大地保险组织开展RAS定损技能专项“大比武”

为进一步提高理赔时效，提升客户服务质量，大地保险近期在全系统举办了RAS专项技能 “大比武”活动。

上海查勘定损中心是此次“大比武”的主战场，共有多个片区的37名查勘定损人员参加比试。比试项目主要侧重查勘人员RAS定损准确性、操作时效性、单证规范性三方面。要求查勘人员充分利用PDA设备的信息化、自动化优势，从调度短信接收、案件信息导入、修换项目录入、修理费用计算，到RAS单证的无线上传和现场打印,整个步骤一气呵成。比赛结果显示，速度*快的应试者仅用5分多钟就完成了整个查勘定损操作过程。

国内财险行业的竞争形势已趋白热化，竞争的焦点也已转移至客户服务品质、效率和客户体验感受上来，而这些又取决于各财险公司的理赔快速性和服务专业性。作为一家将“创建业内**服务水平”、“打造服务核心竞争力”作为内在理念追求目标的公司，大地保险较早在业界研发并**使用行业**的RAS，并以此作为提升客户服务效率、提高理赔时效的突破口，将财险理赔时效带入一个崭新刻度。“快速定损系统”，是以PDA智能手机为平台，结合调度短信接入、零配件价格查询、工时费项目选择、定损单及查勘报告现场打印等功能，形成车险小额案件现场处理完整流程。当公司客服热线95590接到客户报案后，理赔工作人员会根据PDA手机上的GPS指引和任务提示，快速赶赴事故现场，开展查勘定损工作。在确定案件真实的情况下，根据手机上的正厂零配件价格数据库及工时费标准，确定事故车辆的损失金额，并现场打印定损单，对车险小额案件，整个过程只需三分钟，从而真正实现车险小额案件现场处理、现场理赔，大大方便了客户。

据了解，大地保险自去年9月份**使用RAS系统以来，通过在实践中不断摸索、总结经验，RAS系统在小额案件的快速准确理赔处理上已发挥着**主力的作用。目前，大地保险系统已有26家机构的千元以下案件定损率超过了90%，上海地区RAS定损率达到97%左右。有近一半的定损员使用RAS的定损率达到100%，近八成的定损员使用RAS的定损率达到90%。下一步，大地保险将在部分中心支公司中**快速定损系统，进一步提升千元以下小额案件处理时效和客户满意度。