刀尖上的舞蹈──企业危机管理

危机和企业危机管理概述 在宽阔的舞池里，在醉人音乐中，你优雅地舞着。你跳得婀娜多姿，风情万种。在耀眼的聚光灯前，在众人赞叹的目光中，你的一举一动都是那么俊逸迷人。 你骄傲，你眩晕，你觉得世界就在你的脚下。 当你潇洒地旋转，当你陶醉于掌声，却对你脚下的变化浑然不知：光洁坚实的地板正在远离你，你正踩在锋利的刀尖上。 是流着血淌着泪**你心爱的舞台，还是依然身轻如燕地坦然微笑？ 台上十分钟，台下十年功。为了刀尖上一刻的舞蹈，你需要付出无数倍的汗水和智慧。 风云变化万千，只有未雨绸缪的人才能坦然应对危机。 危机管理，刀尖上的舞蹈。 在危机尚未来临时预测危机，在危机处于萌芽状态时发现危机，在危机带来危害时消除危机，甚至在危机中发现机会，驾驭危机，利用危机。只有这样，我们的企业方能化险为夷、立于不败之地。 你--准备好了吗？ 上海盛大于2004年1月登陆纳斯达克上市。盛大总裁陈天桥在2003年10月接受记者采访时称：“我现在80%的时间和精力是用来应付各种各样的风险，而不是像公司成立初期花这么多时间和精力钻研业务。我当的不是CEO，而是*席风险官。” 的确如此。科学技术越来越发达，社会生产力越来越进步，利益群体越来越多元化，目标对象构成越来越复杂，信息传递越来越快捷，地球越变越小。因此，任何一点风吹草动都可能使企业陷入危机。如何成功地处理危机是每个企业不能回避的问题，也是每个企业必须正视的挑战。 企业危机的五个特点 危机指使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。这种突发事件在很短时间内波及很广的社会层面，对企业或品牌会产生恶劣影响。 1.意外性：危机发生的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是难以**预测的。 2.欲望性：在处理危机的过程中，都有明确的目的性和欲望性。 3.聚焦性：突发事件受到高度关注。 4.破坏性：不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏与损失。 5.紧迫性：如果不能及时控制，危机会急剧恶化，因此可供做出正确决策的时间有限。 企业危机管理的目的 企业危机管理thldl.org.cn则是指应对危机的有关机制。具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和因应策略，包括危机的规避、危机的控制、危机的解决与危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。 在某种意义上，任何防止危机发生的措施、任何消除危机产生的风险的努力，都是企业危机管理。但我们更强调危机管理的组织性、学习性、适应性和连续性。企业危机管理就是要在偶然性中发现必然性，在危机中发现有利因素，把握危机发生的规律性，掌握处理危机的方法与艺术，尽力避免危机所造成的危害和损失，并且能够缓解矛盾，变害为利，推动企业的健康发展。 企业危机管理的目的有五个： 1、预防与控制危机。危机如同SARS一样，预防与控制是成本*低、*简便的方法。企业应根据经营的性质，识别整个经营过程中可能存在的风险，并从潜在的事件及其潜在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后进而收集、整理所有可能的风险并充分征求各方面意见，形成系统全面的风险列表，从而对这些可能导致危机的原因进行限制，并针对性地练习内功，增强免疫力，以达到避免危机的目的。 2、建立企业危机管理体系。主要是建立应对危机的组织、并制定危机管理的制度、流程、策略和计划，从而**在危机汹涌而来时能够理智冷静，胸有成竹。 3、解决危机。主要是指通过**的手段阻止危机的蔓延并消除危机。如建立强有力的危机处理班子；有步骤地实施危机处理策略；制止危机给企业造成的不良影响，尽快**企业或品牌形象；重获员工、公众、媒介以及**对企业的信任。 4、在危机中发展。危机管理的*高境界就是总结经验教训，让公司在事态平息后更加焕发活力。INTEL公司前CEO安迪.格鲁夫曾这样说：优秀的企业安度危机，平凡的企业在危机中消亡，只有伟大的企业在危机中发展自己。” 5．实现企业的社会责任。作为社会的一员，企业卓有成效的危机管理，将促进社会的安定与进步。反之如果危机处理不当，将成为社会的负担，并带来不可估量的危害。 企业危机管理的核心： 从企业危机管理的角度来讲，是量变到质变的过程；而从传播的角度来看，则是由少数人知道到多数人知道的过程。 大家都不知道的秘密不是危机，它只是潜在的危机。只有当企业员工、消费者、公众、媒体、投资者、债权人、供应商以及经销商都知道了，并且被各种因素和途径夸大了危险，导致混乱和恐慌，才成为危机。 危机一旦发生，你我都无法改变。我们能做的只有两件事： 1．正确地处理，以减少或避免损失。 2．正确地传播，客观理性地告知公众，以减少或消除恐慌。 正确地处理，是危机管理的前提；而正确地传播，则是危机管理的核心，向谁传播、传播什么、怎样传播是危机管理是否成功的关键。 人无远虑，必有近忧。市场风云变化莫测，一场危机对于企业来说就像一场疾病那样防不胜防。企业更应时刻居安思危。企业的发展史，就是一部与危机不断斗争的历史。当企业陷于危机时，如果能临危不惧，有条不紊地应对，就会在暴风骤雨中获得新生，迎来艳阳天。如果惊慌失措，就会深陷其中，从此一蹶不振，甚至粉身碎骨，“出师未捷身先死”。 相关阅读：