河南省渑池县强力推进阳光政务服务平台建设

为强力推进“思想大解放、经济大开放、全民大创业”实践活动的扎实开展，进一步优化政务服务环境，促进全县经济社会又好又快跨越式发展，河南省渑池县依托县行政服务中心载体，采取有力措施，组合出拳，着力打造便民、**、廉洁、规范的政务服务平台。今年以来，该县行政服务中心已累计受理各类行政审批服务事项122651件，群众满意率达99％以上。

更新观念，创新服务方式。该县多次召开全县政务服务工作会议,明确要求各职能部门要整合行政审批资源，成立行政服务股，由主管**带队，行政服务股整建制进驻中心,实行一站式服务；全力畅通项目审批“绿色通道”，继续推行重大项目联审联办制、外来投资项目全程代办制，严格推行行政服务事项“三日办结制、五日上报制”，建立热线电话，进行满意度调查，加大监督力度，**“绿色通道”畅通无阻，成为机关作风建设的服务亮点；落实**值班制、受理责任制，各窗口单位主抓**每周二、周四到窗口带班，现场处理业务，**“人到中心来、字在中心签、章在中心盖、证在中心发”。

规范行为，建立长效机制。该县**了《关于进一步加强和完善行政服务中心建设的意见》、《行政服务中心管理办法》、《行政服务中心审批服务项目进驻实施办法》、《行政服务中心窗口及工作人员绩效考评实施细则》等规范性文件，形成了以制度规范人、约束人的良好机制,进一步细化审批事项，加强窗口管理，有力地推进了行政服务工作规范化建设。

科学管理，****服务。该县行政服务中心严格考勤考核管理制度，推行日抽查、周通报、月考评、年奖惩制度，考核结果存入个人档案，作为评先评优的重要依据，并每月书面通报到窗口单位；严格窗口工作人员岗位责任制，积极开展“两立三声一双手”、预约、延时和上门服务活动，**群众满意率在９０％以上；深入开展**服务窗口创建活动，中心共创建**“**服务窗口”７个、市级“**服务窗口”2个。

把关训练，强化队伍建设。坚持***、年轻化标准，科学选配窗口工作人员；积极开展业务练兵、应知应会知识测试、文明服务竞赛等活动，对窗口工作人员定期进行行政许可法及政务服务礼仪培训，进一步强化服务意识，提高服务水平和质量；坚持每月进行一次红旗窗口、一次**服务**和一次考勤先进个人评比活动。今年该县行政服务中心共评选“红旗窗口”48个，“**服务**”54人次，考勤先进个人48人次，增强了中心凝聚力、战斗力和向心力，推动了行政服务工作的全面开展。