收费先行 服务滞后 工行高收费能否带来好服务

***记者王涛、姚玉洁

中国日前发布公告，调整23项个人金融业务的收费标准，涉及个人客户的汇款、异地存取款、资信证明、综合对账单、外汇汇款等，部分业务收费上限涨幅达100%。

一些消费者反映，银行收费可以理解，但要有**的服务相匹配。国内银行业却是收费先行、服务滞后，令人难以心服。

部分业务收费上限翻番

根据公告，工行此次调整的23个项目中，有20项收费标准上调，不少业务涨幅达到100%。以个人异地取款为例，调整前是按取款金额1%收费*低每笔1元、*高每笔50元，而调整后按取款金额1%收取*低每笔2元、*高每笔100元。灵通卡异地取现及转账付出的收费标准也与此相同。

除此以外，工行对个人存款证明、其他个人资信证明项目的收费标准也从之前的每份20元上调到每份50元，涨幅达150%。个人贷款证明和个人***守信证明收费均由每份50元上调到每份100元。

国信证券银行业*席分析师邱志承认为，工行提高收费标准并不会仅仅因为成本上的考虑，因为毕竟个人金融业务的**在银行整个**框架中的比例非常小，目前银行业90%的**依然来自于息差收入。但在目前息差收窄的情况下，不排除银行出于长期的考虑，布局增加中间业务收入。

就海外银行业惯例来讲，银行提供服务收取费用非常普遍，而近年来我国银行业收费标准也在逐步推进。银行业**分析师佘闵华表示，目前群众对银行服务调价较为敏感是因为还未广泛接受银行收费的概念，其实在**上银行调整服务费用是十分普遍的行为，银行就其自身而言，也有利润*大化的需求。

中小银行跟进可能性不大

营业网点*多的工行对个人金融业务“涨价”，不少市民担心，会不会引发其他银行相继跟进？当年，银行开收银行卡年费、小额账户管理费时，就是一家“领涨”，多家跟进。

对此，多位分析人士表示，此次工行调整个人金融业务收费标准，少数大银行可能会陆续跟进，但中小银行并不会贸然跟进。

海通证券银行业**分析师佘闵华表示，工行由于网点多，客户资源也较为丰富，客户对大银行的依赖度较大。而中小银行本身客户资源有限，在竞争的压力下，一般不会贸然提价。

一家中小型全国性股份制商业银行相关人士也向记者表示，目前尚未听说有跟进的计划。

业内人士表示，未来业错位竞争的趋势将日渐明显，**模式也将从原来的吃利差转向更注重服务类中间业务，这是一个必然转型。作为国有大银行，工商银行拥有丰富的大客户资源，不需要再通过吸储来扩大规模。而国内中小银行目前还要争取客户，所以不太会提高零售业务的收费标准。

收费先行，服务滞后？

对于此次调价的出发点，工行公告称“是为向客户提供更为优惠、**的服务”“调整原则是加强服务、兼顾成本，使您能享用安全、方便、快捷的个人金融服务”。对此，很多消费者提出疑问，难道高收费就等于**服务？

“我国银行业收费日渐跟**接轨，可服务改进的程度却与收费项目增加、收费标准提高不成正比。”因工作关系经常往来于深圳、香港两地的章明说。

施华丰因业务需要经常往返于沪宁两地，他说，银行提价的理由是提供更**的服务，这在以往的试探性收费中已被反复使用。但收费易收，改善服务却很难落实，银行依然要排长队，很多交易还要一家家银行跑，“通存通兑”也是雷声大、雨点小。

记者致电工行上海分行相关人士，他表示，此次业务收费调整主要涉及跨行存取款、个人资信证明等业务，覆盖范围并不是很广，对市民影响有限。

“我国银行业提高服务收费标准从长远来看是一个趋势，但这应该建立在提高增值服务的基础上，而不是依靠垄断地位随意提高收费标准。”佘闵华表示。