东方夫人皮草店长:每天坚守工作岗位

2011-08-04来源 : 互联网

她年纪轻轻,却拥有皮草销售行业10年从业经历;她外表柔弱,骨子里却透露出坚定与自信。10年来,她在皮草销售圈子里摸爬滚打,勤奋敬业已使她小有名气,她就是东方夫人皮草服饰北京百荣世贸商城店店长黄芳芳。

东方夫人皮草服饰

用专业打开销售之门

“10年前,刚到东方夫人的时候,我对皮草和销售可以说是一窍不通,但如果要我再选择一次,我还会选择这个行业”。谈起10年前初入东方夫人的经历,黄芳芳再次肯定了自己当初的选择。

接过黄芳芳的名片,除了印有店长的头衔以外,记者发现她还是东方夫人品牌的销售督导,掌管整个东方夫人品牌在北京百荣世贸商城的大宗销售业务。对于公司把如此重要的职位交给自己来担任的决定,黄芳芳坦言自己感到了不小的压力。但她还说:“有压力才会有进步的动力。”

*初3年的导购经历是黄芳芳立足皮草销售行业的基础。“刚来的时候,我对皮草的基本知识一无所知,很多基本的概念都分不清楚,遇到客人提问也不能迅速解答。”由于皮**身的特性,消费者在购买时往往会有大量疑问,黄芳芳说,**适应皮草销售工作她用了3年的时间。

古语云,天将降大任于斯人,必先苦其心志。对于一心想在皮草销售行业做出一番事业的黄芳芳而言亦是如此。这10年来,除了春季商场放假外,每天都能在“东方夫人”店里看到黄芳芳的身影,她认为只有每天都坚守工作岗位,才不会流失每一位客人,所以在别的公司安排周末员工休息的时候,你依旧能在“东方夫人”店里看到黄芳芳勤勤恳恳地工作着。她的这种敬业精神激励着东方夫人的每一位员工,使员工们时刻都保持着良好的工作状态。

用勤奋化解工作压力

3年导购期间,让黄芳芳印象*深刻的事情是自己刚到店里不久就卖出了一件价值29800元的精貂大衣。“这件精貂大衣的销售过程,我把平时学习的知识都用上了,给客人讲解试穿的过程可以说也是我建立个人信心的过程。”

黄芳芳表示,她从这次销售中发现了工作的乐趣,用心去解决工作中遇到困难让她变得更加成熟。值得一提的是,这种工作心态的延续也使得黄芳芳在3年导购经历中得到了充分的锻炼,而这些进步也被公司高层看在眼里。3年后,也就是黄芳芳21岁时,黄芳芳被任命为百荣世贸商城店店长。

职位得到了晋升,工作能力无疑得到了充分认可,身为店长,黄芳芳深知自己将要承担起更多的责任和义务,相应地压力自然也会增加。“面对压力,确实容易让人感到困惑,我能有信心应对过来,也许这要归功于前几年养成的习惯吧。”

黄芳芳说,成为店长后,她仍然保持着良好的学习习惯。“公司给我机会去参加订货会,这让我对每年的新品有了更加深刻的认识。”在皮草销售淡季来临的时候,黄芳芳还有机会亲自去了解皮草原料的加工及生产流程。就像当初进入这个行业时候那样,黄芳芳总是在勤奋好学中不断的充实自己,她喜欢以这种方式来化解工作中的压力。

知己知彼百战不殆

当然,这些都是一个成功的店长应该具备的基本素质。黄芳芳之所以能在百荣世贸商城这个聚积了30多家皮草品牌店的战场中胜出,自有一套成功的销售秘籍。考虑到百荣世贸商城作为北京超大型服装专业市场的特点,黄芳芳一直以来都非常关注竞争对手。采访过程中,谈起世贸商城内皮草品牌的相关情况,黄芳芳简直如数家珍,在她看来,店长只有做到了知己知彼,才能做到百战不殆。

根据皮草消费者分布多来自北方寒冷地区的特点,黄芳芳还对这些地方的消费者生活及性格特点习惯做了一些简要分析。在经历过各种销售难题后,黄芳芳逐渐总结出了一些销售讲解心得,这些心得或涉及皮**身的专业知识,或与地区消费需求有关,总之,黄芳芳都了如指掌。*可贵的是,她还提议公司管理层制定可供每位导购学习的产品销售讲解手册,这不仅可以供导购学习,也是地区代理商培训店员的蓝本。

由于皮草销售的季节性很强,加之皮草价格的昂贵,致使皮草销售不同于其他服装,对于店长和导购而言用于了解产品和销售技巧的时间就相对充裕一些。实际上,黄芳芳在东方夫人的这种做法恰好符合了皮草销售需要积累大量专业知识的客观需求。在她看来,要成为更加出色的皮草销售人才,除了满足上述需求外,还有一点不得不提。

一件皮草的价格从几千元到几十万元不等,不同地区的消费者在购买的时候心理承受能力也会不同,因此,在黄芳芳看来,销售皮草更应该*先按消费区域管理客户,其次再从满足顾客的心理需求出发进行服务,“有的客户甚至还有必要为他们讲清楚售后服务的细节”。黄芳芳的这种做法就给百荣世贸商城的大宗批发客户吃了定心丸,当然这也使东方夫人的销售额一直处于**位置。

留住导购与品牌一起成长

对于大多数店长而言,手下的导购经常流动是一件让人头疼的事情,但是黄芳芳却有自己*到的方法留住人才。也许是皮草销售旺季和淡季分明的原因,皮草店里的导购流动显得更突出。在黄芳芳看来,店长必须明白导购的去留是一件十分正常的事情。

“每个导购的去留都是自由的,我从来都不强求他们留下”。在工作中,黄芳芳给了导购充分的自由选择权,她也没有强制性地为每个导购设下具体的销售数额,施加沉重的销售压力。这种做法有其合理性,用她的话说就是,“这使我们团队内部的氛围显得非常和谐”。有了愉快和谐的工作氛围,团队工作就显得事半功倍。

为了激励导购,黄芳芳常跟导购说:导购只有和品牌一起成长,才会获得更多的个人发展空间。当然,证明这个道理*好的例子便是黄芳芳自己。从10年前的学员新手,到现在的店长兼督导;从当年的初入社会,到如今的自信成熟,黄芳芳成长的10年也是东方夫人品牌发展壮大的10年。

在黄芳芳看来,为导购提供更好的发展空间,让他们在店里工作能够学到更多的实用知识,自然会留住一批有发展潜力的导购。黄芳芳举了一个简单的例子,现在皮草行业和环保的关系已成为越来越受人关注的话题,能为客人解答清楚其中的关联就是每个从事皮草行业的人应该学习的知识。

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