旅游纠纷解决新规出台游客有望退还未发生费用

2011-08-03来源 : 互联网

楚天都市报讯近日，湖北一赴台旅游团在厦门遭遇台风，延迟**前往金门岛，游客损失了**旅游项目，为此发生争执。据悉，从本月开始，随着*高院关于旅游纠纷解决新规执行，游客有望要求旅行社退还未发生的费用。 *新执行的《*高人民**关于审理旅游纠纷适用法律若干问题的规定》：因飞机、*车、班轮、城际客运班车等公共客运交通工具延误，导致合同不能按照约定履行，游客请求旅游经营者退还未实际发生的费用的，人民**应予支持。在武汉旅行社人士看来，这意味着旅行社要承担损失。以往武汉旅游业界在操作中，一般不赔付不可抗力造成的损失。“自然因素造成的延误，并非旅行社的过错。”湖北新航线国旅董事长谢宏表示。旅行社方面称，航班延误在出游中**常见，每10个旅游团可能有2个延误，若程度严重，会缩短行程，造成住宿费、游玩费损失。问题在于，旅行社先期订房、订景点门票都是预付款，旺季甚至会全款预订，但这部分支出却无法全额退款。新规还规定，若旅游过程中出游质量未达合同规定，游客亦可向旅行社索赔。“旅游产业链很长，出游过程中遇到的问题，大多来自地接社、旅游车、酒店，而非接待社，这让接待社买单有些不合理。”远大旅行社总经理方学荣表示。在谢宏看来，目前旅行社的**空间微薄，若遭遇大规模退款，对中小社的打击是致命的。“新规**游客权益、维护市场自律是值得肯定的，各大旅行社势必对合作伙伴再评估。不过也需考虑旅行社的利益。”