在“加强服务、兼顾成本”原则下,一次翻番上调20项收费且不作充分解释
***记者 刘诗平 余晓洁
中国近日大幅度调整多项个人金融业务收费,引起广泛关注。一家网站23日转载的一条相关新闻,仅半天多时间就引来上万条跟帖,绝大多数是对银行提高收费表示不满。
人们注意到,工行此次调整收费有两个明显特点:一是普及率并不高的11项电子银行个人业务收费降多升少,而客户众多的23项个人金融业务收费升多降少;二是提高收费幅度大,其中客户关注度*高的异地存取款和汇款费用不少都提高了100%,个人存款、贷款***守信证明也如此。
对这次调价,工行相关人士表示依据的原则是“加强服务、兼顾成本”。然而,恰恰是在这两个方面,消费者意见*大。
与经济社会发展的需求相比,银行服务不如人意之处仍然很多。去年以来有的理财产品宣传失当、一些业务程序繁琐,有的银行服务收费不透明、部分收费不合理,一些银行窗口服务水平低、顾客排长队现象仍然存在……服务质量未见明显改观,收费却陡然大幅度提高,莫非是说只有大幅度提高收费后才能“加强服务”?
社会对具有公共服务职能的商业企业的评价,主要是看服务质量,其中一个重要因素就是收费是否合理。近年来一些银行服务收费调整之所以广受非议,主要原因就是收费与服务之间不平衡。
“成本”是银行的另一个理由,但在英国《银行家》杂志24日发布的世界1000家大银行*新排行榜上去年的利润额排名中,资金实力并不在前5位的中国工商银行赫然以213亿美元位居**银行之*。如果这个排名准确,工行所谓的“成本”原因从何而来?
尽管根据目前的法律规定,银行有权自行制定相关的服务收费标准,但一次上调20项业务收费,且基本上是翻番上调,几天来又不作充分的解释说明,客户数量*大的工行的这一调整,被老百姓指责为“**”行为,应该并不冤枉。
此消息系转载自新浪合作媒体,新浪网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考,不构成投资建议。投资者据此操作,风险自担。