肯德基“秒杀门”升级 现虚拟促销隐患

2011-08-03来源 : 互联网

在肯德基公司出现“**门”事件之后,被众多消费者诟病*多的就是,在其*份声明中,肯德基官方认为消费者手中所持的包括肯德基全家桶半价优惠券都是“假券”,可昨天,肯德基更新官方声明称,“市面上流传的此类优惠券均为‘无效券’。”“假券”的提法,已经被更改。

不过面对这一更改,还是有不少消费者提出异议,因为在他们看来,肯德基如此的表现并不够诚意,只不过在玩文字游戏,因为根据“谁主张谁举证”的原则,肯德基应该在官方网站上,摆出“无效券”的理由,而不能两天前说是“假券”,时隔**之后,就自个儿把“假券”说成“无效券”,那么当时面对那么多“被假券”的消费者又有何说法呢?如此草率的更改,也让他们对肯德基声明的诚意度再次产生怀疑。

事件回放:预期优惠没兑现引争议

原价64元的肯德基外带全家桶,凭**特价“特别**优惠券”只需32元就可买到;香辣/劲脆鸡腿堡套餐,凭券买一赠一……6日中午开始,长沙部分肯德基餐厅和全国其他店一样,出现了拿着在网上**优惠券消费的顾客。然而,绝大多数的消费者并没有享受到预期的优惠,从而引发消费者**,南京等地甚至出现了部分肯德基店被迫暂停营业的现象。长沙的众多肯德基餐厅由于工作人员与顾客积极沟通,没有出现过激现象。

**门后又陷起诉门

4月7日,在肯德基**活动临时取消后的第**,就有法律工作者以“不履行合同义务”将肯德基告上北京市东城区**,并要求其按照标注的优惠价格32元向原告出售外带全家桶产品一份。

据媒体报道,昨日上午8时30分,上述法律工作者刘聪到北京市东城区**递交起诉状,状告北京肯德基有限公司**按其发行的优惠券票面价格出售产品,不履行合同义务,侵害了消费者权益。

据了解,刘聪向**提交了其从网上打印的优惠券复印件,以及肯德基店内张贴的肯德基关于取消第二、第三轮“**”活动的声明,要求其按照优惠价格向原告出售产品,并承担诉讼费用。据悉,东城区**已受理此案。

“**门”升级

据江淮晨报报道, 8日下午,在合肥市的几家肯德基店,经过调查发现各门店在显著位置上都张贴了一张关于此次部分优惠券不能使用的“肯德基声明”,而肯德基各门店的经营也很正常,并没有受到此前炒得沸沸扬扬的“**优惠券”的影响。

在肯德基双岗店,现在不仅“香辣/劲脆鸡腿堡买一赠一”、“外带全家桶立减32元”两种优惠券不能使用,连**轮活动中的“半价上校鸡块”优惠券也无法使用。店内一名工作人员称,“所有的肯德基**优惠券现在都不能用了。”

淘宝否认优惠券“被破解”

“**门”的出现,肯德基方面没有想到。本来只想赶个“时髦”,借助网络*新的“**”竞拍方式,以加强促销。却不想,反而弄巧成拙,引发了一场严重的信任危机。

由于肯德基认定,自己的优惠券在发放之前就被人提前获取,因此优惠券“被破解”一说广为流传。而此次肯德基官方所进行的优惠券**行动,是唯一指定在淘宝网上进行的,因此不少消费者都认为,“**行动”应该是肯德基与淘宝方的合作行为,并且根据肯德基官方发出的“声明”内容,很多人怀疑,应该是有人通过破解淘宝网的设置,而提前得到了肯德基相关的优惠券。

据中安在线报道,淘宝网相关人士明确否定了淘宝网被破解,从而流出优惠券的说法。

该人士表示,从他们系统调出的记录来看,肯德基的全家桶以及汉堡优惠券,根本就从来没有在淘宝店中上架,从淘宝的系统显示信息来看,肯德基的开店时间为2010年的3月23日,而店铺名称就是“肯德基超值星期二网店”,显然这个网店就是为了肯德基此次促销专门开设的。

“**门”现虚拟促销隐患

“现实世界的促销大多是点对点进行,而虚拟网络上的促销则是点对面的交易,‘**门’暴露的就是一些企业,对网络虚拟的新型促销模式还不能从容掌控!”面对此次肯德基**门凸显的消费纠纷,南京大学商学院成志明教授在接受中安在线时直言,从表面上看,肯德基的**门事件,看似只是一起消费纠纷,其深层次的问题却是,肯德基对网络促销可能带来的问题认识不足。

网络促销模式为商家,更好更广泛的推广自己提供了一个优质的平台。不过很多人只考虑到了活动服务的延展性可以让更多的人在网络上看到自己活动产生的影响力,由常规的点对点推广,变成点对面的推广,并没有意识到,这一由“点”转“面”的变化,可能存在的的*大隐患——失控。而此次的**门事件,显然与肯德基活动之初的宗旨相违背,基本可以认定活动已经失控了。网络促销模式的风险,值得相关企业注意。

如何有效监管网络促销?

所谓“**”活动,就是在网络店铺里,卖家把货物价格定得很低,并以竞拍方式让所有买家在同一时间进行抢购,由于价格优惠商品数量有限,每次很快就被抢光。

这种近似“天上掉馅饼”的促销,能极大吸引眼球,“**”从出现到兴起还不到1年时间,势头汹涌。*先仅仅是网络卖家个人行为,很快发展成电子商务网站的官方行为,继而实体经营的餐饮店、家电卖场、家具卖场甚至地产商家也都来凑热闹。

据了解,其实对于限时限量促销行为,国家早已出台法规严格监管。五部委联合出台的《零售商促销行为管理办法》要求零售商开展限时促销活动的,应保证商品在促销时段内充足供应;零售商开展限量促销活动的,应明示促销商品的具体数量,连锁企业所属多家店铺同时开展限量促销活动的,应明示各店铺促销商品的具体数量,限量促销的促销商品售完后应立即明示。

有律师称,现有的法律法规对实体商家的限时促销有约束,它同样适用于网络“**”。电子商务日益发达,工商部门应该对网络促销予以监管,这样才能让消费者放心参与。

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