惠普官方表态只道歉不召回 质检总局介入

一场国内普通消费者与跨国*头之间的博弈正在愈演愈烈!

3月14日下午，国家质检总局网站的消息说：“国家质检总局相关负责人今天向媒体表示，已接到某律师代表60名消费者对惠普笔记本电脑质量问题的投诉。国家质检总局高度重视，已组织开展调查。”

另一方面，惠普的冷淡应对则激起了消费者的不满，越来越多的人加入到**队伍中。他们希望惠普可以召回所有“黑屏、闪屏、显卡温度过高”笔记本电脑。

惠普表态 未提召回

面对“质量门”事件的影响越来越大，消费者“召回问题笔记本电脑”的呼声越来越高，以及质检总局开始介入展开调查，惠普今天终于官方正式表态，向客户郑重道歉，并**为问题笔记本延长保修并考虑补贴。但声明中并未提及对问题产品是否召回事宜。

在广大消费者“一而再，再而三”的呼声中，惠普的官方表态终于露面，这让消费者稍感欣慰。但遗憾的是，其就问题产品是否召回问题还是采取回避态度。

低端机型问题*多

据《证券日报》报道：“笔记本散热有问题，温度高的都能煎鸡蛋了，我真担心哪天烧坏了。我当时买的时候看中的是惠普的牌子和价格，觉得这种***不会出现什么问题的，结果却买了一个有华丽外表的‘山寨机’。”一位消费者愤慨地表示，而他使用的正是花了5000多元买来的惠普V3系列的笔记本。

“我是北京的消费者，电脑才买两年大件就更换了2个。去年由于显卡坏了换了个主板，今年保修刚过一周，显示屏又坏了就只剩电池没换了。这次更郁闷的是保修刚过一周，说不保修，要自己掏一千多去修。”消费者很无奈地告诉记者。

一位IT界**人士则对记者表示：“惠普作为**PC市场份额**的品牌，在中国市场占有率也很高。它主打中低端产品，因为拼创意拼不过苹果，拼外形又拼不过索尼，本土化又拼不过联想，只好打价格战。用**品牌名号和低廉的价格去吸引客户。但是现在却出现质量问题，实在让人惊讶。”

“惠普的问题机器，都是07和08年左右的，性价比高所以卖得很好。这一系列机器散热不好，所以现在一两年过去，到了问题**的时间。惠普也承认是设计问题但在国内没有采取补救行动，在保修期内拿去**服务中心维修，一般都告知要换主板，但过了保修期换主板要花两三千的。在国外，惠普都有对部分机器召回的措施，但在国内，一直不见动静。”上述人士告诉记者。

“不只是早期的产品吧，我的HP6930P不算老了，2009年11月份买的，买了两个礼拜，就开始花屏，几秒后黑屏。”另一位北京的消费者对记者表示，“我现在还在和他们理论呢，我买的哪是笔记本啊，简直是无穷的烦恼，耽误工作和精力。”

“**售后服务”遭质疑

2009年9月，**网开展的“惠普笔记本使用情况大调查”活动中，1568位网友填写了调查项。其中对于惠普**服务是“玩太极功夫的高手”的看法很集中，有38.0%的网友认为“**服务态度推诿”。

对此，中国惠普产品部的一位知情人士认为，“这是惠普把**服务外包给服务公司带来的恶果，惠普高层并非能**听到下面的声音。”

中国消费者曾集体**惠普

PC老大惠普公司在中国遭遇“质量门”已经不是头一回。

2009年11月，有媒体报道，不少用户买的惠普4416S型笔记本主板烧坏，维修需要等待一个月以上，退货则被经销商与维修站互相推诿。

而在投诉无门的情况下，不少用户开始在互联网上发帖寻找帮助，网上出现数十个召集大家集体**惠普对消费者漠视行为的群体，甚至曾有消费者成立“反惠普中国联盟组委会”。

召回之难有待立法解决

《新法制报》报道：对于消费者提出的召回要求，中消协投诉部部长王前虎表示，按照现有的法规，厂商有义务做好善后处理，使消费者得到合理补偿并避免消费者受到二次伤害。“召回算不上惩罚，而且也远远不够，太轻了。对于惠普这些受害的消费者，厂商除了召回或维修产品外，还应承担消费者的直接及间接损失。如租用电脑费用，维修时打车费用等。”