市民：高铁泉州站咋没咨询电话?

东南网－海峡都市报10月26日讯“我在泉州买的*车票，却要跑到厦门退。错过了开车时间，结果不让退。”泉州的王**非常纳闷，一番折腾，她要为此多支出了近千元。更让她感到不理解的是，福厦动车泉州站，那么大的一个车站，居然连个对外的咨询电话也没有。

22日，王**在泉州市区泉秀街沉洲路口*车票代售点买了2张票，一张动车票，一张普通*车票。按计划，23日下午3：12从泉州坐动车到厦门，4：18从厦门出发往广州。

23日中午，她想知道动车是否受台风“鲇鱼”影响停开或晚点，查114，称福厦动车泉州站没登记对外电话，*后通过代售点电话咨询后得知，受台风影响，动车停开了。

王**马上想到到代售点退票，但代售点称不负责退票。她买的动车票，要到福厦高铁泉州站退，普通*车票，因为是从厦门出发，需到始发站厦门*车站去退。*后，等王**赶到福厦高铁泉州站时，已经错过了3：12那趟动车，工作人员了解情况后说，那趟动车并没停开，考虑到可能是代售点人员没说清，*后帮她改签了一张5：54往厦门的动车票。

王**傍晚6点40分到了厦门*车站后，错过了预订*车票的发车时间。*车站窗口工作人员说，发车后不能退票，也不能改签，258元的*车票因此作废。*终，王**选择坐飞机连夜赶往广州，但为此多支出了近千元。

让王**郁闷的还有一件事，福厦动车泉州站，那么大的一个车站，居然连个对外的咨询电话也没有。而且相对于中心市区而言，位置较偏远，没个电话，要问讯还真不方便。

对此，福厦高铁泉州站相关负责人解释，受编制、设备的影响，该站目前确实还没有设立对外咨询电话。由此，确实给旅客造成了一些不便。该站已向上级部门申请，要求设立问讯处，如果得到批准，届时将公布对外咨询电话。

□邦邦小常识

《铁路旅客运输规程》规定，旅客如不能按时乘车，须在开车前办理退票或一次改签手续。除旅客伤、病外，开车后不予退票。

在泉州买的*车票，为什么要到厦门才能退？福厦高铁泉州站相关负责人解释，如果是福厦高铁泉州站设的代售点，其所售出的动车票，不管是从哪始发，都可以在泉州站按规定退票，但如果是福州、厦门设在泉州的*车票代售点，则必须到设点站或始发站退票。