见微知著：现代企业危机管理

1.现代企业危机管理的引言 现代企业组织在经营的过程中往往会遇到企业组织形象受损、企业美誉度大幅度下降的问题。这些问题可能给企业带来重大的经济损失，甚至导致企业的破产。因此深刻领会现代企业危机管理的真谛，掌握现代企业危机管理的基本方法、及时调整企业战略可以帮助企业摆脱**危机所带来的威胁就变得尤为重要。 三鹿集团由于奶粉事件而破产，让我们进一步的认识到企业是可能由于**危机事件而死掉的。**以来人们都有一个误区，那就是：组织形象是一种储备，储备的越多企业往往在危机来临的时候就可以损失形象而度过难关，知名企业往往不会由于一两件危机事件而被公众抛弃。但是，我认为，越是知名企业，越容易由于企业形象危机而被市场淘汰。 因此，现代企业一定要重视现代危机管理，同时越是知名企业越要把危机意识作为经营哲学中重要的一环。 2.现代企业危机管理相关理论 2.1现代企业危机管理的概念 企业**危机管理其实有广义和狭义之分。 狭义的现代企业危机管理主要是指当企业面临生死存亡的紧要关头，如何利用企业自身原有的影响力，发挥公共关系人员的能动性，帮助企业渡过难关，重新塑造形象。而广义的**现代企业危机管理thldl.org.cn则是指企业的公共关系人员在危机意识的指导下，根据现代企业危机管理计划，对可能发生或已经发生的**危机事件进行有效的预测、监督、控制、协调处理的全过程。我们可以看到狭义的**危机管理其实仅仅包括了控制和协调处理两个部分。 2.2现代企业危机管理的流程 这样我们发现，危机处理应该遵循着预测、监督、控制、协调处理这个程序。我们把这四个过程分为两个部分：预测、监督；控制、协调。 但是其实很多做营销的人都认为现代企业危机管理就是在企业经营过程中出现危机事件后进行介入，帮助企业摆脱危机，重塑形象。但是三鹿事件告诉我们如果一个企业的公共关系部门仅仅是在危机出现后才介入干预的话，往往效果很差，甚至企业也会陷入破产的境地。 3现代企业危机管理的方法 3.1案例分析 那么，如何科学的进行现代企业危机管理呢？先讲述一个故事。先秦道家及兵家着作《�冠子？世贤第十六》中有“魏文王问扁鹊”的故事： 卓襄王曰：“愿闻其数。”暖曰：“王*不闻魏文王之问扁鹊耶？曰：‘子昆弟三人其孰*善为医？’扁鹊曰：‘长兄*善，中兄次之，扁鹊*为下。’魏文侯曰：‘可得闻邪？’扁鹊曰：‘长兄于病视神，未有形而除之，故名不出于家。中兄*病，其在毫毛，故名不出于闾。若扁鹊者，�血脉，投毒药，副肌肤，闲而名出闻于诸侯’”。 翻译成白话文就是：卓襄王说：“希望能听听您的教诲。”庞暖说：“大王难道没有听说过魏文侯问扁鹊的事吗？魏文侯曾经问**扁鹊：‘你们家兄弟三人都精于医术，到底哪一位医术*高呢？’扁鹊答说：‘我大哥医术*高，二哥排第二，我*差。’魏文侯又问：‘那么能不能说说原因呢？’扁鹊回答说：‘我大哥*病着重于人的神情，在病灶还没有形成的时候就把病除去了。由于人们不知道他能在事先就铲除病因，因此他的名气仅限于我们家里，无法传出去。我二哥给人*病，在病情初起之时就把人*好了。因此人们以为他只能**一般轻微的小病，而他的名气也只限于本乡邻里之间。像我扁鹊这样*病，在经脉上穿上针管来放血、用上苦口的汤药、拿草药在皮肤上热敷等，是*病于病情危重的时候，人们都看到起死回生，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国’”。 这个故事告诉我们一个道理：万事在于预防。要善于见微知着、防患未然，如果只是在“病情”显露时再“下猛药”、“动手术”，即便*好了也会元气大伤、寿命打折。企业管理也是如此，现代企业危机管理的重点就应该放在预防和监督上，要建立起完善的危机预警系统。3.2危机预防系统的构建 组建现代企业危机管理**小组。 众多成功企业的经验告诉我们，成立危机小组是企业对违纪进行科学预测与决策、防止危机*终发生的*有效途径。 小组的成员主要有企业决策人、公共关系主管、生产、质量监督检验人员、市场营销人员、人力资源部门主管、企业法律顾问、企业宣传部门、企业客服人员。 小组的主要作用在于建立公共关系危机信息管理系统、快速准确搜集企业内外部各种不利信息；全面、准确筛选信息，对可能发生的危机进行分级别预测；及时报告企业决策层，督导相关企业部门解决问题。 对危机进行预测。 企业同时还应当对危机的发生进行预测。包括预测危机发生的概率，危机发生的规模；同时还要对危机进行分级。 ①轻微级：企业由于人力不可抗拒的原因而导致消费者利益和企业利益受损。比如地震、火灾或洪水等； ②一般级：由于企业自身原因导致消费者利益受损。比如产品或者服务的质量问题导致媒体； ③重大级：由于企业的自身原因导致消费者利益受到巨大损失。比如由于产品或者服务的重大质量问题导致消费者死亡。 进行模拟危机训练。 模拟危及演练可以帮助企业树立危机意识、及早做好危机的应对工作、培养现代企业危机管理小组应对危机的能力。其主要步骤包括： ①组织专人对近期发生的相关企业危机时间进行搜集，编辑成册、或者在企业的内部刊物上进行刊登； ②聘请公共关系专家对企业的相关人员进行培训，帮助其树立危机意识； ③在相关专家的指导下进行模拟危机实战演练，帮助相关人员熟悉危机处理流程。 4现代企业危机管理的结论 随着经济全球一体化，在现代的信息社会里，企业尤其是知名企业越来越多的受到社会的关注，该如何降低企业的经营风险，防止企业出现危机事件，需要我们更多的关注现代企业危机管理，真正做到早发现、早预防、早处理，把危机扼杀在萌芽状态中，做好企业危机**的提前预警方案。 延伸阅读： 相关阅读：