汽车投诉合资品牌二季度投诉占比下降

2011-08-04来源 : 互联网

中国质量协会下属车人网提供的中国汽车质量与服务质量投诉分析报告显示，2010年上半年，车人网共接到用户投诉6400例，其中有效投诉5600例，相比去年同期增长三成。

投诉涉及的企业包括一汽大众、上海大众、东风本田、东风雪铁龙、上汽通用五菱、上海通用、长安福特、广汽本田、天津一汽、广汽丰田、吉利汽车等汽车生产企业。按照厂商属性分析，二季度合资品牌汽车的投诉比例由一季度的81.2%下降到67.5%，而自主品牌的投诉上升较大，进口品牌汽车占比保持在2%-3%左右，变化不大。

在汽车用户投诉问题构成中，质量问题的投诉占32.8%，服务问题投诉占10.8%，综合投诉所占比例*大、为56.4%。综合投诉就是同时有质量问题和服务问题，相比去年上升近15%，这表明用户在关心汽车产品质量的同时，对厂家、维修站、4S店的服务水平关注也在持续提高。发动机、变速器及车身附件是上半年质量问题投诉的**，占到投诉总量的60%。随着夏季来临，特别是近期高温的天气影响，轮胎、车身附件及空调系统的投诉上升。