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一 、危机的含义与特征 危机按照其字面的意思来看可以分成两个部分：“危”和“机”。所谓“危”代表着个人或者组织所面临的不利于自己发展的困境，而“机“则是表示可以摆脱这种困境的可能性。所以危机通常是指事件的转机与恶化之间的转折点。从我国目前的情况来看，我国现阶段面临的危机主要有四大类型：各种各样的自然灾害；因传染性和流行性疾病所引发的公共卫生事件；各行各业在生产和建设过程中发生的安全生产事故；以及因诸多原因导致的群体性突发事件。简单来说危机的特征可以归纳为以下几个方面：危机具有威胁性。危机的出现和发生往往会对个人、组织、社会带来不同程度的破坏，包括生命、财产、社会的稳定、经济的运行，甚至会对人们的心理也造成极大的创伤。危机具有突发性。这是指危机的发生在时间和空间上的很难预测性。危机具有不确定性。主要表现在发生的时间、地点、过程、状态的不确定性。危机具有新闻性。危机往往成为新闻媒体追逐报道的热点，因此也往往成为社会关注的焦点。危机具有效果的双重性。危机既是危险，又是机会，同时危机是一个动态发展的过程，其可能往好的方向发展，也可能向坏的方面演变，关键是要看 公共危机管理者的能力和态度。 二 、危机管理处理中**者应具备的素质 1.具备过硬的专业素质 *先，具备综合的知识结构。知识是推动人类社会进步的重要力量。作为公共危机管理者应该通过不断地学习，来丰富自己的专业知识和提高行政水平。 其次，具备敏锐的洞察力。这就要求管理者要对危机的性质作出正确的判断，要做到“透过现象看本质”，弄清危机的主要特性，做到“对症下药”、“一针见血”。 第三，具备良好的预知先判能力。包括两个方面的内容：一是事前预判，主要的工作是利用**者自身的资源，对可能发生的危机做系统的信息搜集和分析，然后为预防工作打下坚实的基础；二是事后预判，这点是基于危机的“连锁反应”的考虑，对于已发生的危机进行全面、详细的分析，洞察危机的潜在因素，防止公共危机管理破坏作用的扩大。 第四，具备自我调节、自我控制的能力。作为公共危机管理者在面对危机带来的各种压力的同时，要能够调节自己的情绪，时刻保持头脑冷静，同时在决策时要克服自身性格的缺陷，放弃个人的偏好，以整体大局为重，以社会公众的公共利益为出发点。 第五，具备严密组织、周密协调的能力。社会群众也是应对公共危机的一个重要力量。所以，要求管理者要调动社会群众的积极性，协调社会各方的利益，从而引导社会公众的力量来达到应该危机管理thldl.org.cn的目的。 2.具备崇高的职业道德 作为公共危机管理的**者和决策者，在处理危机问题的时候，要把国家的利益、人民的利益、大多数人的利益放在工作的*位，要暂时放下自己的私利，有时甚至是组织、部门、地区的利益，要恪守自己的职业道德，做到及时、公正地处理危机事件。所以在平时的工作中要不断地加强自身的职业道德的修养，切实做到把人民的利益作为工作的准则。 三 、**者应对公共危机管理的策略 1.沉着冷静、镇定自若 正所谓“良好态度是成功的开始”，作为管理者，其对待危机的态度就可能会决定危机的发展状况。所以，要想处理好危机事件，**者*先在面对危机的时候，应该沉着冷静，镇定自若克服畏难情绪，运用科学的知识和技术，对危机做出一个正确的判断。 2.公开透明、引导** 公开、透明是现代**行政的一个重要原则，这就要求公共危机管理者，应该及时地向社会公布危机处理的情况。一方面可以消除公众的猜疑心理，让公众及时了解事情的发展状况以及**、**者做了那些事情；另一方面，可以利用媒体的**导向作用，来及时地传达相关的信息，从而有利于提高**自身的形象。 3.坚持以人为本 以人为本是建设社会主义和谐社会的主要内容，坚持以人为本的原则，在处理公共危机管理事件过程中，**者要始终把人民的利益放在*位。*先，要保护人民的生命安全，这是第一位的。其次，在保护人民生命安全的前提下，尽最大努力保护人民的财产安全。 4.亲临前线、鼓舞士气 面对公共危机管理的发生，有时候群众表现出来的是极度的恐慌和不安心理，因此这时候就要求**者要站出来，通过自己的个人魅力、言语、行为来给公众起到“引路人”的作用。虽然**身上的压力比一般群众要大，但是，这个时候的**者已经不再纯粹是一个发布命令的人，而是更多的扮演着广大人民群众的精神支柱的角色。因此，这就要求**者要亲临前线，通过自己的个人魅力来稳定公众的情绪，引导公众进行救灾工作。 5.总结经验、提升防范能力 危机处理工作的结束并不代表**者的工作已经结束，作为**者，应该认真总结危机事件中的经验教训，详细分析具有代表性的案例，做到危机处理工作规范化、法制化，从而为以后的危机处理提供宝贵的经验。 危机既是一种灾难和痛苦，也是一种发展和创新的机会。从危机这面镜子中，可以折射出我们**者的处理危机的水平，反映出**者工作中的不足，同时也为推进**工作提供了一个机会，虽然这种机会的代价很大，但是，相信我们**和**通过不断地学习和努力，一定能够战胜危机。 相关阅读：
