家电延保会否是“空头支票”

“冰箱主要零部件，在国家三包法律条款基础上，8年免费保修”、“变频无氟空调10年保修负责到底”……随着家电市场促销旺季的到来，不少家用电器纷纷推出超长保修的**。

根据国家三包法规定，家用冰箱、空调、洗衣机等整机售后包修1年、主要零配件包修3年，但在竞争日益激烈的家电行业，这一数字如今被厂家不断拉长，变成了10年、12年。

这种“支票”到时能否兑现？有业内人士提醒消费者，“保修”“包修”一字之差，相去甚远。而即便是“超长包修”，由于涉及维修成本太高，可能是厂商针对部分机型特定时期的促销行为，并非长期行为，消费者在购买产品时还是多留个心眼，因为这些超长“免费修”很可能是要收费的。

家电品牌延长保修期

记者采访发现，今年家用电器行业的市场竞争比往年更为激烈，于是，不少家电品牌把宣传“噱头”放到延长保修期上。

早在今年3・15，奥克斯就表示，3・15期间购买的空调将享受10年免费保修、**免检超长服务；4月，海尔冰箱在全国范围内掀起了“12年免费包修”的**活动，即海尔冰箱所有家电下乡型号，包括12个关键部件享受12年免费保修服务。随后不久，美的冰箱针对家电下乡产品也推出了“12年免费保修”政策，**家电下乡冰箱产品主要的13大部件免费保修12年。

事实上，延长保修期一直是家电企业和卖场的一种促销手段，只是期限越来越长了。据悉，空调、冰箱等家电产品的寿命一般在8－12年，一些厂家推出10年、12年的超长保修服务，无疑给家电产品上了一道“**保险”。不少厂家都声称自己的产品“打破了行业的保修极限，挑战行业*高纪录”，也*够了消费者的眼球。

包修保修让人犯晕

“说是免费保修其实并不免费！”一提起厂家“免费保修”**，*女士就很窝*，她家用了3年的某品牌空调前不久漏水，*女士找到厂家维修时却被告知：要维修必须付费。“记得当时促销广告说可以保修5年。”但厂家给她的回复是，**“5年内**维修”，超过国家保修期后零配件需付费。吃了哑巴亏的*女士跟厂家磋商未果，只得向市12315投诉。

据市消委会相关人士介绍，根据国家《三包》法规，“包修”指在“三包”有效期内，除因消费者使用保管不当导致产品不能正常使用外，由修理者免费修理，不需要缴纳材料费和工时费。而“保修”，只是厂家**如果产品出现问题，厂家会对产品进行维修，但会收取上门服务费、零部件费、人工费等各种费用。因此，“包修”不同于“保修”。记者在家电卖场询问了一些消费者，大家普遍担心所谓的超长免费保修能否真正实现。

超长免费恐成“空头支票”

此外，“超长免费包修”的范围又是什么？关键零配件损坏是否也会免费保修，普通消费者恐怕难辨其中暗藏的“玄机”。以冰箱为例，多个品牌宣称十多个核心关键部件免费超长包修。但据业内人士称，这些全都是不容易坏的部件，维修难度和成本都很低，而冰箱*重要也*容易损坏的两个部件――冷凝器和蒸发器，都不在免费包修里头。

而市12315一位受理投诉的工作人员也反映，现在确有很多家电保修服务无法兑现的投诉，还有的小厂商未到包修期就先倒闭。因此，盲目“攀高”，打出十余年甚至更长包修年限，只不过是吸引“眼球”的噱头。

消费提醒

市消委会：超长保修做不到将**欺诈

对于家电企业的超长保修**，市消委会的陈律师认为，家电企业推出这一**，对消费者而言本是好事，但如果不考虑自有实力、盲目宣传，则对消费者可能造成伤害。

目前对于家电的使用寿命国家并未作出强制规定，但由于家电产品更新较快，某种型号的产品其保修期可能比使用期限还长，厂家或商家如果不负责任**超长保修就构成了消费欺诈。

因此，消费者要弄清楚商家**的“10年或8年保修”是否真的免费，要提防有些商家或厂家打“擦边球”：**帮你维修，但要付费。