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在“加强服务、兼顾成本”原则下，一次翻番上调20项收费且不作充分解释
***记者 刘诗平 余晓洁
中国近日大幅度调整多项个人金融业务收费，引起广泛关注。一家网站23日转载的一条相关新闻，仅半天多时间就引来上万条跟帖，绝大多数是对银行提高收费表示不满。
人们注意到，工行此次调整收费有两个明显特点：一是普及率并不高的11项电子银行个人业务收费降多升少，而客户众多的23项个人金融业务收费升多降少；二是提高收费幅度大，其中客户关注度*高的异地存取款和汇款费用不少都提高了100%，个人存款、贷款***守信证明也如此。
对这次调价，工行相关人士表示依据的原则是“加强服务、兼顾成本”。然而，恰恰是在这两个方面，消费者意见*大。
与经济社会发展的需求相比，银行服务不如人意之处仍然很多。去年以来有的理财产品宣传失当、一些业务程序繁琐，有的银行服务收费不透明、部分收费不合理，一些银行窗口服务水平低、顾客排长队现象仍然存在……服务质量未见明显改观，收费却陡然大幅度提高，莫非是说只有大幅度提高收费后才能“加强服务”？
社会对具有公共服务职能的商业企业的评价，主要是看服务质量，其中一个重要因素就是收费是否合理。近年来一些银行服务收费调整之所以广受非议，主要原因就是收费与服务之间不平衡。
“成本”是银行的另一个理由，但在英国《银行家》杂志24日发布的世界1000家大银行*新排行榜上去年的利润额排名中，资金实力并不在前5位的中国工商银行赫然以213亿美元位居**银行之*。如果这个排名准确，工行所谓的“成本”原因从何而来？
尽管根据目前的法律规定，银行有权自行制定相关的服务收费标准，但一次上调20项业务收费，且基本上是翻番上调，几天来又不作充分的解释说明，客户数量*大的工行的这一调整，被老百姓指责为“**”行为，应该并不冤枉。
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