理是一门艺术，是企业发展战略中的一项长期规划，任何一种临时性措施和权宜之计的做法都是不可取的。企业有危机并不可怕，重要的是将危机变为机遇，成为企业发展的催化剂，危机过后，企业如果能够吸取经验和教训，从危机中发现自身弊端，看到自身应该改进的地方，采取措施为今后的发展扫除障碍，那么危机就有可能成为企业的转机，从而不断提高企业的综合实力和整体素质。 当前，因为我国的市场经济体系还不够成熟，加上多种难以抗拒的因素，导致任何组织与企业，不管其规模性质与类型怎样，随时都有可能会遇到各种突如其来的危机，而危机所造成的后果不但会损害到企业短时期内的经济利益，而且还会产生多种连锁反应，特别是可能会波及到企业的方方面面。可见，强化企业危机管理是企业管理中的重要课题。 相关阅读：