注重企业危机管理

企业在生产经营中面临着多种危机，并且无论哪种危机发生，都有可能给企业带来致命的打击。对于企业来说，危机管理迫在眉睫，它**仅仅局限于处理突发性事件，而注重挖掘 企业危机管理的深层次原因日渐成为企业危机管理必不可少的组成部分。 去年年底，由国家药品监督管理局宣布停用含有PPA的康泰克等药品在社会上引起的轩然风波渐已平息，但这次风波像一面多棱镜，折射出当前企业危机管理中存在的诸多问题。 去年11月16日，国家药品监督管理局负责人紧急告诫病患者，立即停止服用所有含有PPA的药品制剂。康泰克、康得等15种含有PPA的药品已经暂停使用和销售。 PPA药品停用，不仅引发了一些社会问题，同时还引发企业界对企业与环境、企业危机管理、乘势与造势、企业公民等一些深层次问题的思考。 企业与环境 此次PPA药品停用充分显示出**医药政策环境和我国**医药政策的变化对医药企业经营活动的*大影响。今年年初，一份"关于苯内醇胺和出血性中风的危险性、出血性中风项目的*后报告"，呈交给美国***。11月6日，ＦＤＡ发出通知，要求全美药厂停止生产任何含PPA成分的感冒药品和减肥药。我国**对此也十分谨慎，在做了较详细调查之后，才发布上述通知。尽管如此，其冲击力还是很大的。以生产康泰克、康得等含PPA药品而闻名的中美天津史克制药有限公司已经按照规定，暂时停止了康泰克等药品生产线。尽管该公司实力雄厚，除了康泰克等药品外，还有芬必得、肠虫清等知名品牌生产线在正常运营，但其整体声誉和经济效益将受到较大的损失当是不争的事实。 企业的生产、经营、管理活动与其外部环境之间的关系是密不可分的。按系统论的说法，在社会的整体系统之中，企业及其外部环境各自是一个子系统。它们之间不断地进行物质、能量、信息等交换，相互支撑，协调发展。企业通过生产、促销、参与社会公益活动等对其外部环境施加影响，而外部环境则对企业的生产、经营、管理活动起着某种制约作用。这种作用主要是通过不断地为企业提供市场机遇或制造市场威胁的方式体现出来的。这种机遇或威胁，有的能帮助企业起死回生，获得较大的发展；有的则会让企业陷入困境，一蹶不振。因此，企业必须建立自己的信息监视系统，不断地对外部环境进行监视，密切关注其具体状况及变化趋势，并及时做出相应的反应。 企业危机管理在应对PPA停用事件上，以中美史克为*的受到冲击的企业也及时地开展了一些危机管理工作。他们一方面迅速行动，沉着应对，宣布立即暂停生产和销售康泰克和康得，焦急地"静候裁决"，另一方面召开新闻恳谈会，向媒介通报*新消息。 企业危机管理**是西方近几年兴起并"**"的一个概念。上世纪90年代初期传入我国。深受企业界人士和理论界的认可。1987年，****危机管理**、英国查尔斯・巴克**公司危机管理thldl.org.cn部经理迈克尔・里杰斯特*次出版《危机**》一书。它透过世界上几大**的危机**案例的分析，引出企业危机管理的步骤与方法、传播技术和技巧，总结出一份危机管理纲要。他指出一些应对策略：面对灾难，应考虑到*坏的可能，并及时有条不紊地采取行动；危机发生时，要以*快的速度设立"战时"办公室或危机控制中心；了解组织的公众，倾听他们的意见，并确保组织能把握公众的抱怨情绪；设法使受到危机影响的公众站到组织的一边；邀请公正、权威机构来帮助解决危机，以便确保社会公众对组织的信任；时刻准备应付意外情况；把情况准确地传递给总部，不要夸大其辞等。这些原则都是作者本人和其他企业界人士在应对企业危机管理时成功经验和失败教训的结晶，具有十分重要的参考价值。 乘势与造势 PPA药品停用对中美史克等生产和销售含PPA药品的企业来说是一场危机，但是对于生产和销售不含PPA药品的厂家和商店来说则是一个天赐良机，真可谓几家欢喜几家愁。近一个月来，三九企业集团一直处于紧张状态，市场上频频传来的要求进购999感冒灵胶囊的信息使他们开足马力生产。这令人想到经济学中的一个常见话题，即乘势与造势。在企业界，目前大家都认可了"势"在产品推广与销售、企业生存与发展中的重要意义。从企业角度来说，造势不如乘势，因为造势比乘势的投入要多得多，收益有时反而不如乘势，而且一种社会风气、潮流、需求、欲望的激发与引导也决非一时、一地、一个企业能够完成。 当然，这里并不抹杀企业造势工作的主动性和创新性，也不否定造势一旦成功所给予企业带来的领先优势和超额利益。应该说不断造势是企业永续经营的法宝。乘势则是企业快速发展、超常规运行的利器。企业应根据自身的实力以及环境所给予的机遇，积极地趋利避害，兼取乘势与造势之长，扬长避短，使企业得到不断的进步。 企业公民 企业以赢利为目的，对利益的追逐本来无可厚非，但当前企业界提出的"企业公民"这一概念正日益受到业界重视。权威人士认为，企业公民是现代社会的一个重要理念，它是企业内在的利益追求与外在的社会要求相结合的结果。在社会主义市场经济发展过程中，企业不仅是经济活动的经营主体，在社会活动中也同样扮演着重要的角色，对支持公益事业责无旁贷。事实表明，一个仅以自身的利益为重，忽略社会公众利益的企业，其前景是令人堪忧的，我们呼吁有更多的企业树立企业公民理念，积极采取措施，努力做一个合格的"好公民"。 法国管理学家费尧曾说过，“管理不是一个点，而是一条线，是相互联系的运动过程。”危机管理也是这样，它的过程是消除企业危机管理因素的系列活动，主要包括六个方面，即危机的预防、为企业危机管理做准备、危机的确认、危机的控制、危机的解决、危机的总结。 相关阅读：