品牌黏性：服装与消费者上演“一家亲”

看杂志时，被一则关于互联网的消息吸引******用户已达10.6亿，活跃用户有4.8亿；而作为互联网增值业务*********************台等腾讯的优势业务也对用户具有极大的黏性。

黏性，顾名思义就是说用户被吸引了所以“黏”在网上，或者说******“黏”在了网上。这份声气相投、这般如胶似漆、这种不抛弃不放弃，很是让品牌经营者心动――怎么样才能让我的品牌对顾客们也产生黏性呢？

问问身边的**网民，产生黏性所需要的元素大约是这些：有趣，个性化服务，愉悦身心，信息源丰富，互动性强，鼓励自我表达……社会进入信息化时代后发生了很多变化，其中很重要的两点是：刚性的变成柔性的，标准的变成个性的。而服装品牌可以从中得到的提示是：品牌的风格和产品必须个性化，品牌开展的相关活动必须丰富多彩、活泼互动。

比如，走进中小学校园，为孩子们讲解少女的内衣穿戴知识；走进银行等企业公司或者开设俱乐部，为白领女性演示职业装搭配技巧；为VIP顾客********衣销售；以持续的短信告知会员优惠、免费试用等信息……以上这些手法，正分别由“可娃衣”少女内衣、影儿服饰、舒朗女装、丝芙兰美妆连锁店使用着。

说到底，也许*根本的一点是――用人性化服务抓住消费者的情感。

对于今日买方市场下的品牌经营者而言，如何处理与消费者的关系至关重要。我们一再说要“好好研究消费者行为的改变”，要“密切关注80后这一代**的消费者”，但实际上，经营者的观念*先要从**临下的僵化中跳脱出来，好好思考一下所谓的“黏性”，以及“黏住”消费者的种种手法。也就是那句话：自主品牌的发展方向，要在生产者和消费者之间建立怎样的忠诚关系中去寻找。

世界经济已从刚性的、机械的工业化时代，进入到以信息化、人性化为代表的后经济时代。只有关注目标消费者网上网下的生活路径，跟踪文化和社会热点对消费的影响，真正开发出能“前导”消费者的货品与服务，使实物功能与心理满足相融通，服装品牌才可能上演与消费者的“一家亲”喜剧。