惠普新赔偿方案遭质疑 “只维修不召回”惹争议

从质量门到蟑螂门，再到质检总局的责令，惠普事件闹的是沸沸扬扬，时至今日依旧高温不断。

月日，惠普发布了《惠普公司致惠普笔记本电脑中国用户的信》以及《严格执行三包规定实施方案》以下简称三包规定，内容涉及三包的详细细则、赔偿方案，以及改善客户体验和售后服务的计划。

在赔偿方案中，惠普所有的赔偿方式都建立在三包的基础上。依据该规定，在三包的基础上，针对dv2000/v3000系列中V30xx/V31xx/V32xx/V33xx/V34xx出现的无线网络、死机、黑屏等现象，若在三包期限内发生过主板维修的笔记本电脑，免费维修出现故障现象主板，并免费延保两年如果在三包有效期内未发生过主板维修，自2010年月日起的天内免费维修出现故障现象主板并提供自维修完成之日起，对主板再延保两年的服务。

对争议较多的dv2000/v3000系列，惠普表示，如果用户曾支付过主板的邮寄和或维修费用，用户可凭借票据前往笔记本服务中心办理补贴手续，补贴金额*高不高于笔记本电脑购买价格的。对于曾在惠普笔记本服务中心发生过的维修费用，惠普给予全额退款。

dv2000/v3000系列其他产品型号因遇到机器因主板故障无**常使用的，三包有效期内发生过主板维修，可按三包规定的标准，进行主板的免费检测维修或进行退换机。三包有效期内未发生过主板维修的，可进行免费检测和清洁。

而其他所有笔记本，三包有效期内遇到机器故障无**常使用的，可提供免费的检测维修或退换机遇到某个主要部件故障导致无**常使用，超出保修期，但在三包有效期内该主要部件曾发生过维修，按照三包规定的标准，进行该主要部件的免费检测维修或退换机。

另外，在此次的赔偿方案中，增加了HP541等款产品的赔偿方案，在三包有效期内，提供免费的检测维修或退换机。

从惠普公司的声明及三包方案中可以看到，此次方案比前几次的更加详细，细化了dv2000/V3000系列的产品型号，推出了客户关怀增强计划，对V30xx/V31xx/V32xx/V33xx/V34xx系列笔记本出现了无线网卡、黑屏、死机等现象，给出了具体的解决方案。同时，还对HP541等款产品及其他型号的问题产品如何解决，做出了解释。

另外，惠普已经开始实施改善客户体验和售后服务的行动，延长了所有惠普笔记本服务中心的运营时间以及开通了客户支持专线，并将陆续开通绿色窗口。

从惠普发给本网的声明以及三包方案来看，此次的赔偿方案中并未明确告知消费者产品出现故障的根本原因是什么是技术缺陷还是设计缺陷是部分产品还是全部产品这也是让消费者产生质疑的重要原因。

一、问题产品未**公开

*新的赔偿细则较之前的赔偿计划多出了HP541等个型号以及其他惠普电脑。面对这个消息，消费者心生疑虑，难道之前惠普存在质量问题的电脑没有**公开

在*新的赔偿方案中，对争议较大的dv2000和v3000系列，惠普再次进行了细化，只针对部分产品型号。

此次出现问题主要是惠普的dv2000和v3000系列，但惠普再次给这些型号进行了细化，只有产品编号列在表中且接在字母之后才能享受惠普提供此次具体的解决方案。

从惠普发给本网的声明以及三包方案来看，此次的赔偿方案以售后服务为主，**并未放在召回上。

依据方案，不是所有型号的产品都能退换，大多数产品通过维修的方式。有消费者表示，惠普此次公布的方案也没有提到召回，惠普的计划没有**解决问题。

目前，由于洋品牌频现质量门事件，洋品牌在国内的现状令人堪忧。一方面，中国消费者的**意识在日益加强，他们已经**迷信**品牌。面对频现的质量门事件，消费者不但要求高质量的售后服务，他们更多的是要求高质量的产品。另一方面，中国缺少召回的相关法律规定，这使得一些洋品牌摆出了傲慢的姿态，更有甚者屡屡在中国钻空子，只是一修了事，并不召回。

在中国市场日益受重视的今天，如何提升产品品质和售后服务的水平，才是洋品牌的关键所在。以惠普为例，从声明和方案来看，惠普已经即将要改善服务，但对质量并未有明确的说明，因此，日的三包方案甫一出来，就饱受消费者的质疑。

越演越烈的惠普质量门事件，究竟会如何结尾，让我们拭目以待。

月日，余名消费者联合委托律师向国家质检总局提交针对惠普的申诉，要求质检总局进行调查。

月日，惠普回应称将延长对问题笔记本的保修期，并考虑进行补贴。月日，央视晚会曝光惠普**服务中心以有蟑螂为由解释笔记本出现花屏现。

月日下午，惠普召开紧急发布会回应，将在天内全面整顿售后体系，并按照三包法解决消费者问题。

月日，质检总局发布公告，称惠普承认电脑存在质量问题，并责令其按三包法处理。

月日，惠普发布了新的赔偿方案。