徐建华：召回的不仅仅是产品

徐建华/文

****手机品牌诺基亚在**召回1400万个有缺陷充电器、韩国**电子品牌三星在**召回21万台有问题的对开门冰箱……2009年的冬天，对一些**知名品牌来说，似乎是一个召回的季节。

其实早在两年前，诺基亚就曾宣布在**范围内对4600万块手机电池实施免费置换。而三星，此次在华召回冰箱更是**了我国家电行业召回的先河。

召回，这项起源于发达国家，主要由生产商对于有问题的商品无偿收回，以改正其缺陷的制度，在我国也已经实施多年，并得到了大多数消费者的认同。同时也应看到，召回制度并非尽善尽美。*先是目前强制召回的产品非常有限，如在我国主要是汽车和食品；其次并非所有的企业都对召回十分“热心”，例如，一些曾经**过集体投诉而且已被证明存在质量问题的产品，厂商并没有实施召回。

由此不难理解，一个企业对于并非强制实施召回的产品，冒着成本增加和声誉受损的危险，坚决实施召回时所需要的勇气。光是这份勇气，就值得充分肯定，因为他们召回的不仅仅是产品，更是一个企业应当承担的质量安全责任。

企业是产品质量的**责任人。这样的责任*先体现在对产品质量的严格把关上。按照现代质量理念，质量不是检测出来的，更不是监管出来的，*先是设计出来的、生产出来的。因此，对于产品的质量，企业永远是**把关人，他们对于产品的质量有着生杀大权。

这样的责任还体现对产品质量的始终呵护上，哪怕在它们离开生产线之后。因为，即使有着最为先进的质量管理体系，也无法保证产品百分百合格，何况有些产品本身还存在设计缺陷。于是在售后服务等常规补救措施之外，召回制度应运而生。

无论是否是强制召回的产品，企业敢于对自己的产品负责，应当说是企业对自身责任的一种担当。现在全社会都在强调企业的社会责任，但把焦点集中在企业对税收、就业的贡献以及对社会福利事业和环保事业的支持上还不够。企业*要的社会责任，就是提供质量安全的产品并对产品质量负责到底。这样的责任既包括*先做好**把关人―――尽力杜绝有安全隐患的产品出厂，还包括做好**“救火队员”―――产品质量出了问题敢于**时间主动召回。《中国质量报》