携程艺龙“价格战” 催生行业乱象

在携程旅行网作出“酒店预订3倍差价赔付”**之后，其同行艺龙旅行网与去哪儿网，终于开始全面还击。在线旅行服务提供商艺龙3月16日宣布，即日起艺龙每周主动排查并公布价格高于携程网的酒店名单和差价。对于网上成功预订并入住这些酒店的消费者，艺龙都将主动按照3倍差价的原则进行现金返还。去哪儿网的高管则主动向记者提供可以证明“携程价格比自己高”的网页截图，并指出携程**强行干涉酒店变更在线价格。对于同行的回应，携程方面表示，不想与大家打口水战，因为这有损自己作为行业**企业的风度。

艺龙的这一行为是对日前携程市场活动的公开叫板。不久前携程对外表示，如果消费者发现任何网站价格低于携程，必须在其它网站成功预订并在携程网上提交证据;同时又必须在携程成功预订，携程才赔付3倍差价。

在艺龙旅行网CEO崔广福看来，携程这是“把麻烦留给消费者、把混乱带给酒店”的做法。

携程打响头炮

3月10日，携程突然一改风格，宣布即日起为3000万会员提供在线酒店预订服务，“双重低价**、三倍赔付**”。这引起了社会公众极大的好奇。

对于“携程的发飙”，当时其同业竞争对手诸如艺龙与去哪儿网的态度，却格外沉默，仅表示“不知道该说什么”。然而，沉默几天后，它们终于**了。

据东方日报报道，3月16日上午10点，艺龙在网上挂出了“比携程贵就赔3倍差价”的公示。艺龙与国内25个城市的签约酒店中，部分酒店的预订价格确实比携程高出10元～30元。不过，艺龙方面称，这部分酒店仅占签约酒店总数的1%。艺龙将每周主动排查并公布价格高于携程的酒店名单和差价，对于网上成功预订并入住这些酒店的消费者，艺龙都将主动按照3倍差价原则进行现金返还，返还金额将在结账后5个工作日内，直接返至客户在艺龙的现金账户中。

艺龙**，即日起只要消费者网上成功预订并入住上述90家酒店，消费者无需做任何其它事情，艺龙将主动按照“间夜数量*每间夜差价*3”的原则，对消费者进行3倍差价的现金返还。

艺龙的CEO崔广福表示，返还金额将在结账后的5个工作日内，直接返至客户在艺龙的“现金账户”中。

“携程**的3倍差价赔付的前提是，消费者必须在其他网站成功预订酒店，并向携程提交证据，才能享受到赔付。艺龙不认同这种把麻烦留给消费者、把混乱带给酒店的做法。”崔广福说。

对于艺龙作出“比携程贵就赔3倍差价”回应的目的，崔广福**回答。不过，艺龙方面称，正在整理媒体提问，下周一将进行统一解答。

去哪儿：用网页截图证明“携程价格比自己高”

对于携程点燃在线酒店预订战*，去哪儿网副总裁戴政却出语惊人：“其实，携程打的是我。”其证据是，携程网在宣布“酒店预订3倍差价赔付”之前，曾向一些签约酒店，传真了一份倡议书。其大意是，要求合作酒店不得以“团购打包”的价格，以零售形式向普通消费者释放酒店预订业务，以此**携程的低价形象。而这份倡议书被人拍照并挂到了网上，业内称之为“传真门”事件。

记者在网上看到，这份倡议书写到“请贵酒店尽快与这类不规范的网站沟通，务必于3月10日前，将这些倒挂价格从网站上撤掉……”另外，在这份倡议书中，有24个网站被携程点名为“不规范网站”。

戴政称，携程限制酒店供应商与其他网站合作，并用自己的价格体系，强行干涉酒店删除或变更在线价格，是非常不道德的行为。

与此同时，去哪儿网向记者提供了几张网页截图，截图显示，北京凯旋**酒店经济间，在去哪儿网搜索平台上的*低报价为168元，携程的报价却是198元……

携程：打口水战，有失大企业风度

竞争对手的夹击，显然在携程的意料之中。携程上海总部新闻发言人华莉表示，携程作为行业**企业，不想对竞争对手的行为做过多评论。毕竟，打口水战有失大企业的风度。

对于“传真门”事件，华莉称，网上传播的消息存在偏颇。她解释说，携程**不会利用自身的资源强势，去胁迫酒店拉高价格体系。反而会要求签约酒店方，坚持为携程会员提供有效的“*低价消费”合作服务。“我们不可否认，一些不法中小网站确实存在借‘虚假低价’，肆意搅乱在线服务市场稳定性的行为。另外，海南旅游酒店市场，也存在价格混乱、甚至倒挂的现象。携程等一些正规网站的利益，确实受到了侵害。”华莉称，因此，携程要求酒店解决不规范操作，避免行业受伤。

携程方面还表示，“预订酒店3倍差价赔付”的**，针对的是全行业，而不是某一个企业、机构或个人。虽然艺龙的营销活动具有明显的针对性，但携程认为这很正常。

口水战背后酒店在线预订市场巨大抢“蛋糕”催生行业乱象

在全球金融风暴波及之下，国内酒店业曾遭受重创，大多数酒店面临客源流失的现象。在这种背景下，酒店纷纷想办法拓展酒店分销渠道，争夺客源市场。而通过与旅游网站合作，开通在线预订平台，成为酒店行业青睐的一种方式。

据不完全统计数据显示，在酒店预订方式上，美国有55%的网民会通过互联网在线进行酒店预订，而在中国这个比例仅为5%。随着中国互联网环境的日趋成熟，在线酒店预订业务在中国的市场发展空间越来越大。

有报道称，2009年携程总营业收入为21亿元人民币，比2008年增长34%。携程酒店预订营业收入为9.42亿元，比2008年增长23%。酒店预订营业收入占其总营业收入的45%。

专家分析，同业竞争越来越激烈，面对巨大的市场空间，大家都想争抢一块大“蛋糕”，因此，酒店和旅游网站为了提升人气各出奇招，也在情理之中。