大众点评网不作恶 网友质疑存在双重标准

近日，中国*大的城市消费门户网站大众点评网遭到部分网友的质疑。大众点评网会员反应，网站时常无故删除他们的评论。还有一些店家同大众点评网宣传合作广告**期即将结束之时遭到恶评，很多网友表示以口碑点评为卖点的大众点评网暗藏点评操纵，点评存在“双重标准”。

大众点评网“不作恶”?

据报道，在上海宝山区瞿**的料理店要选择在大众点评网上投放宣传，提高店铺人气，优惠价格7000元/两个月的宣传产品。就在瞿**与大众点评网签定的两个月商户宣传关系即将结束之时，一条奇怪的食客“差评”搅乱了瞿**的正常营业。不甘心被“差评”冤枉的瞿**打电话给大众点评网客服，要求网站来实际检查状况，以证明自己店铺根本没有在饮料里兑水，请求网站删除不公正的差评。但遭到客服方面的**，理由是“要保留来自各方面的声音”。

由于该事件发生时间正接近宣传结束期，瞿**猜测，是否网站有意向其传达这样一种信息，譬如“点评”的好坏可以左右生意的兴衰?

据了解，类似事件并不是偶然发生。今年年初，一北京网友baggiokiva表示，其和几个朋友去鸟巢的欢乐冰雪季滑雪，当时看电视广告宣传是80元/2小时，可到了现场他们发现，各种费用加起来要560元一个人。回来后，baggiokiva和朋友们均表示不满，觉得被广告给蒙了，于是便在大众点评网上发表点评，提醒其他网友实际价格与广告宣传不符等情况。结果，他们的点评也是被无理由删除。

一位网友愤愤道，一边声称“要保留各方声音”，另一边又在删除其他网友的点评，难道大众点评网在对待网友点评和入驻商户的态度上存在双重标准吗?

内部人员收取了好处?

有网友怀疑，是因为大众点评网内部工作人员收取了店家的好处才使得一些差评被删除。而大众点评网方面表示，网站的评论通常只有用户本人可以删除。在网站内部，只有少量编辑与技术人员有删除评论的权限，其他网站人员都不具备“删差”权限。

虽然不排除他人买通工作人员删评论的可能性，但网站方面认为，由于大众点评网素来是以用户口碑为卖点，因此不会为了几百块*的蝇头小利而导致形象受损。

店家自我炒作?

存在“双重标准”的可能性还有一种就是店家自我炒作。部分商家自己发布自家商户的虚假点评、雇用第三方炒作点评马甲、违规召集试吃、体验活动来炒作点评，或大量刷流量，对点评的真实性和公正性造成了较大的影响，导致这部分作弊商户的排行和评分出现虚高，将误导消费者的消费行为。

而针对这种情况，大众点评网目前采取了不同的处理方式：对有些商户，取消显示该商户在网站之前所有的默认点评，同时取消该商户在网站的所有历史评分、**和流量;情节严重或者屡犯者，将在网站对该商户予以除名，****;有些则对商家马甲账号予以封号，关闭炒作点评的商家部落等。并对极个别严重违规商户的处理措施进行了网站*页公示。

无法****公正

其实，对于以用户口碑为卖点的大众点评网想做到**公平公正是很难的。据分析，有几点不能****的公平公正：

第一，店家的恶意竞争。由于餐饮业竞争比较激烈，不排除行业内的恶意竞争，互留恶评这种情况。

第二，店家自我营销。俗话说，王婆卖瓜自卖自夸，偷偷给自己的店写上两句好评无可厚非。

第三，内部人员收取好处。对于网友质疑评论被删除，内部工作人员收取店家好处的可能性非常大。大众点评网目前是中国*大的城市消费门户网站，与其合作的客户不计其数，对于内部工作人员的监管肯定有不到位的地方。

第四，保护大客户的利益。每个公司都有自己长期合作的大客户，那么大客户利益受损时必定影响合作，所以暗中保护大客户的可能性还是存在的。