肯德基“打太极” 公开致歉叫屈未提解决方案

肯德基终于道歉了。自4月6日**门事件发生后，肯德基虽然发过两项声明，措辞上也陆续出现“敬请谅解”、“深表歉意”，不过，“听话听音”，言辞间一直让人感觉软中有硬，一味解释自己设想中的游戏规则，而说不清道不明活动何以至斯。昨天公开发布的第三份声明，终于说了“我错在哪里”，但是，肯德基还是没有提及赔偿事宜。

致歉未提及具体解决方案

肯德基在***中称，“**”活动考虑欠周详，未能充分预估到可能在社会上引起的广泛反响;同时，网络安全预防经验不足，没有预料到活动开始前就出现了大量非授权途径可下载的无效电子优惠券。临时取消该两轮活动后，应对不够及时、完善，对手持无效券前来餐厅的消费者处理不够妥当，甚至个别餐厅还出现了差别待遇，造成社会潜在不安全因素。

第三份声明对此前一直被消费者揪住不放的几个问题*次做了正面回答，并且客观地厘清了个中责任，比如活动设置不够周详，网络安全经验不足，以及在活动临时取消后，对消费者的接待处理不妥当。

此外，肯德基方面还表示，在**次声明中，将“非授权途径发出的无效券”称为“假券”，用词欠妥。在这封***中，肯德基认为，这起风波是一次很好的教训，今后将慎之又慎地做好每一次活动。

***称，事发后，中国肯德基反复考虑如何推出更好的替代活动。但经咨询多方意见、反复考量及论证后都苦无良策。肯德基方面将广泛寻求**指导及公众意见，如有合适方案，将适时推出。

消费者： 应提具体方案补偿

对于肯德基的公开道歉，就“**门”事件起诉北京肯德基的顾客刘先生在接受京华时报采访时表示，肯德基“**门”事件给消费者的消费心理造成了一定的伤害，肯德基的道歉是可取的。但同时，肯德基应该推出具体的方案来补偿消费者。对于肯德基担忧代替方案“可能对消费者造成二次伤害”说法，刘先生并不认同。他认为“肯德基有义务去寻找一个尽可能不会伤害消费者的代替方案”，并且确定具体推出时日，而非模糊地表示将在“合适机会推出”。

肯德基方面态度回顾

为什么说消费者手中的是假券?

据*江晚报报道，“因为消费者拿全家桶券去门店消费时确实**活动还没开始，所谓**，能享受优惠的消费者自然数量有限，我们都是发到其邮箱一一确认。到目前为止，我们还在调查优惠券的流经渠道。不过，‘假券’说法不准确。”

为什么事发后数日一直态度模糊?

“因为一直在寻求解决方案，反复考虑如何推出更好的替代活动。但经咨询多方意见、反复考量及论证后都苦无良策。”

*后，中国肯德基再次向广大消费者“致以*诚挚的歉意”，“这对我们是一次很好的教训”“今后我们将怀着如履薄冰、慎之又慎的态度做好以后的每一次活动。”

**门事件

2010年4月6日，肯德基中国公司推出“超值星期二”三轮**活动。在下午2点、4点才开始的两轮**活动前，就有消费者持有第二轮、第三轮**活动优惠券前来消费。为此，肯德基临时停止第二轮、第三轮**活动，并称消费者手中持有的后两轮**电子优惠券肯定是假券。消费者认为是肯德基“忽悠”了大家。网友称肯德基该事件为“**门”。

关于**活动肯德基致消费者***

来源：肯德基官网

肯德基“超值星期二”第二轮、第三轮**活动由于在活动开始前出现了大量非授权途径取得的无效券，肯德基不得已临时取消了该两轮活动。肯德基为此次活动中出现的不足之处向广大消费者衷心致歉：

1、 此活动考虑欠周详，未能充分预估到可能在社会上引起的广泛反响;

2、 网络安全预防经验不足，没有预料到活动开始前就出现了大量非授权途径可下载的无效电子优惠券;

3、 临时取消该两轮活动后，应对不够及时、完善，对手持无效券前来餐厅的消费者处理不够妥当，甚至个别餐厅还出现了差别待遇，造成社会潜在不安全因素，为相关部门增添了麻烦和工作量;

4、 **次声明中，将“非授权途径发出的无效券”称为“假券”，用词欠妥。

事发之后，中国肯德基对此深刻反省，反复考虑如何推出更好的替代活动。但经咨询多方意见、反复考量及论证后都苦无良策。由于原活动欠周详，无论如何调整都有不完善的地方，如勉强再次推出，将有可能对消费者造成二次伤害，或对肯德基的用意形成更大的误解。因此，我们将广泛寻求**指导及公众意见，如有合适方案，将在合适机会推出。