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历经184天精彩展示，在创下规模*大、参观人次*多、单日客流*大等多项历史新纪录后，中国2010年上海世博会于10月31日落下帷幕。上海世博会举办期间，上海及全国各地媒体投入*大热情，有声有色地报道了世博盛况。除了新闻宣传报道外，全面、及时、准确、生动的新闻信息服务更是上海世博会的一大亮点，也是上海媒体报道世博、服务世博的一大创新，被*****评价为“新闻理念的一个重大突破”。
这个由各家媒体合力编织的世博服务信息传播网络，以不同方式、不同载体、不同渠道，不间断地传递着关于世博园区的各类信息；传递的内容包括交通路线、天气预报、票务情况、各出入口等候人数、场馆排队时间、各片区在园人数、非正常开闭馆场馆等等。
事实上，从世博会开幕前夕直至世博会闭幕，不少参观者出门前都会通过报纸、广播、网站等各类媒体了解一下实用信息；有些游客甚至在园区参观的时候，还不忘用iPhone、BlackBerry等智能手机上网，查询园区各类即时信息。“要看世博，先查信息”逐渐成为世博会参观者的一种习惯。
信息服务网络囊括各类媒体
上海世博会期间，几乎所有上海主要新闻媒体都推出了“世博服务信息专递”栏目，集中宣传涉博服务信息。据不**统计，这一世博服务信息传播网络囊括了上海12家主要平面媒体、20多个广播电视频率频道、近10家主要网络媒体及商业网站、设在公交地铁楼宇的3.3万个东方明珠移动电视收视终端、2700个城市文明志愿者站点LED显示屏以及5家主要媒体的手机报等。此外，**和兄弟省市的主要媒体也分别开设“世博服务信息专递”栏目，及时发布需要全国受众掌握的重要服务信息。不管是传统媒体还是新兴的网络媒体、移动视频、社会化媒体都被“召唤”起来，加入到一程又一程的信息“接力赛”中，织就了一张遍及全国尤其是长三角**城市媒体的世博服务信息传播网络。
上海市境出入口及高架道路，机场、*车站、码头显示屏等也具有世博服务信息发布功能。
上海世博会服务信息传递过程中，除了发布终端之外，信源也是关键。实际运行中，这一世博服务信息传播网络的“收口处”在上海世博会宣传及媒体服务指挥部。服务信息的来源，则是世博会主运行指挥部、世博安保指挥部、世博园区运营指挥中心、交通保障组、旅游接待组、市气象局、市环保局、市海事局等各个涉博信息发布部门。
与此同时，宣传及媒体服务指挥部委托东方网建立了“世博服务信息专递”网络发布平台，将主要涉博服务信息发布单位和媒体终端连接在一起，建立起一套科学、高效、迅速、持久的服务信息发布和刊播机制。据统计，“世博服务信息专递”网络发布平台于3月27日正式开通，在整个世博会期间保持着日均近20条服务信息的更新上传频率。
不同媒体信息服务各有特色
海量、全面、细致的世博服务信息的宣传，在上海世博会还没开幕前，就让受众耳目一新，并贯穿于上海世博会举办的全过程。而在世博服务信息的发布传播过程中，不同媒体依靠自身的优势做深做透，又形成了各自不同的特色。这里试以《新民晚报》、东广新闻台和东方明珠移动电视为例，探讨平台媒体、广播电视媒体和新媒体在这场持续半年多的世博信息服务报道中的不同表现。
1.《新民晚报》
在世博会报道中，新民晚报始终将信息服务作为宣传报道的**、特点和亮点，从3月25日起到世博会结束，以平均每天1个以上版面报道、传递世博服务信息，多的时候一天就有两三个版面。
在版面处理上，新民晚报成立了由资深编辑领衔的策划小组，充分整合资源，巧妙设计版面，使“世博服务信息专递”版面形成统一的风格，详细刊发各类服务信息。专版还设置了游园攻略、品世博、馆外看门道、新三十六计、明日看点、视频观博、逍遥游、第三只眼、海宝夜谈、三毛游园记等栏目，被读者和业内专家评为精心、精细、精彩的“三精版面”。
在世博服务信息的传播过程中，新民晚报充分发挥报纸的优势，提供信息力求全面、准确并图文并茂，方便读者“剪一刀”随身携带随时翻阅。如在上海世博会试运行期间，新民晚报“世博服务信息专递”版面集中刊登了《上海轨道交通世博导乘图》《世博园区13个出入口交通全攻略》等系列服务信息，并以彩版图解，使读者一目了然，显示出报纸服务信息的独特优势。
与广播和网络相比，报纸的版面有限，因此，新民晚报在提供世博服务信息时更注重精挑细选，及时传播与参观者关系*为密切的世博信息。由此，随着世博会举办期间各个阶段不同热点的切换，世博服务信息专版的报道**也因时而变，各有侧重。譬如，从世博开幕前夕至5月1日开园，新民晚报着重为读者解读从家→园区→展馆的全盘信息，组织各方“达人”为读者设计攻略等。而到5月1日正式开园后，世博服务信息一方面详细介绍展馆风采、文化活动、客流变化等信息，一方面积极报道园区的高温应对措施，同时对园区管理、服务和游客文明等一些不尽如人意之处展开建设性批评监督，在信息服务中实现引导功能。临近闭幕前的9、10月份，世博服务信息报道则以提醒信息为主。
2.东广新闻台
上海世博会期间，东广新闻台变身为“世博资讯频率”，将直播室设到了上海世博会国际广播电视中心，其全直播格式化模式成为承载世博新闻及服务信息的理想平台，广播新闻的即时性和实用性优势非常明显。
每天早上9时至晚上24时，东广新闻台滚动新闻的播报时段正好也是世博园开放的时间，滚动新闻每天从世博园开门迎客直到24时闭园，不间断地与世博网和世博交通网同步更新报道世博游客人数、各类场馆服务信息，并设置世博气象、世博提醒、世博路况等栏目，随时为听众提供世博会方方面面的消息。
据统计，上海世博会期间，东广新闻台平均每天播出世博新闻100多条，世博气象信息40多次，世博交通服务信息40多次；累计世博期间共播出世博服务信息及世博提醒3万多条，提供世博气象和世博交通服务信息各8000次左右①。这些服务信息一方面为游客、听众提供实实在在的信息服务，另一方面也有效地拉升了广播收听率。和世博会开幕之前相比，东广新闻台的收听市场份额持续上涨超过30%②，增强了东广新闻台的品牌识别率和收听满意度。
3.东方明珠移动电视
无线数字电视广播技术的主要特点是不受地区、地域限制，支持分散广泛的户外移动人群在移动状态下同一时间获取信息。
上海世博会举办期间，东方明珠移动电视不间断、高密度地滚动播出世博各类实时信息。据统计，在客流提示信息方面，移动电视每天制作更新45次，首播135次/天，184天共播出24840次；特别提示信息方面，每天制作更新30次，首播90次/天，184天共播出16560次。此外，移动电视还制作“世博气象”、“世博快报”、“活动预告”等10余档配套栏目，共计滚动播出572次/天，184天共播出105248次③。
东方明珠移动电视“短、频、快”的节目播出形式符合户外移动人群的收视习惯，信息到达率高。根据东方明珠移动电视联合上海“市民信箱”对世博信息播出效果的调查结果④，市民在户外获取世博园区实时动态信息的主要渠道第一是移动电视，占总数的42.42%；其次是互联网，占31.68%。市民对东方明珠移动电视播出的印象*深的栏目为《今日世博*新》，该栏目每10分钟更新1次。数据同时显示，55.1%的市民表示移动电视发布的各类世博动态信息曾对自己的世博之行有过帮助，43.2%的市民认为当时还未有帮助，但会一直留意这类信息，只有1.7%的市民表示不会留意这些信息。
综上所述，在整个世博期间的信息服务“战役”中，各媒体都充分发挥了自己的优势做出各自的特色，如平面媒体在广度和深度上下功夫，以图文并茂的形式“一目了然”，方便参观者随身携带阅读；电视广播媒体兼具“短、频、快”的特点，而移动电视在户外移动人群中更有传播优势。通过各类媒体的及时传递，市民和游客可以合理安排参观时间、游园线路，避开客流高峰，做好各项观博准备。
