企业危机管理战略

企业危机管理战略的快速反应原则 危机的解决，速度是关键。危机降临时，当事人应当冷静下来，采取有效的措施，隔离危机，要在**时间查出原因，找准危机的**，以便迅速、快捷地消除公众的疑虑。同时，企业必须以*快的速度启动危机应变计划并立刻制定相应的对策。如果是内因就要下狠心处置相应的责任人，给**和受害者一个合理的交代；如果是外因要及时调整企业战略目标，重新考虑企业发展方向；在危机发生后要时刻同新闻媒体保持密切的联系，借助**、**性的机构来帮助解决危机，承担起给予公众的精神和物质的补偿责任，做好**企业的事后管理，从而迅速有效的解决企业危机。在2003年的“进口假红牛”危机中，红牛公司临阵不慌，出手“快、准、狠”，将危机的负面影响减少到*小，从容地应对了这场关系品牌和产品的信任危机，体现出红牛危机管理的水平。 创新性原则 知识经济时代，创新已日益成为企业发展的核心因素。危机处理既要充分借鉴成功的处理经验，也要根据危机的实际情况，尤其要借助***、新信息和新思维，进行大胆创新。企业危机意外性、破坏性、紧迫性的特点，更需要企业采取超常规的创新手段处理危机。在遇到“**”这种突发危机时，青岛啤酒公司通过“两个创新”牢牢地抓住了商机。一是渠道的创新。青啤在许多城市通过与供水系统联合，利用他们的配送网络，实现了“非接触”式的送货上门。第二是销售终端的创新。青啤改变以城市的酒店为**的销售终端，把力量集中在小区、社区和农村市场，有计划、有步骤地进一步开发家庭消费市场这个终端。 沟通原则 沟通是危机管理thldl.org.cn战略的中心内容。与企业员工、媒体、相关企业组织、股东、消费者、产品销售商、**部门等利益相关者的沟通是企业不可或缺的工作。沟通对危机带来的负面影响有*好的化解作用。企业必须树立强烈的沟通意识，及时将事件发生的真相、处理进展传达给公众，以正视听，**谣言、流言，稳定公众情绪，争取社会**的支持。在中美史克PPA遭禁事件中，中美史克在事发的第二天召开中美史克全体员工大会，向员工通报了事情的来龙去脉，宣布公司不会裁员。此举赢得了员工**一致的团结，避免了将外部危机转化为内部危机。相反，三星集团公司主席李健熙是一个强势的**者。在1997年决定进入汽车产业的时候，李健熙认为凭借三星当时的实力，做汽车没有问题。实际上，汽车工业早已经是生产大量过剩、生产能力超过需求的40％，世界级品牌正在为瓜分市场而激烈竞争。由于企业内部**层缺乏沟通，部门经理不敢提出反对意见。结果是，三星汽车刚刚投产一年就关门大吉。李健熙不得不从自己的腰包里掏出20亿美元来安抚他的债主们。 总之，企业危机管理战略是企业保持长盛不衰的前提。在危机管理中，企业必须遵循制度化原则、企业**重视与参与原则、信息应用原则、预防原则、诚信形象原则、快速反应原则、创新性原则和沟通原则。