网店客服一职,是因为网店发展所需,在淘宝网上,分工专业化经营的网店一般都会聘请2-4名客服人员,更有规模大的网店客服队伍已经接近百人。而且,网店分工决定的职能较适应于大学生。即有通过即时通讯工具和电话,解答买家问题的客服;有专门的导购客服;有专门的投诉客服;还有专门帮店主打包的客服等。
据国内*大的网上购物平台淘宝网统计,目前国内已有近5000家网店发布了有效的网店客服招聘信息,平均每个网店招聘2名左右工作人员,这样5000个网店就有1万个工作岗位。网店店主提供的网店客服月薪都在1000到2000元之间。 然而到底大学生能否“胜任”这些职位,网店的店主又是如何看待大学生毕业做网店客服的? 据介绍,目前他们店里招聘的客服人员中也有大学生。
通过一段时间的接触发现,目前很多大学生都存在着眼高手低、心态不好等通病,相比较而言跳槽率也高一些。
不过大学生相对来讲接受新事物的能力、学习能力要比没有学历的要高一些。对于有潜力的大学生,吉娃娃也采取了一系列的措施:比如对于这些大学生会按正常的白领上班作息,有年终奖,有年休。
当然前提是她有能力,本身吉娃娃店主夫妇俩都是硕士毕业的,从一些管理方式,营销手段等方面让他们能感觉在这个团队里能学到很多。
不管是大学生还是普通员工,对待他们一方面要从物质上让他们能够感觉他们所付出物有所值,一方面也让他们能够从内心对你有你归属感,这是一种文化的力量。